法兰克福分行电子银行热点问题解答-中国工商银行法兰克福分行.PDF

法兰克福分行电子银行热点问题解答 一、注册类 1.问: 申请法兰克福分行网上银行需要具备什么条件？ 答: 要具备三个条件：1、申请人必须为中国工商银行法兰克福分行的客户及拥 有某一个或多个币种的活期账户。2、填写《个人网上银行注册协议》或《企业 网上银行注册协议》，第五和第六页须有有权人签字。3、提供本人或有权签字 人有效证件复印件。 2、网银开通流程如何？ 答：对于个人网上银行，开通流程为：A 客户阅读并填写个人网银注册协议；B 将注册协议随同本人有效证件复印件寄送银行；C 银行收到网银注册申请资料， 经核签后，办理网银注册手续；D 银行邮寄网银初始登录密码信函，间隔三天 后，邮寄口令卡；E 个人客户收到登录密码后，登录修改初始密码，可进行查 询，待收到口令卡后，可进行对外支付。 对于企业网上银行，开通流程为：A 客户阅读企业网银注册协议，确定财务授 权关系、网银用户数，每个用户的登录ID，填写好企业网银注册协议；B 将注 册协议随同有权人有效证件复印件寄送银行；C 银行收到网银注册申请资料， 经核签后，办理网银注册手续；D 银行邮寄网银初始登录密码、口令卡、口令 卡说明、初始密码和口令卡领取确认书等资料；E 企业客户收到这些资料，经 核对无误后，有权签字人将《初始密码和口令卡领取确认书》签字后反馈银行； F 银行经核签字后，办理网银解冻手续；G 企业登录网银并修改初始密码后，即 可正常使用。 3、收到银行的密码信函或口令卡后，要注意些什么？ 答：注意以下几点：一是要确保密码信函和口令卡均收到后，方可正常使用我 行网上银行。二是确保密码信函和口令卡信函均没有拆封痕迹。三是确保密码 信和口令卡的密码区没有被撕开或涂刮。 1 4、如何找到网上银行初始登录密码？ 答：客户收到网银密码信函后，不要将网银初始登录密码与信用卡和借记卡的 密码混同，请仔细阅读提示，将文字面背后的密码区撕开，刮掉密码区银灰色 的涂层，从正面查看密码区，把密码区对着光源处看到的效果更佳，初始密码 为六位的数字。请务必注意：不要从密码区的正面撕刮，否则，会将密码刮坏。 二、登录类 5、法兰克福分行网上银行支持哪些浏览器？ 答：目前，我行网银支持 IE 各版本、Google 浏览器、Firefox 等主流浏览器。 少数浏览器为IE8.0 的客户如无法登录，可将浏览器设臵为“兼容模式”。 6.问: 如何登录中国工商银行法兰克福分行的网上银行服务？ 答:客户可浏览中国工商银行法兰克福分行网址 （域名为www.icbc.de 或 www.icbc-ffm.de ），然后于页面左方选择 “个人网上银行”或 “企业网上银行” 按钮，便会显示登录网银页面。 7、问：法兰克福分行网上银行提供哪些语种的服务？ 答：目前，我行网上银行提供英文和中文两个语种的服务，默认为英语服务， 可在登录页面上方进行中英文服务切换。 8、问：初次登录网银前要注意哪些事项？ 答： 1 ）准备好登录密码和口令卡。如果是个人网银客户请准备好有效证件，如果是 公司客户请准备好15 位的企业编码（再我行寄送的对账单和《网上银行多级授 权路径明细列表》上均可得到该号码）。 2 ）确保登录网址的正确。 3）在登录页面下载和安装网银安全控件和网银Active X 插件，如果本电脑的 浏览器和杀毒软件阻止安装，请临时解除阻止。 2 9、登陆网银时，密码框和验证码输入框中显示红色小叉子，导致无法输入的解 决方法？ 答：由于您的计算机是第一次使用网上银行服务，而您的计算机因尚未安装 Active X 安全控件软件, 或由于网银升级，需要更新 Active X 安全控件软件， 因此才提示此错误信息。只要下载并安装Active X 安全控件即可。 10、问:新客户登入网银时，首次修改登录密码应需注意什么呢? 答: 首次登入网银后更改密码注意要点： A.原密码：6 位数字 B.新密码：6 - 30位字母和数字的组合（英文字母有大小写之分），选择一个 不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。在设臵密码时不建议设为银 行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的连续几位；也不要设为生日， 包括年、月、日在内的6 位数字；建议也不要使用与您电话号码、车牌号等容 易猜测的号码作为密