IT服务产品规划课件.ppt

渠道共赢、伙伴天下、牵手ICT服务 IT服务产品介绍 北京联信永益科技股份有限公司 2009年10月 内 容 IT服务整体市场布局 以软／硬件为主体的运维和维保服务市场的日趋成熟，需要把握机遇，用有效手段尽快占领 内 容 IT服务产品分类 IT服务品牌 联信永益IT服务产品 设备维保服务 硬件系统维保服务 硬件系统维护支持服务主要指对网络设备、主机设备、存储设备、服务器、网络安全设备提供的维护支持服务和备件服务。对硬件系统的维护支持服务，联信永益提供了多种类服务类型的服务产品供客户，客户还可以在标准服务类型基础上进行服务定制 软件系统维护支持服务 软件系统维护支持服务主要针对数据库系统、数据保护软件系统、备份软件系统提供的标准维护服务。对于客户要求的不同级别服务标准的情况，联信将提供定制性质的维护支持服务。服务内容包括，故障排除服务、预防性维护服务、软件管理服务、软件产品的升级、软件交流和支持服务、软件配置优化服务、软件和数据的备份及恢复、技术交流 维护支持外包服务 维护支持外包服务的目的在于通过提供专业化的维护支持团队、规范的维护服务流程、根据用户需求定制的服务目标需求并作为客户的“虚拟运维管理部门” 管理IT软硬件平台环境及相关的IT资产，通过对IT软硬件环境和网络系统的监控、维护及优化调整、服务交付平台，确保IT平台系统的功能和性能达到约定的服务级别要求，为用户提供一个稳定、高效的IT运行服务环境 运营外包服务 桌面系统维护外包 包含IT 系统桌面设备是指员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备桌面机软硬件设备及相关的外设。包括常规桌面支持资料备份和转移服务、IMAC服务（即设备或应用的：安装、移动、添加、改动服务）、硬件维护和送修服务、用户配置管理服务 数据中心维护外包 服务内容主要针对客户数据中心机房设备，业务涵盖包括机房运维服务、网络设备运维服务、应用管理服务、驻场职守服务、资产管理服务、安全管理服务、数据中心搬迁服务等 主要服务对象网络设备维护（CISCO）、主机维护（IBM RS6000系统、HPUX系统、SUN系统、Win系统）、中间件维护、操作系统维护（AIX、HP、SOLARIS、LINUX、Windows）、数据库维护（Oracle、DB2、MSSQL、Informix） 服务管理外包服务 联信永益公司基于ITIL标准设计的服务流程，遵循ISO20000服务标准体系，包含配置管理流程、事件管理流程、问题管理流程、变更和发布管理流程、以及SLA管理、服务持续性管理、服务可用性管理、信息安全管等所有流程工作，并且严格按照各种流程规范执行。 根据客户的现有业务模型、经营模式及服务需求，而为客户进行量体裁衣，定制客户化的服务流程。服务体系采用了技术资源，覆盖全国IT服务平台、区域服务分布部署、统一调度的管理模式，使联信的技术资源的发挥充分高效，另一方面使全国各地客户得到充分的服务保障，可控的管理与监控规范系统 电信业务流程外包服务 电信代办服务 　ADSL线路代办 　数据专线代办 　DIA（Internet）专线代办 　电话线路代办 电信代维服务 全国范围运营商线路故障集中受理和维护服务，提供一站式的故障报修，维护级别包括： A级服务：提供7×24小时服务热线 7×24小时人工现场服务 　 B级服务：提供7×24小时服务热线 5×8小时人工现场服务 　 C级服务：提供7×24小时服务热线 电话协调本地运营商服务 电信代缴服务 为客户的通讯线路代缴通信费 电信业务流程外包服务 呼叫中心外包服务 联信永益呼叫中心服务平台，提供全国特服号95155接入，?面向欧美等国外运营商如德国电信、法国电信等、跨全球企业等国际客户提供多语言、多类别的呼叫中心外包服务服务 主要包括： ICT服务产品 设备租赁服务产品 服务定义 针对客户对设备的租赁需求，进行设备的租赁服务，针对国内、外运营商客户。 服务内容： 租赁的设备包括路由器、交换机等网络产品；服务器、存储设备等主机产品；防火墙、防病毒等安全产品；PC等终端产品 设备的租赁期限分：按天（30天内）、按月（12月内）、按年（3年以内）和3年以上。 对客户设备进行选型、租赁、安装、调试、开通、技术支持 网络通信运维保