- 1、本文档共19页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
文秘的工作内容要求
现代企业秘书(文员)实务
一、????? 秘书工作职能与素质要求
1、职业概述:
专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务,为领导决策及其实施务的人员
适用范围:机关、团体、企事业、涉外机构组织中
等级:初、中、高级
职业环境:办公室
职业能力里倾向:具备较强的书面与口头语言表达能力,综合协调与合作能力,逻辑思维与分析能力等。
2、秘书特性:
辅助性——对上司工作起辅助作用,不能自作决定。
服务性——为上司工作和上司本人服务。
3、应处理好的几个关系:
工作的被动性与主动性的关系
工作的经常性与突击性的关系
工作的平凡性与重要性的关系
工作的原则性与灵活性的关系
4、秘书的职责:
接待工作——日常、专门、团组
收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件
文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件
时间管理——自己、上司
会议组织——会前、会中、会后
信息管理——存、管、取
旅行安排——吃、住、行
对外公关——联络(外事)、参与活动
商务活动——营销、市场、税务、法律-----
指派工作——上司安排
5、职业道德:
爱本职——爱岗敬业,归属服从,从点滴作起
要谦虚——刻苦学习,虚心求教,钻研业务多动脑——主动思考,机智敏锐,有商业意识
守纪律——遵纪守法,恪守信用,严保秘密
6、工作作风:
热情——真心诚意,笑脸迎送,谦和友善
扎实——做事不飘,跟进落实,检查确认
细致——准确不粗,认真不草,稳重不浮
敏捷——干练守时,讲究效率,商如战场
7、秘书的业务素质
1)、秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制约、相得益彰的整体知识是基础;
2)、智力是知识的结晶;
3)、能力是知识和智力的最终体现和归宿。
8、通才型的知识结构,其特点:
1)、专与博的兼容性。既包容多学科的面,满足综合服务的需要;又具备专业的精深度,满足当智力助手的深层次需要。
2)、广泛的适应性。知识结构需随领导工作的变化而不断地调整,时时处在调整的动态过程中。
3)、强健的再生性。知识需不断延伸、开拓、活化,使思路开阔、思维敏捷、 思想深刻,满足高智能创造性劳动。
9、智力结构
智力是赖以吸取外界知识的能力,包括:观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力。
10、能力结构
能力是知识与智力诸因素的综合表现,属改造世界范畴。
1)、语言文字运用能力
2)、协调能力
3)、管理能力
4)、处理信息能力
NVQ二级的13项能力考核
NVQ三级的10项能力考核
21世纪的企业秘书——全美秘书学会
、像心理学家一样善于观察和理解他人
、像政治家一样有灵敏的头脑
、像外交官一样有潇洒的风度
、有处理各种棘手问题的丰富经验
、有良好的写作能力和文字功夫
、熟练运用各种办公自动化设备
、熟识商务往来的法律、金融和税务知识
、迅速对文件、信息归类、整理和查询
二、时间管理和旅行
1、时间管理:
时间管理是效率的保障。
爱迪生说:“世界上最重要的东西是时间。”
马克思说:“可支配的时间,就是财富本身。”
2、秘书一天的工作
1)、???? 开门前后:
a、取邮件报纸
b、开门,定格观看办公室(有,无)
c、取传真件,翻日历,对时钟,打开电器
??? 2)、? 常规工作:(迅速按优先顺序排列)
a、查阅日志(准备、提醒-----)
b、处理邮件、来件(拆封、分类、呈送、发出邮件-----)
c、聆听上司指示(笔记----)
d、接打电话、收发传真、电子邮件
e、制备文稿(起草、修改、审批-----打印、装订)
f、接待访客
g、安排会议、约会
h、处理办公室事务(清洁,安全,购水、用品,订票)
3)、 日志项目:(当日必完成)
a、为上司——外出,会议,会客等(准备,参与--结束)
b、为自己——外出,会议,会客等(准备,参与--结束)
4)、新增内容:(立即调整先后次序,张而有序,忙而不乱)
a、新加工作——
b、应急工作——
c、突发事件——
5)、关门前后:
a、查看日志(提醒上司,自己清晰)
b、回顾当日(是否结束,加班否)
c、离前必做(清理办公桌,存放信息,关闭机器,切断电源,保密检查,柜屉上锁,关窗关门)
3、秘书:化平凡为伟大
每日记录,一周统计,周志显示:
接电话500次,打电话380次,接访客70位,做文件36份(5万字),
出外访17家,参加会14个,处理事务68件------
再加入分析、评价,送交上司
结论:自己小结获鼓舞,上司清楚受感动,加强沟通近感情,平凡工作有伟大
4、如何管理时间
明确目标
建立计划,写成清单
设定先后顺序,分清轻重缓急
遇事马上做,现在就做
第一次就做好,次次做好
专心致志,不要有头无尾
珍惜今天,当日
您可能关注的文档
- 拍卖公司组织结构及部门职责.doc
- 拓展游戏2.ppt
- 招标文件格式及附表.doc
- 招标类似文件格式.doc
- 拒酒词,值得收藏(不胜酒力就学学,不要让人少了兴) [图片].doc
- 招聘(xin深色背景).ppt
- 招标代理机构备选库选取文件.doc
- 招聘工作指导手册及技巧汇编(52页精品).doc
- 拒酒词,好难找哟,留到有用.doc
- 招聘管理制度(可以).doc
- 2023年河北省保定市高碑店市卫生健康局公务员考试《行政职业能力测验》历年真题及详解.docx
- 2023年河北省保定市安国市信访局公务员考试《行政职业能力测验》历年真题及详解.docx
- 信息必刷卷03(广东省专用)(解析版).docx
- 信息必刷卷02(天津专用)(原卷版).docx
- 信息必刷卷03(安徽专用)(原卷版).docx
- 热点08 工艺流程题 -2024年中考化学【热点·重点·难点】专练(江苏专用)(解析版).docx
- 专题06 比较异同类选择题(含答题技巧,题型专练60题)(解析版).docx
- 专题09 推断题、工业流程题、溶解度曲线题(解析版).docx
- 信息必刷卷04(湖南专用)(解析版).docx
- 信息必刷卷01(福建专用)(原卷版).docx
文档评论(0)