供应商管理与沟通概要.ppt

;前言 沟通有那么重要吗？; 有一位教徒问神父：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到神父的严厉斥责。而另一位教徒又去问神父：“我可以吸烟时祈祷吗？”后一个教徒的请求却得到允许，悠闲地抽起了烟。两个教徒目的相同，为什么会有两种不同的结果呢？ 结论： 这两个教徒发问的目的和内容完全相同，只是谈判语言表达方式不同，但得到的结果却相反。由此看来，表达技巧高明才能赢得期望的谈判效果。; 某商场休息室里经营咖啡和牛奶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗？”或者是：“先生，喝牛奶吗？”其销售额平平。后来，老板要求服务员换一种问法，“先生，喝咖啡还是牛奶？”结果其销售额大增。 结论： 第一种问法，容易得到否定回答，而后一种是选择式，大多数情况下，顾客会选一种。;沟通案例3;为什么想到要与大家交流沟通？;沟通的确很重要;决定个人业绩的三个关键因素 态度＋知识＋技巧＝能力 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。;《山东商报》曾报道;简单的有效沟通要诀：;沟 通 的 定 义;沟通的基本要求;供应商细分化管理;建立供应商档案;沟通的三大要素;沟通中最大的过失是什么？;沟通的方式;肢体语言的组成;沟通手势 ;沟通的三个行为;沟通失败原因;沟通的八项注意;有效沟通的过程;有效发送信息的技巧;关键沟通技巧——积极聆听;沟 通 从 心 开 始;聆听的原则;聆听的五个层次;有效沟通技巧——积极反馈;有效沟通的基本点;沟通的五态度;充分利用您的肢体语言;;有利用效肢体语言;沟通是双向的您的窗户打开了吗 ？;“沟通视窗”的信息四区间;公开区：说的多，询问多——善于交往、非常随和的人;怎样进行上下沟通;与上级沟通技巧;学会与各种性格的领导进行沟通;控制型领导;互动型领导;实事求是型领导;说服领导的技巧;与下属沟通的技巧;(二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让下属明白这件工作的重要性 3.给下属更大的自主权 4.共同探讨状???、提出对策 5.让下属提出疑问 ;赞美的技巧;批评下属的技巧; 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ;未来学家的预言;谢谢大家的聆听