crm客户关系管理系统概要设计-LWD.pdf

概要设计说明书 项目名称：客户关系管理系统项目 项目代号： CRM-001 撰 写 人 ：李海静、董志云 创建时间： 2014-05-26 修订记录 Date （日期） Version （版本） Description （描述） Author （作者） 2014-05-26 V1.0 文档完成初稿 李海静 2014-05-23 V1.1 文档完成稿 李海静、董志云 1 引言 1.1 编写目的 本文档是 crm 客户关系管理系统的概要设计说明书。在概要设计阶段 ,我们将在系统需 求分析的基础上对 crm 系统做概要设计 ,要解决的问题主要是针对需求分析阶段用户的需求 , 来一一的实现程序的功能模块设计问题。 同时 ,编写该概要设计说明书也是方便系统的下一步设计 ,程序设计员可以参考本概 要设计说明书来完成下一阶段的详细设计 ,在以后的软件测试和软件维护阶段 ,也可以以本 概要设计说明书来作参考，以便更好地完成相应的工作。 1.2 读者对象 本文的主要读者为软件设计人员。 1.3 参考文档 《数据库原理简明教程》 1.4 术语定义 SQL: （Structured Query Language) 结构化的查询语言， 是一种数据库查询和程序设计语言， 用于存取数据以及查询、 更新 和管理关系数据库系统。同时也是数据库脚本文件的扩展名。 主键 : 数据库表中的关键域 ,值互不相同 外键 : 如果公共关键字在一个关系中是主关键字， 那么这个公共关键字被称为另一个关系的外 键。 由此可见， 外键表示了两个关系之间的联系。 以另一个关系的外键作主关键字的表被称 为主表，具有此外键的表被称为主表的从表。 外键又称作外关键字。换而言之，如果关系模 式 R 中的某属性集不是 R 的主键，而是另一个关系 R1 的主键则该属性集是关系模式 R 的 外键，通常在数据库设计中缩写为 FK 。外键保证了数据的一致性和完整性 2 总体设计 2.1 数据流图 销售主管 客户经理 服务数据 3.0 处理服务 销售机会数据 已指派销售机会 开发计划 服务请求 / 反馈信息 1.0 2.0 管理销售 提取客户信息 客户 开发客户 机会 图 2-1 CRM 客户关系管理系统第一层数据流图 1.1 销售主管 待创建销售机会数据 创建销售