家长沟通与合作有效辅导技巧-Yipsir(叶锦熙).ppt

.hk 見家長技巧 與家長保持有效溝通 學校層面 提高家長出席 / 參與率 宣傳單張 / 通告 (針對勞工及中產家庭) 電話跟進 學生表演 頒獎 學生作品展 校政意見交流 精美筆記及評估表 即場優先報名活動 與家教會合辦 小組層面 大型講座後之小組討論 家長聯絡小組 派成績表 (小組形式接見) 個別層面 派成績表 違規行為處理 特殊服務 (如轉介) 個別及小組式接見之安排及面談內容 接見前填答簡單問卷 問卷及面談內容可括： 學生個性：性格、喜惡、情緒、優點和缺點、自我形象、社交生活、餘暇活動等 家庭情況：兄弟姐妹的關係、父母職業、婚姻狀況等。 管教方式：家長對學生的看法、期望、功課的督促、零用錢的安排、賞罰方法等。 校政意見：教學方法、膳食安排、校車服務、上課時間、測考次數、課外活動等 小組式接見之安排 (派成績表) 6人一組接見 相異性學生表現組合 → 提供互相學習、模倣、助人機會 個人反省 去年與學生家長接觸時 (學校層面)，家長的反應如何(家長參與情況)？你有甚麼難忘的經驗？有甚麼喜悅？甚麼困難？ 有什麼因素導致該次活動的成功或冷淡反應？ 有什麼可改善的地方？ 目前的師生比例和工作量情況下，定期或非定期舉辦學校層面及小組層面的家長接觸可行嗎？符合「成本效益」嗎？ 見家長技巧 溝通要素 態度 技巧 (尊重、真誠、同理心) 身體語言 語言 (怎樣說 說什麼) 身體語言的重要性 說話內容 7% 聲調 38% 身體語言 55% 身體語言包括： 眼神接觸 點頭 坐姿 面部表情 聲調 面談過程所處理事務的次序 處理感受 建立關係 解決問題 第一印象 2秒 – 6秒內完成 好 → 對過程作出正面演繹 → 日後願再交往 差 → 對過程作出負面演繹 → 日後抗拒合作 建立第一印象 打招呼 稱呼 邀請就座 寒喧 (如食咗飯味、請假來嗎?) 關心感受 (冷暖、疲倦、舒服、要去洗手間?) → 踏入正題 輔導目標 非單純解決問題 更重視個人成長 輔導的三大要素 尊重(Respect) 人(本質) 無條件 思想、感受、經驗 尊重 ≠ 認同 真誠 表裡一致 → 發揮影響力 表裡不一 → 生病、神經質 你怎樣聽，他才會講 不否定 不批評 不分析 不建議 不教誨 不發問 不打岔 不隴斷 積極聆聽 你怎樣講，他才會聽 話題跟從 (Verbal following) 回應內容 （Paraphrasing) 回應感受 （Reflection of feeling) 回應需要、動機、期望 （Advanced level of empathy) 回應範疇 感受 關係 問題 事件 (5W：什麼事、什麼 人、何時、何地、如何) 初層次同理心(Reflective Listening) 確定求助者表達的內容和情感 引起共鳴 建立關係 搜集資料 避免深究隱晦、暗示的部份 「白壁無暇」鏡子 高層次同理心(Interpretation) 表達當事人隱晦、未直接表達出來的意思 提供另一個參照架構 協助當事人得出結論 同理心反應的溝通句型 「你覺得……………………..(情緒字眼)， 因為……………………….(內容簡述)。」或 「因為………………………..(內容簡述)， 你覺得……………………...(情緒字眼。」 身同感受 練習 回應兒童感受練習 1. 小玲不跟我玩了。我逗她，她也不理啋我。 回應兒童感受練習 2. 我爸爸時常好夜先返屋企，早上起床他已走了。 回應兒童感受練習 3. 從外面氣沖沖跑進來，玩得滿頭大汗。 回應兒童感受練習 4. 陳振邦 經常話我D功課是抄同學的，其實我全部都是自己做的。 處理沈默(煩亂、敵意、憤怒、挫敗…) 反映情緒 開放機會 製造伏線 處理哭泣 鼓勵哭泣 情感淨化 哭後感覺 展開傾談 處理違規行為 三次機會 具體要求 跟進監察 (讚賞或警示) 即時處理衝突的方法「我向信息」 客觀地指出學生的行為 說出該行為對你/其他同學造成的影響 說出自己的感受(擔心、激氣、失望、煩厭) 表示理解學生背後的需要 / 理由 / 因難 暫時擱置此事，稍後處理 發揮說話影響力果斷的行為技巧 走近面前 目光正視 語氣低沈 堅定表情 具體指示 處理自殺 觀察生理需要 提供物質支援 作處境性同步 出同理心反應 適時自我披露 友善邀請下來 切忌：強迫表達自殺理由 或走近案主面前 輔導技巧 (基本) 專注技巧 (眼神、表情、笑容、坐姿) 話題跟從 簡述語意/反映內容 (paraphasing) 重點撮要 (summarizing) 同理心 (empathy) 同理心 反映內容 + 反映感受 輔導技巧 (進階) 開放式提