业务签约与结算-广西联通.doc

中国联通广西分公司增值业务 合作管理办法 (V2.0版) 中国联通广西分公司 目 录 第一章 概 述 3 第二章 合作业务类型 4 一、 业务类别介绍： 5 二、 相关定义 5 第三章 合作伙伴的基本权利与义务 7 一、基本权利 7 二、基本义务 8 第四章 商业合作模式 13 一、 合作模式 13 二、分成模式 14 第五章 合作伙伴合作接入流程 19 一、合作伙伴基本条件要求 19 二、合作伙伴准入条件要求 20 三、附加接入条件 21 四、限制接入 22 五、常规接入流程 22 第六章 合作伙伴基本需求受理流程 29 一、合作伙伴基本需求受理流程 29 二、合作伙伴公司转让规定 30 第七章 合作伙伴分级管理 33 一、 合作伙伴分级管理 33 二、 合作伙伴信用等级考核体系： 33 三、合作协作程度考核 35 四、合作伙伴分公司分级评定 36 第八章 合作伙伴退出机制 37 第九章 客户服务原则 40 一、客户服务分工 41 二、客户服务要求 41 第十章 违约处理机制 43 一、违约定义 43 二、违约处理机制 43 三、违约处理办法 44 第十一章 区、市两级业务合作管理原则 50 一、总体原则 50 二、区、市两级业务的接入评审与考核管理 50 三、业务签约与结算 50 四、业务审核及上线 50 五、其他事宜 51 第十二章 附 件 51 附件1：《中国联通广西分公司增值业务合作伙伴违规处罚措施一览表》 51 附件2：中国联通广西分公司增值业务投诉情况确认表 57 附件3：中国联通广西分公司增值业务合作伙伴申诉表 59 附件4：中国联通广西分公司增值业务接入资源占用费、测试费列表 61 第一章 概 述 为充分调动有客户资源、渠道资源、品牌资源、资金资源、技术资源和服务资源的社会力量共同拓展中国联通广西分公司增值业务，同时维护健康正常的市场竞争秩序，特制订本管理办法。 一、本办法所指合作伙伴包括SP、CP、AP。 二、本办法是中国联通广西分公司与合作伙伴开展增值业务时应遵循的操作指引和业务流程，是中国联通广西分公司与增值业务合作伙伴进行合作的合同默认条款。本办法正式颁布之日起，之前的相关管理办法自动废止。如与此前相关办法或管理规定有所冲突，以本办法为准。 三、本办法仅涉及与中国联通广西分公司签定合作协议的合作伙伴管理，包括省网、地方性合作伙伴。对与中国联通总部签定合作协议的合作伙伴管理参照总部有关规定执行。 四、中国联通广西分公司可根据上级管理机构、政策市场竞争情况和业务发展需要对本办法部分条款进行调整或补充。 五、本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国联通广西分公司，未经中国联通广西分公司允许，任何企业不得将本办法的内容部分或全部地泄漏给其他组织或个人。 六、本办法自颁布之日起生效。 第二章 合作业务类型 目前中国联通广西分公司与合作伙伴进行合作接入的增值业务是基于中国联通广西分公司移动网络、各类增值业务平台、IP/193语音固定网络及固定互联网网络，共同向中国联通广西分公司用户推出的各类信息服务、应用等业务的总称。主要业务类别包括：联通在信、WAP、联通丽音、联通炫铃、手机电视、彩信、固网增值、互联网应用、手机电视、手机邮箱等，业务类别将随技术创新和业务创新不断扩充。 业务类别介绍： 1、联通在信：基于短消息技术的信息点播与定制、位置服务和电子商务应用等业务； 2、WAP业务：基于无线应用协议（WAP）的信息浏览，图片、音乐、动画下载、信息推送、交互应用和电子商务应用等业务； 3、联通丽音：基于IVR技术的音乐、聊天，信息查询以及互动参与等语音形式的声讯业务。 4、社会声讯：基于IVR技术的语音业务，由自带合法语音服务码的声讯公司提供。 5、联通炫铃：采用铃声、音乐、音效、语音等音频片断替代传统回铃音的增值业务。提供一种差异化、个性化的回铃音（CRBT）服务。 6、手机电视：基于流媒体技术的高质量视、音频业务。 7、彩信：基于多媒体信息（MMS）技术的一种非实时的消息类业务。消息内容可包括文本、图象、声音、视频片段等一种或多种媒体内容。 8、终端应用：手机终端应用软件。 9、互联网应用：基于固定互联网的用户群，为网民提供邮件、网络语音、网络视频、影视、杀毒、IPTV等内容的互联网应用服务。 相关定义 除非本办法条款另有规定或上下文另有所指，下列用语的含义如下： SP：为英文Service Provider的缩写，即服务提供商。本办法所指SP是指提供通信和信息服务的专业化服务机构。SP可以是网络运营商，也可以集成其他网络提供商的业务向其客户提供完整服务。本办法中提及的“SP”，是指所有愿意与中国联通广西分公司合作、利用中国联通广西分公司提供的