关于知识管理.ppt

知识管理及其应用 在一个组织内，唯一不能被替代的资产是组织的知识和她的人员。 ----安德鲁.卡内基 企业80%的知识通过企业的非正式组织流动，对这些非正式的网络企业了解甚少而且根本没有控制。 ---Lotus公司 哈佛专家：企业的核心竞争力是人力资源和知识管理能力 目前企业中常见的问题 员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起 员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力 跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在 知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后 外点人员不知道总部的最新动态得不到总部的支持而倍感孤独 市场主管，因为不能及时找到最新的市场动态和实用信息而处处被动？ 销售主管事物繁杂，管理时间混乱 知识的概念 知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知，包括积累经验的综合。 知识的特性 知识的共享性 知识的隐含性 知识的增值性 知识的资源性 知识的“波粒二相性” 知识管理内容 知识管理的概念 知识管理的三要素 知识管理的三项原则 知识管理的内容 知识管理的目的 知识管理的概念 知识管理：是指一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程，目的是提高组织中知识工作者的生产力，提高组织的应变能力和反应速度，创新商业模式，增强核心竞争力。 知识管理的三要素 人、信息技术和组织是知识管理的三个要素，人在组织中通过“干中学”产生知识，然后对知识进行编码化、显性化以及知识检索等处理。 信息技术搭建组织知识流转的信息基础结构，形成遵循组织统一入口、本体分类、知识流程和有序的知识结构体系。 组织通过应用信息技术和为人的创造提供服务来实现组织的知识管理。 人、信息技术与组织这三者的共同结合使得组织的知识积累、共享、交流和重用得以实现，有助于组织增强商务智能、提高工作效率、加强快速响应与组织知识化的能力，这些都是商业模式创新的不同表现形式，最终提高企业的核心竞争力。 知识管理的三项原则 1、知识的积累、共享和交流 2、知识在使用中创造价值 3、知识自下而上的流动 知识管理的内容 包括合作工具、内容管理服务、入口、搜寻引擎等等 知识管理的内容和企业有密切关系，所以内容也要依据企业而定。 知识管理的目的 知识管理的目标是运用集体的智慧，提高企业员工的应变与创新能力，从而是企业具有更强的竞争力。知识管理的两个直接目标是知识共享与知识创新 知识管理的四个关键 知识管理的目标 知识管理的架构 知识管理重要元素架构图 知识管理给企业的价值 背景 2004年，巴克曼实验室再次荣膺由Teleos举办的“全球最受赞赏的知识型企业（MAKE）”。作为一家工业水处理领域具有业界领先地位的制造商，巴克曼实验室与通用、英国石油、惠普、施乐等国际著名公司一样通过知识管理提升了企业竞争力，为客户提供了更好的服务。 常见的问题解决方案 员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起 ----知识管理制度 员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力 ---知识地图、智能搜索 跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在 ----专家网络、知识激励制度 知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后 ----知识专家/知识专员、知识管理流程 外点人员不知道总部的最新动态得不到总部的支持而倍感孤独 -----专家在线 市场主管，因为不能及时找到最新的市场动态和实用信息而处处被动？ ----知识引擎 销售主管事物繁杂，管理时间混乱 ----个性化知识桌面 案例：安达信咨询公司的知识管理 背景 安达信(Arthur Anderson, AA)主要从事会计与审计；税务；商务顾问；咨询服务等业务。 为客户提供服务的99.5%基于知识，知识是企业最重要的资源。 公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。公司对知识管理的理解为：促进个人和组织学习的过程。 案例：安达信咨询公司的知识管理 2. 知识管理目标 帮助员工表达他们的思想 帮助知识经理们更好地组织知识 不断充实知识管理系统，使它内容更加丰富，鼓励人们来使用它 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取 案例：安达信咨询公司的知识管理 3. 知识管理组织结构 安达信成立了一个专门的知识管理委员会 每个产业部门都配备了全职知识经理，共计60名 企业信息总管（CIO）关注技术，CKO集中于知识处理，调查和评估用户对知识产品的使用情况，两者密切配合 建立信息质量控制系统，专家负责发布具有价值的知识 案例：安达信咨询公司的知识管理 4. 知识管理技术平台 因特网和内部网(InternetIntranet) 群件技术(Groupware) 数据库以及指示系统(Databas