ERP系统原理和实施(第四版)14 业务流程再造技术.ppt

* 第*页 本章内容 14.1 概述 14.2 BPR的基本原则 14.3 BPR的框架 14.4 BPR中的争论和技术难点 14.5 本章小结 * 第*页 14.5 本章小结 本章对业务流程再造技术进行了全面的介绍。首先分析了业务流程再造的思想内容。接着对业务流程再造的基本原则进行了深入的分析；然后结合典型的业务流程再造框架对整个业务流程再造过程进行了描述；最后对业务流程再造中经常遇到的问题和争论进行了探讨。这些内容有助于读者在ERP系统实施过程中认识和处理业务流程再造这项棘手的工作。 * 第*页 本章内容 14.1 概述 14.2 BPR的基本原则 14.3 BPR的框架 14.4 BPR中的争论和技术难点 14.5 本章小结 思考和练习 1. BPR的英文含义和中文含义分别是什么？为什么会出现BPR的思想？ 2. BPR思想的核心是什么？ 3. BPR的基本原则是什么？这些基本原则的作用是什么？ 4. 如何理解流程可靠性原则？ 5. 为什么要研究BPR框架？叙述常见的BPR框架步骤。 6. BPR中心论和BPR适应论的差别是什么？收集资料，详细分析BPR中心论和BPR适应论适用的环境。 7. 什么是流程识别？如何有效地进行流程识别？ 8. 常用的流程表示方法是什么？这些方法的特点是什么？把图14-5中的业务流程用图14-4中的IDEF0方法表示出来。你认为哪一种方法的效果更好？为什么？ 9. 业务流程设计和组织设计之间的区别和联系是什么？能否这样说，业务流程再造实际上就是组织再造，业务流程设计实际上就是组织设计？ * 第*页 * 第*页 第14章 业务流程再造技术 本章内容结构 案例研究 课堂思考和问答 教学目标 本章内容 本章小结 思考和练习 * 第*页 案例研究：GTE公司业务流程再造 GTE公司的电话营业部面临新的竞争威胁。由于该部在该公司的地位举足轻重，例如，其收入占公司年总收入200亿美元的25%，因此公司决定对电话营业部进行再造。 GTE公司经过分析认为，它必须提供极其优质的客户服务才有可能适应新的急剧变化的市场环境。 如果按照通常的做法，从企业内部着眼，在现有的维修、账务处理和营销基础上进行小打小闹式的改进，不能起到任何显著的效果。 …… * 第*页 课堂思考和问答 1. GTE公司为什么要进行业务流程再造？ 2. GTE公司为什么选择从维修工开始进行业务流程再造？为什么不选择从销售人员开始的业务流程进行再造？ 3. GTE公司是如何进行流程再造的？你认为GTE公司的业务流程再造成功吗？为什么？ 4. 谈谈流程再造前后，GTE公司是如何评价维修工的工作效率呢？ 5. 收集相关的业务流程再造案例，分析业务流程再造的原因、过程和效果。 * 第*页 教学目标 理解BPR思想产生的原因 理解BPR思想的本质特点 理解和掌握BPR的基本原则 理解和掌握BPR框架 了解BPR的技术难点和争论 * 第*页 本章内容 14.1 概述 14.2 BPR的基本原则 14.3 BPR的框架 14.4 BPR中的争论和技术难点 14.5 本章小结 * 第*页 本章内容 14.1 概述 14.2 BPR的基本原则 14.3 BPR的框架 14.4 BPR中的争论和技术难点 14.5 本章小结 * 第*页 14.1 概述 1990年，Hammer博士首先提出了业务流程再造(business process reengineering，BPR)的概念。 他认为：“业务流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。” * 第*页 面向流程的思想 面向流程的思想是BPR的根本基础，其表现形式是在再造过程中以流程为核心，采取面向流程的管理方式。 面向流程的思想是BPR管理思想最根本的基础，体现出了业务流程必须快捷地满足客户要求的本质特征，真正地表达了BPR思想的精髓，也是对传统的面向职能管理方式的异化。 一般情况下，企业的管理方式可以这样描述：客户需求可以使用产品或服务来表示，产品或服务的完成需要企业的生产或服务流程，企业的生产或服务流程需要企业中的各种职能部门来保证。 * 第*页 系统集成 BPR的第二个思想基础是系统集成。 该思想在BPR实践中的具体体现就是通过使用信息技术把流程中过细的分工有机地集成在一起，是对传统分工论的异化，它强调在企业流程中各活动之间应该尽可能地整合在一起，而不是把流程中的活动分解得越细越好。 * 第*页 本章内容 14.1 概述 14.2 BPR的基本原则 14.3 BPR的框架 14.4 BPR中的争论和技术难点 14.5 本章小结 * 第*页 14.2 BPR的基本原则 规