CH06.酒店管理信息系统的运行和管理.ppt

6.4.2 酒店管理信息系统的评价体系 　　(4)经济性：投资与所实现的功能相适应程度。 　　(5)资源利用率：对计算机、外部设备、各种硬软件、 系统资源的利用程度。 　　(6)规范性：系统建设遵循相关的国际标准、国家标准 和行业标准，有关文档资料全面性和规范程度。 1.系统建设评价 第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 6.4 酒店管理信息系统的效果评价 6.4.2 酒店管理信息系统的评价体系 　　（1）可靠性：系统所涉及的硬件系统和软件系统的可 靠性。 　　（2）系统效率：系统完成各项功能所需要的资源，通 常以时间衡量,包括：周转时间、响应时间、吞吐量等。 　　（3）可维护性：确定系统中的错误，修改错误所需做 出努力的大小，通常以系统的模块化程度、简明性及一致 性衡量。 2.系统性能评价 第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 6.4 酒店管理信息系统的效果评价 6.4.2 酒店管理信息系统的评价体系 　　（4）可扩充性：系统的处理能力和功能的可扩充程 度分为系统结构、硬件设备、软件功能的可扩充性等。 　　（5）可移植性：系统移至其它硬件环境下所需做出努 力的程度。 　　（6）安全保密性：系统抵御硬件设备、软件系统和用 户误操作、自然灾害及敌对者采取的窃取或破坏系统的能 力，系统采取的安全保密措施。 2.系统性能评价 第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 6.4 酒店管理信息系统的效果评价 6.4.2 酒店管理信息系统的评价体系 　　(1) 经济效益：系统所产生的经济效益，如降低成 本、提高竞争力、改进服务质量、获得更多利润等。通常 以货币化衡量。 　　(2) 社会效益：系统对国家、地区和民众的公共利益 所做出的贡献，不能用货币化指标衡的效益。如，思想观 念的转变、技术水平的提高、促进经济社会协调发展、决 策科学化、生产力水平的提高、公共信息服务、合理利用 资源、改变工作方式等。 3.系统应用评价 第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 6.4 酒店管理信息系统的效果评价 6.4.2 酒店管理信息系统的评价体系 　　(3) 用户满意程度：用户对系统的功能、性能、用户 界面的满意程度。通常以人机界面友好、操作方便、容错 性强、系统易用性、界面设计清晰合理、帮助系统完整等 衡量。 　　(4) 系统功能应用程度：系统的目标和功能实现了多 少，用户应到什么程度，是否达到预期目标和技术指标。 3.系统应用评价 第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 6.4 酒店管理信息系统的效果评价 6.4.3 酒店管理信息系统的评价指标 　　（1）人机交互的灵活性与方便性; 　　（2）系统响应时间与信息处理速度满足管理办公业务 需求的程度; 　　（3）输出信息的正确性与精确度; 　　（4）单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中 的比例; 1.系统性能指标 第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 6.4 酒店管理信息系统的效果评价 6.4.3 酒店管理信息系统的评价指标 　　（5）系统结构与功能的调整、改进及扩展，与其他系 统交互或集成的难易程度; 　　（6）系统故障诊断、排除、恢复的难易程度; 　　（7）系统安全保密措施的完整性、规范性与有效性; 　　（8）系统文档资料的规范、完备与正确程度。 1.系统性能指标 第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 6.4 酒店管理信息系统的效果评价 6.4.3 酒店管理信息系统的评价指标 　　系统直接经济效益指标，主要是分析系统投资额、系 统运行费用与系统运行新增加的效益之间的综合比较。 2.直接经济效益指标 第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 6.4 酒店管理信息系统的效果评价 6.4.3 酒店管理信息系统的评价指标 　　（1）系统投资额包括：系统硬件、系统软件的购置、 安装费用；应用系统的开发或购置所投入的资金；企业内 部投入的人力、材料费用； 系统维护所投入的资金费用。 　　（2）系统运行费用包括：存储介质、纸张与打印油墨 等耗料费用，系统投资折旧费（由于信息系统的技术成分 较高，更新换代快，一般折旧年限取5至8年），硬件日常 维护费，系统所耗用的电费、系统管理人员费用等。 　　（3）系统运行新增加的效益包括：成本的降低；库存 积压的减少；流动资金周转的加快与占用额的减少；销售 利润的增加及人力的减少等方面。 2.直接经济效益指标 第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 6.4 酒店管理信息系统的效果评价 6.4.3 酒店管理信息系统的评价指标 　　(1)对组织为适应环境所作的结构、管理制度与管理模式等的变革会起巨大的推动作用，这种作用一般无法用其他方法实现。 (2)能显著地改善单位形象，对外可提高客户对单位的信任程度；对内可提高全体员工的自信心与自豪感。 (