电子商务的主要程序续.ppt

第九章 電子商務系統 電子商務基礎 真實案例一 動態電子市集的成功奧祕：以eBay為例 電子商務的範疇 電子商務所須的企業流程 電子商務的範疇 (續) 電子商務應用 企業對顧客（business-to-consumer, B2C） 企業對企業（business-to-business, B2B） 消費者對消費者（consumer-to-consumer, C2C） 電子商務的範疇 (續) FreeMarkets 公司以網際網路為基礎的QuickSource 拍賣服務之基本架構。 電子商務的主要程序 (續) 電子商務程序架構，強調電子商務程序中的九個重要範疇。 電子商務的主要程序 (續) Bselect 軟體蒐集並分析Supergo Bike Shops 網站的訪客行為，建立個人化的消費者網路購物經驗。 電子商務的主要程序 (續) 輪廓描繪與個人化 Supergo Bike Shops：電子商務個人化 對於網路零售商而言，提供即時個人化服務成為競爭的必要條件之ㄧ。 Supergo是一家販售自行車及其零件的虛實結合公司，結合個人化系統BSelect可以打造一個專屬每位潛在顧客的網頁。 電子商務的主要程序 (續) 搜尋管理 內容與型錄管理 凱創系統：電子商務配置 使用由仁科公司所設計的eSales Configuration Workbench 網路產品配置工具。 能像業務員一樣為客戶推銷服務，介紹產品的特色，分析顧客的需求、預算、與時間限制，並能依據顧客現有的系統，考量相容的產品組合。 電子商務的主要程序 (續) 工作流程管理 微軟：電子商務採購程序 MS Market 是微軟企業內部網路的內部電子商務採購系統。 MS Market 大幅降低小額採購人力的管理需求，提供員工更快速、更簡便的原料訂購方式，無需再忍受紙上作業及官僚程序的負擔。 MS Market 讓員工在系統的控管下，輕易地採買低價商品，也免除了複雜的訂單審核過程。 電子商務的主要程序 (續) 微軟的MS Market系統，在網路化採購流程中，型錄／內容管理及工作流程管理所扮演的角色。 電子商務的主要程序 (續) 協同合作與交易 興趣社群（communities of interest） B2B 電子商務入口網站 網際網路的交易平台 電子付款程序 電子付費系統（electronic payment systems） 電子金融轉帳（electronic funds transfer, EFT） 安全的電子付費 將流通於商家與客戶間的資料加密（編碼與雜湊） 在顧客與商家間信用卡交易的授權予以加密 把較為敏感的資訊離線 電子付款程序 (續) 安全電子付款系統的數種付款方式。 電子付款程序 (續) VeriSign 提供電子付費、安全防護，以及各種電子商務服務。 電子商務的應用與議題 真實案例二 凱英製造：當時機來臨時，精實化製造是必要的流程 電子商務的趨勢 B2C 與B2B 電子商務的趨勢 企業對消費者的電子商務模式(續) 創造一個成功的B2C 電子商務企業 提供顧客具吸引力產品或服務 建立顧客滿意度與忠誠度 選擇性與價值、服務與執行效率 企業對消費者的電子商務模式(續) 最受歡迎的零售網站 A eBay Eddie Bauer Lands’End 企業對消費者的電子商務模式(續) 電子商務關鍵成功因素 選擇與價值　 效能與服務　 網站外觀與感覺 廣告與誘因　 個人化關注 社群關係 安全與可靠度 企業對消費者的電子商務模式(續) 傳統行銷傳播與網路行銷傳播在購買流程支援的不同處。 企業對消費者的電子商務模式(續) 亞馬遜： B2C零售業者典範 網站設計理念著重在加速瀏覽及商品訂購，並提供安全、個人化，以及折扣的價格。 亞馬遜的搜尋引擎可以迅速且精確地找到你要的貨品，而訂購過程簡單快速、確認迅速、通知正確又有親和力，且交貨即時。 在客戶下單以及貨品寄出時，買方都會收到電子郵件通。此外，網站還提供顧客不滿意退費的保證服務。 企業對消費者的電子商務模式(續) 發展成功的電子商務企業時，必須考慮如下的網站商店需求。 企業對消費者的電子商務模式(續) Prodigy Biz 是提供零售網站開發以及主機代管的眾多公司之一。 企業對消費者的電子商務模式(續) NTT/Verio 公司：網站管理 Verio 提供網站代管公司完整的軟體、運算與網路資源，也提供網路零售業者開發電子商務及網站代管的服務。Verio 也提供小型企業一個名為SiteMerlin的網站快速開發服務。 Verio 管理一萬家以上的中小型企業網路主機，並與昇陽簽訂網路主機代管聯盟；與甲骨文合作資料庫應用，還提供管理服務給TerraLycos 等其他網路管理公司。