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第 * 页 * e安帮施工行为规范及施工工艺规范 制订上门安装服务规范，是为了指导e安帮安装技术人员上门安装服务，并规范和约束安装技术人员的服务语言和行为，杜绝在上门安装服务环节出现因安装技术人员语言和行为不当，而引发用户的不满。 安装服务人员语言行为规范： 上门安装服务礼貌用语： 上门安装服务流程图： e安帮施工行为规范 1、服务人员语言行为规范 上门前 接到任务单后，打电话跟用户预约上门时间； 统一着e安帮字样工作服，严禁穿戴其它品牌字样的工作服务。着装须干净、整洁、得体、大方； 安装技术人员应保持良好的精神面貌。头发梳理整洁，面部、手部干净无污渍，脚部无异味。 佩带由e安帮统一设计制作的上岗证，上岗证应清晰无破损及脏污； 电话预约用户 “您好，我是e安帮安防监控安装服务人员，请问是**先生/女士家吗？（或单位名称），我们准备为您进行监控摄像机安装服务，请问您什么时候方便”。确定时间，谢谢用户后再挂电话。 进门后与用户交流，用专业的角度讲解摄像机安装的位置，并核对空调发票、机型和材料。 根据用户意见，结合环境实际情况，设计科学合理的安装位置及配管走向，并再次与用户确认。 在设备开始安装前，把安装工具逐样摆放在垫布上，注意工具要整齐干净，轻拿轻放。 上门后 到达用户地点后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。 用户开门后先作自我介绍，说明来意并出示证件，用户同意后再进门。进门前须穿上鞋套，左脚穿上鞋套先踏进门内，随后右脚。 ① ② ③ ④ 需要移动用户家具时，要和用户协商。如果不能移动，则须用盖布将家具盖好，以防止灰尘及损伤。 手部应保持清洁，脏手绝不能直接接触用户物品，以及非作业区墙壁等。 严格按照e安帮安装操作规范进行操作。 安装作业结束后，用白毛巾对设备表面、接触墙面、接触家具进行清洁，清洁完成后对工作场地彻底清洁打扫，之后将挪动的家具复回位。 开机检查设备是否正常运转，并试机半小时。 教用户使用监控摄像机，介绍设备的使用及维护保养常识。 告别前与用户交流 您的摄像机已安装好了，为了规范监督我们的行为，请在安装确认凭证上签署服务监督意见”。 教用户使用设备和介绍保养常识后征求用户意见：“您还有不明白的地方或有什么需要吗？”“今后有什么需要，可随时打我们的服务电话4008813230咨询。谢谢 ”。 安装完成后与用户致歉“服务不周，请多原谅”。 “谢谢您选择使用e安帮安装服务，服务不周，请多提宝贵意见，再见”。 2、 线槽的大小位置固定以及施工原则 1）线槽大小的选择 根据需要放线多少选用2.5cm、4cm、6cm、10cm规格宽度的线槽，选用的原则所有的线放进线槽后，线槽剩余20％左右的空间。 ③、 线缆标贴制作规范：粘贴在距离线头5cm处，环形粘帖。 2）线槽位置的确定 沿墙壁走线槽，可根据用户要求走墙壁上部或地面，走上部应离房顶向下10cm左右，走地面应在踢脚线以上紧挨踢脚线。 3）线槽的施工 两人配合使用打线墨斗沿线槽路径打线，注意横平竖直，在线槽拐角处如没有阴角、阳角、拐角，转角处锯成45°角，拼接缝不能留痕迹，做到美观处理。 4）线槽的固定 用电锤每隔1m打一个孔固定，遇到转角的地方应在接头位置10cm内增加打孔固定，线槽用4*30自攻丝，每隔1米固定一次；线槽长度小于1米用2个自攻丝固定。 3、 线管的固定 线管安装应横平竖直，每隔1米用管卡固定；遇到转角的地方应在接头位置10cm内增加管卡固定。不同规格管子连接，要用转接头连接，不允许大管套小管连接；向上引出电缆时，管口要接弯头。 4、膨胀管的选择与安装 1） 膨胀管的选择：实心砖、石及混凝土等基础安装摄像机时要选用6*30的膨胀管。 2）膨胀管的安装：6mm*30mm膨胀管选用6mm的钻头，最小钻孔深度40mm，选择4-5mm的自攻螺丝。 5、摄像机支架的安装 支架安装墙面要求平整，摄像机安装座孔径直径要求6.5mm以内，支架安装墙面承受重量要大于支架和摄像机总重量的3倍。安装时螺钉使用数量和支架孔位数量一致。 6、摄像机及摄像机电源检测 检查摄像机外观是否完好，用工程宝查看图像是否正常，遮住光感查看红外灯是否正常启动，图像黑白模式是否正常转换；用万用表检测电源参数是否在规定范围内。 7、硬盘录像机以及硬盘的检测 根据摄像机数量确定相应路数的硬盘录像机，根据用户要求存储时间长短确定硬盘容量大小；把硬盘装入硬盘录像机并上电测试设备各项功