技术人员管理制度.doc

技术人员管理制度 工作职责 1.1 为公司业务开展提供技术支持。 1.2 负责技术项目的洽谈、分析、设计、实施、监督、安装高度及维护等工作。 1.3 解答客户提出的技术方面疑难问题，并给予解决。 能够结合客户实际情况，跟据客户要求，为客户设计出符合客户业务特点的服务实施方案。 为企业级客户专业的演示、讲解。 辅助业务人员进行市场业务开拓、洽谈客户、商务谈判。 新技术/新产品的跟踪和研究，更新技能知识，对初级技术人员及公司其员工进行技术培训编写和修订各类售前售中售后技术文档模板。 协助销售进行项目前期的产品引导和测试和售后服务。本着服务客户的原则，体现专业的技术水平和良好的职业道德，帮助企业打造专业、严谨的品牌形象。及时地、如实地向上级汇报或反馈解答客户提出的技术方面疑难问题，并给予解决客户专业的演示、讲解妥善处理客户投诉。仪容仪表 4.1.1 在办公室内不得穿拖鞋，不得袒胸露背或穿着奇装异服，不得佩带夸张饰物，口中不得有异味，头发要保持整齐干净，不得有头屑，不得染黑色、棕色以外的鲜艳发色。 4.1.2 男员工服装要求整洁、干净、无折，不得穿短裤，不得留长发、胡须，不得递光头，鬓角不宜长于耳部，发尾不得长及衣领。 4.1.3 女员工着装适宜，裙长以膝盖以上15公分为限，妆容淡雅，不得浓妆艳抹，喷洒刺鼻香水。4.2 举止 4.2.1 坐姿端正、背部挺直、两脚放平。 4.2.2 站立时背部挺直、头部保持端正，两手自然下垂。 4.2.3 走姿稳重，头、身体、腹、肩、臀不要乱摇。 4.2.4 走路时要目视前方，不要左顾右盼。 4.3问候 4.3.1 早晨上班、晚上下班应互相问候。碰见客人时，应主动问候。 4.3.2 与客户见面时，问候要清晰、言语有序、用语要礼貌。 4.3.3 做到对上级问候时，与平级或下级员工一至。 4.4 交谈 4.4.1 在上班时间不得大声喧哗，与任何人讲话时不得说脏话，俚语，不得用任何方式污辱对方。 4.4.2 多倾听，在不了解讲话人本意时不要随意打断对方。 4.4.3 眼光经常保持注视。 4.4.4 讲话要简明扼要，不要多次反复。 4.4.5 办室内提倡说普通话，接听客户电话、接待来访客人、外出与客户见面必须说普通话。 4.5接/打电话 4.5.1 电话铃响时要尽快接起，通话时声音要亲切、明快、有礼貌，首先报告公司名称（如：您好，大连华禹科技）。 4.5.2 接听客户电话并进行技术支持时，要注意倾听对方的问题与疑虑，并适时进行记录，在对方问题描述不清或没有听清的情况下，要再将问题复述给客户，在得到客户肯定并了解问题所在时方可给客户做出解答。 4.5.3 对潜在客户进行技术咨询时，要围绕客户所要咨询的问题进行回答与讲解，以客户利益为重，在打消客户疑虑的同时，进行业务推广与公司宣传。 4.5.接听其它人的电话，要及时传达到有关人员和领导（重要电话要进行记录）。 4.5. 为尊重对方，应等对方先放下电话后再挂机。 4.5. 工作时间内不提倡打私人电话，更不许在电话中谈天说笑。接听私人电话时，一般情况下不得超过3分钟。6 接待客人 6.1 有客人来访时应主动与客人打招呼，保持热情周到、谦虚有礼的态度，为公司树立良好的企业形象。客人访问的对象不在时，要主动给客人倒水并尽快打电话联络。6.4不要让客人等待时间过长或无人理睬，跟公司业务有关的客户，要视情况向其介绍一些对公司业务有利的公司资料及业务范围。 6.5 对于公司的一些机密文件及客户资料要做好保密工作。 4.6.6 送客时，应根据情况送至门口、电梯、或车前。见客户时男员工不得穿牛仔裤、运动鞋，衬衫下摆必须扎在裤子里。见必要客户口时须扎领带，不扎领带时衬衫扣子应扣到衣领以下第二颗。袜子以素色西裤或休闲裤为宜，不得穿着除黑色及棕色以外色系的鞋。女员工见客户时应穿着职业装，着装颜色不得超过三种，不得穿着运动鞋和凉拖鞋。 扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势拜访 .1 单独拜访客户时，要谨记此行目的。人员应该谦虚谨慎，讲话要简明扼要，不要多次反复。 .2 技术人员带好技术资料及相关设备，应全面、真实、准确的向客户介绍相关技术内容，不得有损公司形象。 .3 与领导一起拜访客户时，要分清访问是同行还是随行， 必须把握访问的内容，必要时随时准备记录。 .4 拜访客户前要事先预约，弄清访问的时间、内容，并准备好回答对方的问题。 .5 掌握好拜访客户的时间，尽量不要选在中午11点以后和下午4点以后。不论房门是否关闭，都要轻轻敲门或按门铃，听到应答再进入房间。进门后，需要随手关门，切忌用力过大。如对方正在讲话，要静立稍候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会，而且要说：“对不起，打扰一下”。/离职流程 6.1入职 入职员工需带身份证复印件、毕业证复印件、一寸照