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3、彬彬有礼（赞美法则） 常用礼貌用语： “您好”、“请问”、“请教”、“谢谢！”、“打扰了”、“麻烦您一下”、“您看方便吗？”“不客气”、“请别介意”、“和您谈话我觉得增长的不少见识”、“您给人感觉很有亲和力”、“听得出来，您是一个很敬业的老总”、“您的提问很有代表性” 中国企业效率模式培训第一品牌 4、沟通的黄金法则（20/80法则） ①、人+事+人 精神(20%) a、一个中心：与对方的需求为中心 物质(80%) 听（80%） b、 两个基本点： 问（80%） 说（20%） 陈述(20%) 中国企业效率模式培训第一品牌 ②、问的原则 a、问“简单”的问题 b、问“容易”回答的问题 c、问“答案是YES”的问题 ③、常用的提问方式 a、封闭式（展开话题）：能不能、对吗、可以吗、是不 是、会不会、好吗 b、开放式（了解深层次需求）：什么、如何、为什么、 哪些、怎么样 中国企业效率模式培训第一品牌 5、一个嘴巴，两个耳朵 ①虚心请教 ②不断肯定客户的观点 ③不插嘴 ④恰当重复客户的话 ⑤做好记录 常用语：“我明白您的意思”、“我同意您的看法”、 “您说的很有道理”、“谢谢您谈了这么多”、 “好的，您继续说说”、“是的，现在企业竞争的确很残酷”、“麻烦您再说一遍，我记录一下” 中国企业效率模式培训第一品牌 三、探寻需求 1、了解有无学习需求 我想您也一定很关注企业的培训，请问您参加过那些老师的培训吗？（学习过哪些课程？）您看过李践老师的砍掉成本的12把财务砍刀吗？ 2、营销，财务，团队管理的实际障碍 要达成公司的目标，需要具备哪些条件？现在是什么样的障碍影响了我们的发展？ 3、对培训服务的具体要求假如您来参加效率模式您最想解决企业内部的什么问题呢？除了价格之外，还有哪些因素是您重点考虑的？ 中国企业效率模式培训第一品牌 共赢攻略 一、拜访、分享 二、要求转介绍 中国企业效率模式培训第一品牌 一、拜访、分享 1、拜访的准备 （如：课程简介、客户见证、名片、口香糖、精神面貌、心理准备等等） 中国企业效率模式培训第一品牌 拜访的重点： （1）要让此次访问完全是为客户。（2）让客户深深觉得你的拜访是在帮他忙，而不只是在做生意。（3）讨论的主题要广泛。（4）言行不但要吸引人，还要让客户对我们产生好感。（5）以对方所关心之事为中心而谈话，如企业管理、经济走向等方面的内容，以迎合客户兴趣。（6）有纪念品的提供，如简单的礼物、赠送品等一定要顺便带去。（7）事先探讨及了解如何让顾客乐意接近的技术。（8）适时的提供推销用的道具，如相片、样品、订购单、展示图、报章杂志的广告文等。 中国企业效率模式培训第一品牌 2、分享什么？ A.分享心态 B.分享晨夕会 C.分享自己的成长 D.分享客户的故事 E.分享三大作风的训练 中国企业效率模式培训第一品牌 二、要求转介绍 1、为什么要要求客户转介绍？ a,可以快速成交 b,帮助客户成长 c,把客户塑造成战友、伙伴 中国企业效率模式培训第一品牌 2、如何要求？ a,直接要求 b,持续服务、持续要求 c,使命、价值贩卖 中国企业效率模式培训第一品牌 共勉 ： 行动是检验结果的唯一标准！ 中国企业效率模式培训第一品牌 谢谢大家！ 谢谢！ 成交攻略 中国企业效率模式培训第一品牌 五项管理企业管理有限公司 成 交 攻 略 心动攻略 电话攻略 共赢攻略 短信攻略 心动攻略 七大心态 三个动作 七大心态 企图心 → 相信自己，永远只想做第一 责任心 → 做人做事成就之根本 感恩心 → 人生是别人成全的 坚持之心 → 因为热爱才会有坚持 真诚之心 → 坚持说真话 行动决心 → 行动是检验结果的唯一标准 相信客户之心 → 要么靠近客户要么远离客户 三个动作 思考力是万力之源， 行动力是万力之本， 表达力是万力之魂。 短