人际沟通技巧课程课件.ppt

培训师：刘议鸿 2011 ⊙ 深圳;从“生活层面”看沟通：;从“社会现象”看沟通：;从“个人发展”看沟通：;从“企业发展”看沟通：;*;沟通无处不在！;; 沟通原来的意思是开 沟使两水相通。;5、反馈者传 递至发送者; 1.3：沟通的方式; 1.3.2：沟通的方式; 1.3.3：沟通的方式;;2.1:沟通的意义;2.2:企业沟通常见的问题;2.3:低效的沟通对个人的影响;2.4:低效的沟通对组织的影响;2.5:高效沟通带来的好处;2.6:有效沟通的主要障碍;沟通无处不在;2.6.1:沟通的要素与沟通的障碍;2.7:沟通的流程与关键;分享：“A-HA”清单;;听——聆听能力;Ear——; 3.1：沟通第一步:聆听能力; 3.2：聆听的五个境界;聆听的四个层面： 1、听懂对方说的话； 2、听懂对方想说没有说出来的话； 3、听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话 4、听懂对方为什么说这句话，有时比说什么更重要;聆听的技巧：; 3.3：聆听常用句式;麻脸 全无头发 乌黑脚 不大好看;读——阅读理解能力; 3.4：请判断以下话语的实际意思; 3.5：如何读得更好？;说——表达技巧;Words——; 3.6 沟通第二步:表达技巧;说服的三要素;四种问话摸式: 1、开放式 2、约束式 3、选择式 4、反问式;认同;5、感谢你的建议 6、这个问题问得很好 7、我觉得我们谈得蛮投机的 8、我知道你这样做是为我好;赞美的技巧:;四句经典赞美:;　　－－谈对方感兴趣的话题;写——公文沟通; 沟通第四步:公文呈述准则; 目前企业公文容易存在的问题; 判断; 分清写作文类; 范例1：请示的写法; 范例2：通知的写法; 范例3：会议纪要的写法; 范例4：通报的写法; 公文写作的特点;行——沟通心态;3.5:沟通第五步:同理心;3.6:共赢心态;;;价值观的构成;个人对工作和事物的理解 例如对工作重要性的认识 ;组合性、独特性、稳定性 倾向性、整体性;;与上司沟通要点; 4.1：从心理学角度了解上司; 4.2：容易获得认同的八种员工; 4.3：向上司汇报工作的五个关键;支持型; 4.4：与命令型上司的相处之道; 4.5：与教练型上司的相处之道; 4.6：与支持型上司的相处之道; 4.7：与授权型上司的相处之道;与同事沟通原则; 4.4：与同事相处的两大原则;不要太高估别人的智商;彼此尊重，从??做起;1、对不起，我错了;*;与下属沟通技巧;1、什么是向下沟通？ 指从高层管理者那里发送给下属的消息和信息。 2、向下沟通的几个重要观念 1）平等待人（不摆资格、不给脸色） 2）全局观念 3）责任先责己 4）讲求标准 3、向下沟通的几点建议： ; 一个好的管理者是人的思想 之伴、心灵之友，只有通灵人性 了解人性的本质，方可能达到一定 境界、受到他人尊崇！ ;分享：“A-HA”清单;感谢您宝贵的时间投入！