物业多种经营指导.doc

P1 多种经营指导平台论述 我们经过与物业企业的沟通，结合物业多种经营制定以下方案，使大家认识和了解物业多种经营，开发物业企业的经营利润； P1.1 多种经营的常见问题 物业企业开展多种经营是物业发展的必经之路 物 业 企 业 的 顾 虑 害怕出错 没有经验 经验来自实践 没有团队 团队来源于培训和锻炼 没有资金 借力打力│招商引资 规模较小 多种经营模式的打造跟规模大小无关 缺乏指导 只有适合自己的多种经营模式才是最好的 缺乏意识 领导层的意识改变来源于企业发展的压力 团队的意识改变来源于领导层的培训引导强化 业主会反感 解决业主需求的才是业主最欢迎的 影响物业费 业主满意度高了，收费率就高了 团队素质低 实行流水线管理降低了对团队的能力过度要求 收益小 收益小是因为地盘小，是没有模式、没能力多拿地盘 是否灰色收入 真正的多种经营是符合业主、物业多赢利益的 社会配套不到位 物业行业的发展指望不上政府，只有依靠自己 没有信心 主要是缺乏经验，可以借势造势越早发展越有利 怕影响卖房 真正的增值业主物业是综合服务业主的大环境 尝试了，泄气了 方向是正确的，就要一直坚持下去获取最终的发展 如何借力造势 加入平台，低成本高收益运作 终极目标 领军洗牌物业行业市场 管理费进场费是多种经营么 开店进社区、收进场费广告费等一次性收益不叫真正的多种经营 P1.2 物业为什么要开展多种经营？ 1、这是开拓新的盈利渠道，摆脱过度依赖物业费的需要。 2、物业会员有社区宣传、物业管理、社区设施、社区业主需求等资源优势。 3、物业行业的发展指望不上政府和开发商，只有靠自己； P1.3 多种经营收益能有多少？ 整合资源，初步经营利润，一年创利近半物业费； 2、完善适合物业自己的经营模式 ，两年摆脱对物业费的依赖； 3、打造物业综合服务商，启动扩张； P1.4 会员制管理 平台历经四年的多种经营模式实践和研究 平台有成熟经营模式、指导团队、成熟的操作流程、总体规划方案 ■ 24小时服务咨询答疑解难、具体问题的解决办法 ■ 组织其他物业和商家座谈经营经验和教训 ■ 把平台的模式变成会员自己的经营模式 P1.5 会员收费办法 ■ 住宅类物业企业会员每年每户1元 ■ 写字楼办公类物业企业会员每年每户5元 ■ 商户类物业企业会员每年每户5元 P1.6 平台服务步骤 1、经营意识强化培训，同时会员单位依据平台调研表格展开调研；（三天） 2、分析调研结果，推荐多种经营开展项目；（五个工作日） 3、多方论证多种经营项目的可操作性和收益回报平衡点；（五个工作日） 5、推荐成熟的服务项目，结合会员特色修改完善；（与2、3同步） 6、实施服务项目，修改完善；（第一、二个月） 7、完善社区资源整合、呼叫、宣传、配送、管理体系职能； 8、实现会员创利、打造自身的经营模式，初步形成物业综合服务运营商。 楼盘综合资源分析会员需求调研分析 楼盘综合资源分析 会员需求调研分析 团队培训以及招商引资初期经营规划 团队培训以及招商引资 初期经营规划 监督指导执行规范各种分工和服务流程 监督指导执行 规范各种分工和服务流程 P1.7 平台服务特色 作为快速成长的服务平台，从每项服务推出前的充分前期准备开始，保证了平台服务的全面、周到，从平台团队到会员团队、从平台模式到会员模式、平台服务都能实现“最优的服务指导”并具以下服务特色。 · 顾问式指导服务：改变传统的服务方式，通过培训经营意识，建立顾问式服务体制，力求将最完善的技术手段和管理理念带给会员。　　· 一站式全程服务：强大的经营模式体系，满足各类会员个性化需求，实现一条龙服务。 · 交互式E化服务：指导前、指导中、指导后与会员全程互动，并通过平台客服中心和网站互动阵地 实现实时交流沟通。 · 多样化服务：推荐式服务为会员节约了大量的精力，模板型操作工具为会员提供了服务保障。 · 本地化时效服务：通过平台服务体系，实现会员的“贴身贴心”服务，降低会员的学习成本，增加会员开展多种经营的快捷高效。 · 享受平台平台优质、特色服务，从您成为平台的准会员之日始！ P2 多种经营三大类误区 P2.1 意识类误区 ★ 基础服务与多种经营冲突—— 优质的“四保”服务有利于多种经营的开展，但不是必需的，因为多种经营才是最基础的服务；只有做好多种经营服务，才有实力去做好 “四保”，除非特别恶劣的“四保”。 “四保”服务做好了，多种经营不一定能做好；但是多种经营做好了，“四保”服务一定能做好。 ★ 物业多种经营自营、联营还是外包—— 物业专业的是沟通业主关系，做好与业主的沟通，