电子商务在医疗业之应用-国立中正大学制商整合研究中心.ppt

電子商務在醫療業之應用 黃興進 博士 國立中正大學資訊管理研究所 國立中正大學醫療資訊管理研究中心 mishgh@.tw 05-2720411 ext. 34619 何謂電子商務 電子商務最簡單的定義就是將傳統的商業交易活動藉由電腦在網路上進行，進而改善產品與服務的品質，並減少產品或服務送達之時間，同時也達成降低成本的要求 從三流的觀點來看電子商務 商業活動可以從資訊流、物流及金流的觀點來看待之 資訊流就是將產品及企業的訊息呈現給潛在的顧客群或者顧客將其意見傳送給企業 物流即是將產品由生產者移轉到消費者手中的流通過程 金流即是因交易活動而產生的金錢之流動 電子商務就是將此三流的種種相關活動藉由資訊科技完成之 電子商務的類別 企業對顧客型態(B2C)的電子商務 企業對企業型態(B2B)的電子商務 顧客對顧客型態(C2C)的電子商務 企業內部(Intranet)的電子商務 B2C的電子商務 企業將本身或產品的資訊透過網頁或E-mail呈現給潛在顧客 顧客使用自己的成本來取得前述之資訊 顧客使用安全付費系統來購買商品 用網路來傳送資訊類的商品 此種電子商務其成本最為低廉 B2C是最普及之應用 B2B的電子商務 企業與企業透過企業間網路(Extranet)進行電子商務，如此可以確保資訊的正確、便利與共享，對於降低成本有很大的幫助 所需費用從25萬美金至100萬美金 供應商管理 減少訂單處理成本與流程的次數 減少供應商數目並發展更佳的夥伴關係 庫存管理 縮短訂貨、運送與收帳的流程和處理時間 改良庫存問題以及避免缺貨之情形 B2B的電子商務 配送管理 使一些出貨文件的傳遞獲得改善 確保文件資料更具正確性 通路管理 將變動中的作業情況快速傳遞給交易的夥伴 可經由電子佈告欄或國外代理商與經銷商的網路連接，輕易地獲得商品的相關資訊 B2B的電子商務 付款管理 將供應商與經銷商的付款作業透過網際網路傳遞 提高公司計算發票的速度 C2C的電子商務 透過網際網路的連接使得人與人之間可以互通有無 此類型的電子商務可促進下列交易 特殊的商品購買 特殊的蒐集或嗜好 Intranet的電子商務 幫助企業保持重要客戶的滿意度 將組織內的各種重要功能做整合 醫療機構的主要功能 醫療照護 預防及保健服務 醫療研究與教育訓練 國外醫療機構網際網路之應用現況 虛擬醫院 (Virtual Hospital) 遠距診療 醫療影像儲傳系統 (PACS) 院際醫療資訊分享、電子病歷資料存取 國外醫生使用Internet的方式 最主要在讀取專業期刊、研究報告、醫療教材等為主 透過電子郵件與專業人員、病患溝通次之 國內醫療機構之應用現況 國內醫療機構之應用現況 國內醫療機構之應用現況 資訊科技如何創造企業競爭優勢 Porter 的競爭策略 產業的競爭力會受到五種競爭力的影響 資訊科技取得競爭優勢的策略 成本領導 (Cost Leadership) 差異化 (Differentiation) 集中化 (Focus) 成本領導 醫院使用網際網路，欲成為醫療市場上低成本的領導者，可從二個部份著手 加速資訊傳遞，如設置網站、遠距教學與連結醫院外部供應商 醫院內部流程的改變，如辦公室自動化可以節省紙張的成本、節省人力資源成本 成本領導 醫院連上Internet後 能夠降低對外溝通的成本 改善醫療服務的效率和品質 設置網站與民眾溝通意見、醫療資訊查詢、網路掛號、查詢 視訊會議、遠距醫療、遠距教學 成本領導 醫院建置Intranet後 可改善醫院內部流程，大富提升民眾看診的效率 各科醫生以網路存取資料庫內病患的過去資料及醫囑資料，做周延的病情診斷 降低紙張成本、減少人為疏失 施行醫院教育訓練，可減少費用支出 Intranet所帶來的投資報酬率是數倍於當初之投資額 成本領導 醫院建置Extranet後 能達成醫院與醫院之間資料的共享與傳遞 對於醫療網的健全、轉診作業、醫藥分業、遠距醫療、遠距會診…等有實質助益 在全民健保制度下，可減少社會成本 與供應商間，形成供應鏈，加快物流速度、降低庫存成本 差異化 指以商品的差異性造成此商品有別於市場上其它同類型商品，就醫療產業而言，線上掛號、醫療諮詢、意見回應、病理診斷專家系統… 如何在Internet上開發出更新的服務是醫院網路差異化的關鍵 醫療業供應鏈中，結合各成員之特性與網路優勢，共同推出創新之服務與商品，達成差異化之目的 集中化 指將目標鎖定在特定的顧客群、產品線、地理市場，就醫療產業而言，即為專科醫院，例如：健新醫院，提供了媽媽教室、 雙向溝通、 親子學校…等其它婦科醫院所未提供之特殊服務項目 電子商務對醫療機構的影響 就行政運作及醫療過程而言 可提高醫院形象及知名度 加強醫院對外關係 提供健康醫療資訊 增加與民眾互動之管道 提