恩施州物业公司之规划展览馆详细方案.doc

恩施州规划展览馆 物业服务方案 恩施州大博物业管理有限公司 二零一三年四月二十日 前 言 恩施州城市规划展览馆是我市重要的公共设施项目。展览馆旧馆位于恩施风雨桥靠机场路，新馆位于金桂大道上。地理位置优越，交通便利。旧馆设计一层，新展览馆设计2层，建筑面积约15000平方米，配套服务楼设计2层，建筑面积约2000平方米，总计约17000平方米。 恩施州规划展览馆作为展示恩施州历史与规划建设成就和未来发展目标的窗口，是我市城市文化产业的重要组成部分。它具有公开展示、公告查询、交流研究等功能，兼有教育、接待、观光等服务型功能。展览馆由展厅、资料库、休息厅、会议室、多功能厅、办公区等多种功能区域组成。展览馆内的公共设施主要由供电、供水、排水、照明、公示、展示、中央空调、消防联动、电子监控、停车场、绿化等部分组成。规划展览馆面向的对象涵盖市民、学生、外商、外地市同行、工作人员、官员和上级领导等不同职业、不同阶层、不同年龄的多种复杂人群。 恩施州规划展览馆拟于2013年7月1日正式开馆，我公司在实地考察和外出参观学习的基础上，根据展览馆的实际特点和物业形态，结合以往服务项目中积累的管理经验，针对本项目提供了诸多个性的服务内容，以期紧密贴合规划展览馆的高端需求，编制了本服务方案。整体服务方案概述如下： 整体服务思路：“一个中心、两个基本点”。 一个中心：所有服务工作紧紧围绕规划展览馆这个中心。 两个基本点：以强力保障和优化形象为基本点。 四项服务内容：秩序维护+保洁卫生+设备维护+花卉摆放 整体服务模式：三个重点一体化。 “整体形象 + 强力保障 + 配套服务”三个重点工作综为一体，在做好日常物业服务工作的基础上，多种举措时刻准备做好应急服务，有效树立规划展览馆的窗口形象，并强力规划展览馆的正常公共秩序。 我公司郑重承诺：先行试用，免费服务，考察期一个月。 恩施州大博物业管理有限公司全体员工非常感谢各位领导给予我们这次宝贵的机会，我们诚挚地向您呈上这份精心编制的物业服务方案，希望本方案能够让您满意并能在项目中得到实施。 本方案尚有考虑不周之处，热切希望各位领导提出宝贵的指导意见和建议，我们将不胜荣幸。 恩施州大博物业管理有限公司 二零一三年四月 目 录 服务承诺……………………………………………………1 服务内容………………………………………………2 各服务项目定员及素质要求………………………………3 公共秩序维护规范…………………………………………4 环境管理规范………………………………………12 礼仪形象…………………………………………………21 恩施州规划展览馆物业服务方案及规则 第一节 服务承诺 一、总体目标 一年内客户满意率达到95％以上。 一年内达到市级物业管理示范办公楼标准人过地净 第三节 各服务项目定员及素质要求 序号 岗位 性别 年龄 文化程度 综合素质要求 定员 1 服务主管 不限 45岁以下 大学专科 1.从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验、沟通协调能力，对物业管理有独到的见解，对服务中心的工作有整体的思路和构想。 2.身体健康，形象素质高 3.相关工作经历6年以上 0.5 2 保洁人员 女 30-45 初中以上 形象好，素质高，踏实肯干爱岗敬业 3 合计人数 3.5 说明： 保洁人员分布：旧展览馆需要1人，新展览馆一楼需要2人，二楼需要1人，其他业务服务0.5共3.5人。 第四节 公共秩序维护 一、公共秩序维护的指导思想 安全、有序、良好形象、人性化 二、公共秩序维护部分安全管理的各项规范 附表1：着装规范 序号 安全管理--着装规范 1 上岗须着公司统一的秩序员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好 2 上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在上衣左胸前 3 制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、手机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大、过厚的物品 4 非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开工作区域 附表2：行为举止 序号 安全管理--行为举止 1 上岗时举止应文明、大方，头发要整洁，不留长发 2 精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋 3 值勤时不得抽烟、不吃零食，不得看小说杂志、报纸，不会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物 4 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物 5 不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品 附表3：作息规定 序号 安全管理--作息规定 1 秩序维护实行8小时值班工作制，每班提前10分钟进行交接班 2 休息（假）期间发生紧急情况，一经召唤必须立即归队，听候调遣 3 严格执行备