Core customer value——星巴克.ppt

STARBUCKS CORE CUSTOMER VALUE SUMMARY Functional value Economic value Psychological value Social value Functional value 星巴克常年旅行在印尼、东非和拉丁美洲一带，与当地的咖啡种植者和出口商交流、沟通，购买世界上最好的咖啡豆，以保证让所有热爱星巴克的人都能品到最纯正的咖啡。星巴克咖啡品种繁多，在制作上有着几乎苛刻的要求。例如，每杯浓缩咖啡要煮23秒，拿铁(星巴克的主力产品)的牛奶至少要加热到华氏150度，但是绝不能超过170度等。 Functional value 星巴克咖啡店的独特环境，咖啡只是一种载体，通过这种载体，星巴克把一种独特的格调传递给顾客，打造一个生活场所，工作场所之外的“第三空间”。 Economic value 在星巴克，如果从星巴克咖啡本身的价值考虑，在星巴克消费无疑是奢侈的，但星巴克为顾客所创造的的体验价值，无疑是被顾客所认同的。虽然星巴克的咖啡是高价，但顾客认为自己所得到的价值已经超过了咖啡本身的价值。 Psychological value 星巴克为了增加顾客的体验价值，提供宣传资料，介绍咖啡的调制方法，世界咖啡豆的种类等，满足消费者的求知心理；星巴克营造的独特氛围，带给了顾客悠闲、安静的氛围，满足了消费者对社交、安全等需求心理。在星巴克消费是一种地位的象征，满足了消费者的虚荣心理。 Social value 星巴克不仅为顾客提供了除家庭和工作之外的第三场所，即交流和聊天的场所，还提供了一个社交聚会的场所。随着社会的生活节奏加快，人们更需要一个安静休闲的场所来放松，星巴克营造的环境正好迎合社会的这一需求。 Conclusion 综上所述，星巴克通过以上四个价值维度，为广大消费者打造了一个除工作和生活之外的“第三空间”，这是星巴克的核心顾客价值所在。我们不是除了在家里或者工作单位，就是在星巴克；我们不在星巴克，也在去星巴克的路上。星巴克不断在提升顾客价值上做努力，使得星巴克壮大成为世界知名的品牌。 Thank you