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英孚凯尔易维帮助台解决方案
英孚凯尔“易维帮助台”解决方案
Nov. 2010
Nov. 2010
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案例一：某IT服务商的“服务升级”之道
背景
一家驻扎在成都市磨子桥的专业IT服务公司。
几十家企业的IT外包服务订单
承接了客户大部分IT产品采购及项目建设任务
公司有了稳定的收入
但却面对一堆越来越突出的问题！
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遇到的问题
响应速度要求
故障发生率高，
维护的成本高 V S
客户分散
内部的管理、考核
人员调度 被动响应
现场行为监督 工程师时间安排不合理
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升级方案
统一报障响应中心
集成IntelAMT技术 提高报障响应速度
快速判断分类故障
统一派工
带外管理，远程SOL，IDER
系统崩溃仍可远程救授
易维帮助台
主动管理
通过丰富的主动维护工具 多种呼入方式
定期远程主动巡检 对于不同的客户类型，提供
降低故障率发生率 网页按钮呼入
变被动为主动 访问代码撮合
本地桌面呼入
客户端自助式定制 等多种呼入方式
服务商生成带有自己Logo等标
识的客户端，
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