构建统一高效的两级三线运维服务体系.ppt

创新点和难点总结 1，信息服务ISO20000与信息安全ISO27001的国际标准融合创新 2，信息技术架构库ITIL V3与信息治理最佳实践融合COBIT创新 3，IT监控系统、IT运维服务管理系统、配置信息库、安全审计平台、AD域管理平台、大屏展现平台的集成创新 4，IT运维服务标准化和电网运行的管理模式融合创新 5，网公司、分省公司信息专业垂直管理联动创新 6，IT设备“生产运行”生命周期管理 7，配置管理和配置关联模型 系统典设成果 1、终端初始化配置作业指导书 2、计算机终端报废作业指导书 3、终端外设定期巡检作业指导书 4、信息系统启停作业指导书定 5、信息系统定期维护作业指导书 6、信息机房日常巡检作业指导书 7、计算机终端AD域作业指导书 8、信息系统数据备份作业指导书法 9、信息系统数据恢复作业指导书 10、信息系统安全检查作业指导书 11、网络布线作业指导书 作业指导书11份 系统实现了21个业务流程、11份作业指导书的固化落地。 1、事件管理流程 2、变更管理流程 3、配置管理流程 4、问题管理流程 5、发布管理流程 6、知识管理流程 7、请求管理流程 8、服务级别管理流程 9、服务报告管理流程 10、供应商管理流程 11、能力管理流程 12、业务关系管理流程 13、投运流程管理 14、退运流程管理 15、移交管理 16、计划管理 17、作业管理 18、机房管理 19、垂直专业—任务管理 20、垂直专业—报告管理 21、垂直专业—安全报告 业务流程21项 IT服务管理系统建设成果 * 集中展现平台 事件管理 问题管理 配置管理 请求管理 变更管理 发布管理 知识管理 计划管理 机房管理 作业管理 投运管理 退运管理 移交管理 服务级别管理 服务报告管理 业务关系管理 能力管理 供应商管理 运维报告管理 任务管理 安全管理 服务管理子系统 运维管理模块 网省联动部分 深入研究电网生产运行管理体系、 ISO20000国际标准体系 ISO20000、ITIL在电网实用化落地研究 科学定义IT运维概念术语，在南网范围内实现统一定义 依托科学定义，借鉴电网经验，贯穿IT运维管理 电网特色的信息化运维，与国际标准流程融合 搭建落地框架模型，指导系统实用化推进 电网管理与标准运维服务管理融合 电网管理与标准运维服务管理融合工作 定义信息系统故障、缺陷、计划检修，应急抢修等工作标准，并与事件、变更、问题等流程相结合 安全有效、体系完整、理念先进、边界清楚、结构合理、功能清晰为6大原则 融合ITIL最佳实践，结合电网生产运行管理经验 按南网十二五信息化规划要求，参照ISO27001、ISO20000等国际标准以及相关国家 信息化标准 电网管理与标准运维服务管理融合 IT服务管理系统建设成果 退运流程 设备退运 投运流程 设备投运 自动采集工具 采集配置 配置流程 配置管理 解决流程 形成履历 变更流程 配置变更 实现IT设备“生产运行” 生命周期管理 投运流程 请求管理 闲置或回库 重新使用 报废/借出/捐献 网省联动垂直专业化管理 网公司任务下达 网省联动垂直专业化管理 分子公司任务上传 集中展现建设成果 全省综合数据网 省、地、县局域网 设备运行状态 整体安全态势 已接入99个机房 已接入104个局域网 集中展现平台 信息机房 实现“监控自动化、管理指标化” 集中展现建设成果 IT服务管理指标化 实现了140个运维及安全指标的分级展现 实现了“监控自动化和管理指标化”的目标 监控指标类型 建设规范指标数量 大屏展现指标数量 大屏超越规范指标数量 WEB展现指标数量 WEB超越规范指标数量 IT运维服务指标 36个 42个 8个 93个 57个 网络监控指标 62个 40个 0个 40个 0个 机房监控指标 6个 12个 6个 50个 44个 设备运行监控指标 203个 26个 0个 253个 50个 业务系统监控指标 5个 5个 0个 5个 0个 安全管理指标 6个 26个 20个 26个 20个 桌面管理指标 9个 38个 29个 38个 29个 集中展现建设成果 全省104个局域网监测 集中展现建设成果 全省99个机房在线监测 集中展现建设成果 业务系统监测 集中展现建设成果 全省设备运行在线监测 集中展现建设成果 安全态势监测 IT服务管理系统建设成果 遵义 铜仁 凯里 毕节 六盘水 安顺 兴义 都匀 贵阳 依托省集中的IT服务管理系统 实现全省9个地市、22家单位的ISO20000国际标准认证 目录 体系建设背景 下一步深化完善的重点方向 总体目标和建设思路 建设成果展示 “两级三线”体系框架和内容 高质量、人员充足的人才队伍 一体化组织架构 一体化管理制度 一体化业务流程 一体化技术标准 IT管