新任管理者培训-绩效管理(讲师新)2011-3-26.ppt

* 平时看得见！ 一、绩效结果论： “绩效”是“结果”、“产出”或“目标实现度”，表示绩效结果的概念：责任履行度、目标完成度、产量、销量、利润等。绩效管理就是对企业的所有员工的工作结果进行客观评价与管理的过程 二、绩效过程论：“绩效”是过程中“行为”，表示“绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为（包括正确做事的方式、方法）。”“绩效可以定义为行为的同义词，它是人们实际的行为表现并能观察到。绩效管理的关键是使员工掌握正确的做事方式、方法，是员工行为规范化、职业化的过程。 三、绩效管理=结果+过程 * 讨论2分钟，说说看工作中会有哪些难点和问题？ 学员回答存在哪些问题和难点 提炼：绩效管理不等于绩效考核！ 绩效不是考核出来的！绩效考核不等于薪酬 绩效管理过程中“沟通”很重要，在每个阶段的体现不同：沟通（共识和承诺）、激励（面谈）、执行（辅导）三个动作技巧 * 一、高层管理者的责任：营造高绩效文化 确立并沟通公司的愿景和战略 倡导并沟通公司文化及价值观 确定绩效管理的总体原则 让人们知道绩效管理对个人和对组织的意义 在执行绩效管理系统时率先垂范 二、人力资源部的责任：提供制度、工具和方法 开发绩效管理系统 提供系统实施的技术培训 帮助主管经理解决绩效管理中的操作问题 监督和评估绩效管理系统的实施情况，改进系统 将绩效管理系统和其他人力资源管理实践联系起来 三、直线经理的责任：绩效管理责任主体 向员工解释组织目标，并且与员工共同制定具体可衡量的绩效目标 帮助员工认识和发展员工的能力 提供员工完成任务所必需的有关资源 积极与员工沟通 适当的指导 评估员工的绩效，提出改善建议 四、员工的责任：达成绩效目标，自我成长 了解组织对自己的期望及自己的能力 不断发展自己的能力 制定与部门和公司相对应的工作目标和计划 主动从主管、同事处寻求绩效反馈 * 分组讨论： 您所在的部门/科室，绩效管理做的好吗？ A组：认为做的好的； B组：认为做的不好的。 做的好的原因是... 做的不好的原因是... * * 1.提高市场占有率 2.达到预算目标 3.每个月对市场发展趋势进行分析 4.保持与客户的联络 5.开发某新产品的5个新客户，2005年底之前达成5%的利润 6.厨房的破损度应保持在最小 7.在10月1日前以不超过40工时的时间消除现存电脑程序中的编码错误 8.在1/1前减少当前经营所需的费用 9.接电话要迅速，必要时要记录电话信息 10.在15/1前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修理费用不超过10000美元 11.在不增加费用的前提下，在1月6日前手表的销量增加10% 12.尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时 13.记录班级注册的错误不得超过总注册额的2% 14.来电应马上应答，不能超过两声。回电时要遵照公司手册中的电话礼仪 15.在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的销售量增加200000美元 * * （1）概述这次讨论的目的和有关的信息 * 概述部门和自己的主要任务 * 对员工本人的期望 （2）鼓励员工参与并提出建议 * 倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑 * 通过提问，摸清问题所在 * 对于员工的抱怨进行正面引导 * 从员工的角度思考问题，了解对方的感受 （3）对每项工作目标进行讨论并达成一致 * 鼓励员工参与，以争取他的承诺 * 对每一项目标设定考核的标准和期限 （4）就行动计划和所需的支持和资源达成共识 * 帮助员工克服主观上的障碍 * 讨论完成任务的计划 * 提供必要的支持和资源 （5）总结这次讨论的结果和跟进日期 * 确保原告充分理解要完成的任务 * 在完成任务中，何时跟进和检查进度 LOGO * 员工绩效管理 人才开发本部 二〇一一年三月 ——绩效目标设定与沟通 * 喜欢? yes No No yes 重要? 你喜欢做这些事情吗？ Dating约会 Chatting with friends与朋友聊天 Shopping with Wife陪太太购物 PerformanceManagement 绩效管理 * 课程目标 目标1 陈述绩效管理PDCA循环内容 目标2 演示制定符合SMART原则的绩效目标 目标3 演示绩效计划沟通的正确步骤和方法 * 主要内容 一、绩效管理概述 二、绩效计划制定 三、绩效计划沟通 * 一、绩效管理概述 1.什么是绩效管理 2.绩效管理的责任 3.小组讨论：我眼中的绩效管理 * 1.什么是绩效管理 （1）什么是绩效？ 个人绩效 Beha