105年4月政风电子报 - 桃园国际机场股份有限公司.doc

【本場訊息】桃園國際機場持續提升服務品質，鼓勵所有駐場單位超過3萬名員工，提供旅客親切體貼的服務，104年度第5屆服務楷模選拔，評選出23位服務楷模，本(3)月2日接受公開表揚及頒獎，每個在國門機場發生的貼心服務故事，都展現出濃濃的機場細膩服務及臺灣人情味。 本屆服務楷模獎項共分11類，得獎名單如附件。第一航廈航空公司櫃檯最佳服務人員獎項，由長榮航空公司莊芳瑜小姐獲得，莊小姐協助傷心的女兒，讓來臺旅遊不幸意外過世的母親最後能順利返家，完善溫暖的服務，使女兒緊握著莊小姐雙手哭著表示感激。 第二航廈航空公司櫃檯最佳服務人員由中華航空公司陳慧玲小姐獲獎，陳小姐積極處理因本身容器破裂，飲水不慎遭玻璃刺傷喉嚨的旅客，第一時間立刻請醫護人員前來診療，避免傷勢惡化。 第一航廈綜合服務最佳服務獎由觀光局旅客服務中心林宗賢先生得到，獲獎原因是航空公司依規定只能用信用卡支付行李超重費用，為幫助旅客解決付費困難，林先生用自己的信用卡代為支付，使受助者非常感激。 第二航廈綜合服務最佳服務得獎者為先鋒保全股份有限公司陳素月小姐，陳小姐以其醫護背景，挽起衣袖幫助紐西蘭籍媽媽更換植物人兒子尿布，不嫌髒汙又專業的協助，讓媽媽備感溫馨。這些熱愛機場、真誠服務的優秀同仁，對所有旅客展現出超凡的耐心及愛心，提供旅客最體貼的服務，足堪機場表率。 桃園機場近幾年旅客運量持續成長，第一線服務人員面對大量旅客多元化需求，更需要耐心及同理心，希望藉著服務楷模的選拔，鼓勵壓力最大的第一線同仁，持續提供旅客最佳服務品質。 【生活與健康】 帝王級寒流來襲，你的感冒藥用對了嗎？ 帝王級寒流來襲，你的感冒藥用對了嗎？鎮咳藥主要在抑制咳嗽，但若咳出的痰液很黏稠或有膿，最好不要自行使用藥物壓制咳嗽，因為容易造成痰液滯留呼吸道，反而增加感染風險。 乍暖還寒時候，早晚氣溫多變化，對於有呼吸道疾病的朋友來說，無疑是一大困擾，「溫差兩三度，症狀止不住」，不是半夜鼻塞到睡不著覺，就是遇到冷空氣咳個不停，該如何正確用藥，呼吸道才不會隨著多變的天氣起舞呢？接下來就為您介紹常見的呼吸道用藥。人體的呼吸系統由鼻、咽、喉、氣管、支氣管及肺部等器官組成，鼻子就像人體的空氣清淨機，可以對吸入的空氣進行過濾、加溫和溼潤作用，其中，鼻毛能過濾隨空氣吸入的灰塵顆粒，這些灰塵顆粒由鼻黏膜分泌的黏液黏住後，形成鼻涕排出鼻腔，而鼻黏膜下的血管可溫暖空氣，經過鼻毛、黏液與血管的作用，使氣體轉變為溫暖、清潔和溼潤，再進入咽喉等其他器官。當感覺鼻子癢時，就是身體預警接觸到過敏原，透過打噴嚏方式以趕走顆粒較大的過敏原，顆粒較小者則以鼻涕或鼻屎排出，如果感冒或鼻部發炎時，細菌或病毒會侵犯鼻黏膜，出現充血、腫脹、鼻涕黏稠或鼻塞 等症狀。 治療過敏、感冒流鼻水、打噴嚏等症狀之常用藥物為抗組織胺劑，第一代抗組織胺容易影響中樞神經，帶來嗜睡、疲倦、注意力不集中等副作用，也會影響副交感神經，出現口乾、便秘、尿液滯留等副作用，因此年長者、有攝護腺肥大、尿道阻塞患者均應儘量避免。第二代的抗組織胺則較不易造成中樞神經副作用，通常一天服用一次即可，但有些藥物可能帶來輕度嗜睡副作用，服用時還是要特別注意。此外，酒精會增加抗組織胺劑的嗜睡及鎮靜副作用，服藥期間應避免喝酒或飲用含酒精類飲料，如需同時服用鎮靜劑、安眠藥或其他精神科用藥者，應先告知醫師；倘若服藥後必須開車、操作危險性較高或從事須集中注意力的工作時，也應小心使用，以免影響應變能力。抗組織胺劑常與Pseudoephedrine、Phenylephrine等解鼻充血劑搭配，可改善過敏或感冒所引起的鼻塞，並紓解因鼻竇腫脹而引起的不舒服、疼痛和呼吸不適，然而，其可能的副作用為血壓升高、興奮、散瞳、食慾降低、排尿減少等，因此有高血壓、心血管疾病、甲狀腺機能亢進、攝護腺肥大的病人，不建議自行使用，服藥期間亦應避免和單胺氧化.抑制劑或三環抗憂鬱藥一起服用，以免產生藥物交 互作用。有些人經常覺得喉嚨卡痰，動不動就必須咳一下「清喉嚨」，其實痰跟鼻涕一樣，都是呼吸系統抵禦外在物質進入而產生的衍生物。氣管是連接喉部與肺部的通道，而痰則是氣管內壁上皮的黏膜所分泌的黏液，在正常情況下，氣管內部的纖毛會把沾有灰塵和病菌的黏液慢慢向喉部及聲帶推，透過咳嗽反射排出體外，或是經由食道吞入胃內。當身體受到細菌或病毒感染、抽菸、酒精、辛辣物質等刺激，或是鼻涕倒流至咽喉，使黏膜的黏液分泌增加，氣管纖毛運動的速度變慢，導致痰液無法排出，堆積在氣管和肺部，讓呼吸道變狹窄，會出現呼吸吃力或呼吸伴隨雜音等情況，若併有發燒症狀，身體裡的水分容易因溫度高而蒸散，痰液會更濃稠導致無法咳出，或卡在聲帶造成聲音沙啞。喉嚨不舒服或聲音沙啞的時候，許多人習慣吃喉糖或喉片，目前市面上的潤喉或