品质观念(lichunyan).ppt

LIST 产品质量的重要性: 团队协作自检、互检 ?质量成本-(了解) ?质量意识: ?品质管理发展吏: ?品质管理专家的质量理念: 产品质量重要性 例:据有关学者的调查表明，当有一名通过口头或书面直接向组织提出投诉的顾客，就有约26名保持沉默的感到不满意的顾客。这26名顾客每个人都有可能会对另外10名亲朋好友造成消极影响，而这10名亲朋好友中，约33%的人会有可能再把这种不满意传递给另外20人。也就是说，只要一名顾客对组织产品不满意，就会导致(26 ×10)＋(10×33%×20)，即326人的不满意。可见影响之深远，后果这严重。 产品质量的重要性 例：当顾客对产品的质量满意时——即他喜欢他所购买的产品时，他会告诉8个人；而当他不满意时，他会告诉22个人。这个调查很形象，很能说明问题。这说明在影响顾客满意度的问题中，负相关的不满意因素是多么可怕的。 团队协作＆自检、互检 ? QC千万不可什么都怕,就不怕品质做不好. 品质的成本 品质改善 品质意识 质量意识的概念： 是指人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、 工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。 也就是通常所说的对提高质量的认识程度和重视程度，提 高产品质量、搞好质量的决心和愿望。 质量意识的作用： 增强员工的质量意识、可以调动员工的积极性、创造 性，催化员工重视质量，不断进取。使员工能在质量管理 中有目的地处理好各种质量问题，改变质量差的落后局 面。 品质意识 正确的质量意识　　　　　　　错误的质量意识 1.品质是制造出来的，而不是检验出来 的。 2.“预防错误”、“第一次就做对”是最经济 的。 3.提高品质就是降低成本。 4.执行标准，不可以打折扣。 5.80%的品质不良是管理决策或组织制度造成 的。 6.预防基于治疗，任何过失可以事先避免。 7.品质必须超过顾客的期望。 8.革除马虎之心，是追求品质的第一要务。 9.本位主义是引起品质灾难的源头。 10.品质是追求卓越及永无止境的学习，品质 和每个人息息相关。 11.品质不提高，公司会破产，员工会失业． 12.不良品多，是件不光荣的事。 13.工作场地不讲究整洁，会造成更多的不 良。 14.机器、工具、模具平时不保养，生产不出 好产品。 15.不依照作业标准工作，不良率会增高。 16.做正确的事，零缺陷是可以达到的。 品质意识 品质管理发展史 现代品质管理大体上经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量 控制阶段、全面质量管理阶段。 质量检验阶段： 20世纪初，随着泰罗（F.W.Taylor）科学管理的提出，企业里检验 工作从生产中分离出来，成立了专门的检验机构，对生产出来的产品 进行质量检验，把废品挑出，让合格品出库或出厂。相对于以前的 “作业者自行检查”、“工厂负责的检查”，是一长足的进步。 这一阶段的特点是检验工作有了专门的职能机构负责，但产品质量 的控制停留在“事后把关”阶段。 品质管理发展史 统计质量控制阶段（SQC-Statistical Quality Control） 20世纪20年代，美国贝尔实验室的工程师休哈特（W.A.Shewhart）提出了“事先控制，预防废品”的观念，并发明 了SPC控制图。第二次世界大战中，数理统计在民用工业中也得到广 泛应用。所以，一般认为，统计质量控制阶段是从20世纪40年代开始 的。 这一阶段的特点是，利用统计原理在生产工序间进行质量控制， 使得产品的质量控制从“事后把关”变为了“预先控制”，但这一阶段片 面地强调了数理统计方法的应用，忽略了组织管理手段及体系的建 设，使人们以为质量管理只是数理统计工程师的事。 品质管理发展史 全面质量管理阶段（TQM-Total Qualiy Management） 这一阶段大体是从大局出发60年代开始的。最早提出全面管理概念的是美国 通用电气公司的费根保姆（Ａ.V.Feigenbaum）。 这一时期的特点：建立质量管理体系，使产品质量在整个形成过程 中得到控制，以确保企业持续地生产符合规定要求的产品。 全面质量管理的基本要求是：“三全一多样”——全员的质量管理、 全过程的质量管理，全企业的质量管理，多方法的质量管理。 全面质量管理带来了管理思想的突破，“预防为主”，“下道工序是客 户”的观念深入人 心。 现在流行的ISO9000、QS9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18001 均属于这一阶段。零缺陷、零库存的质量管理、SIX SIGMA管理方法均是这一阶 段的表现方式这一。 品质管理专家的质量理念 品质管理专家的质量理念 品质管理专家