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第9章 系统维护与管理;本章要点;规划 可行性分析;9.1 管理信息系统的维护; 根据维护对象的不同，系统维护内容可分为以下几类： ⑴程序维护（程序错误、功能改进和扩充） ⑵数据维护（业务改变导致数据结构变化） ⑶代码维护（代码的增加、修改、删除) ⑷设备维护 (设备的检修、更换、保养） ⑸文档维护（程序、数据、代码变了文档也要变）;⑴改正性维护 系统测试不可能发现系统中所有潜在的错误，这些潜在的错误在某些特定的环境下才会暴露出来。 ⑵适应性维护 一、管理体制的改变、机构的调整带来系统服务环境的变化，二、计算机技术的发展，软硬件的更新换代。;⑶完善性维护 扩充原有系统的功能，提高其性能。 ⑷预防性维护 预防性维护是指主动采取预防性的措施。为了适应未来软硬件的变化，对那些使用期长、目前尚能正常运行、但有可能发生变化的部分进行提前维护。;9.1 管理信息系统的维护;9.1 管理信息系统的维护;9.2 管理信息系统的评价 ;9.2 管理信息系统的评价;9.2 管理信息系统的评价;9.2 管理信息系统的评价;9.2 管理信息系统的评价;2. 系统的评价方法;9.2 管理信息系统的评价;9.2 管理信息系统的评价;9.2 管理信息系统的评价;9.2 管理信息系统的评价;9.2 管理信息系统的评价;9.3 系统开发项目管理 ;9.3 MIS开发项目管理;尽管MIS与传统的工程项目有很大区别，但是MIS开发也是一种工程项目。 项目的定义：项目是以一套独特而相互联系的任务为基础，有效地利用资源，为实现特定目标所做的努力。;9.3 系统开发项目管理;9.3 系统开发项目管理;9.3 系统开发项目管理;甘特图与网络计划法;9.3 系统开发项目管理;用甘特图编制的项目计划;⑵ PERT图（网络图） 计划评审技术（Program Evaluation and Review Technique，PERT）是项目执行的可视化计划图，从图中可以观察到项目所包含的相关任务、执行情况、时间周期及相互关系等。 ; PERT图的圆代表一个任务的起始节点或终止节点，m1表示任务编号，m2表示最早开始时间，m3表示最迟开始时间，i 表示任务的持续时间。一个PERT图只能有一个起始节点和一个终止节点。;关键路径是指从项目的起始节点到项目的终止节点的最长时间路径，该路径上的任务节点最早开始时间与最迟开始时间是一致的，即该任务没有冗余时间可以拖延。图7-4是一个用PERT图编制项目计划的实例。从图中可以看出，项目周期为17周，项目的关键路径是A-B-D-G。项目时间区段的单位可以选择周、月、年。;H;9.3 系统开发项目管理;9.3 系统开发项目管理;9.3 系统开发项目管理;9.3 系统开发项目管理;9.3 系统开发项目管理;9.3 系统开发项目管理;9.3 系统开发项目管理;9.3 系统开发项目管理;9.4 管理信息系统的运行管理 ;9.4 管理信息系统的运行管理;9.4 管理信息系统的运行管理;9.4 管理信息系统的运行管理;9.4 管理信息系统的运行管理;9.4 管理信息系统的运行管理;9.4 管理信息系统的运行管理;9.4 管理信息系统的运行管理;9.5 项目风险管理;1、风险管理内容 ⑴风险辨识（风险意识） ①在总体规划和系统分析阶段进行的需求分析不完整、不稳定或不可行，最终影响到系统的开发，从而使项目不能达到预定目标要求； ②在MIS的设计过程中，设计结果的可用性、可实施性、可测试性较差，影响系统的具体实施。;③在系统的程序设计过程中，可能出现一些不一致性或系统的支持较差或所选的软硬件不匹配； ④在项目的管理过程中，计划的准确性、可控性、经费运用分配的合理性等都会对整个开发工作带来风险。;⑵ 风险分析： 制定规避风险的措施，将风险带来的损失降低到最小。 ⑶ 风险跟踪 ① 加强对重大风险跟踪监控； ② 定期对风险进行跟踪分析； ③ 风险跟踪应与项目管理中各阶段、各环节的管理活动相一致； ④ 风险的内容和对项目开发的影响应随时间的不同而有相应的变化。;2、风险因素 影响项目风险的因素主要有三个：项目规模、决策的结构化程度和项目的技术难度。 ①项目规模。项目规模越大，内容越多，所涉及的人员就越多，投入亦越大，项目周期也就越长，从而项目风险也越大。 ②决策的结构化程度。如果某项管理决策的目标明确，有确定的信息需求，解决问题过程有规律可循，则称这类决策为结构化决策。 ③技术难度。即技术的成熟程度、开发人员熟悉。;3、风险评价 要控制风险，首先要对风险进