2012年2月培训测试题(客维专业).docx

一、选择题（每题2分）1.故障处理的首要目标为尽快修复故障。A??A.正确??B.错误2.用心服务就是从客户感知出发，设身处地为用户着想，千方百计为客户服务，把（?D?）作为衡量中国电信服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力提升客户价值。??A.员工满意??B.上级满意??C.集团满意??D.客户满意3.各级运行维护部门应遵循“先疏通，后排障；先抢通、后处理”的基本原则。首先判明故障区段、部位，尽快按设备、电路重要程度，“先省际、再省内、后本地”，在优先级较高的重要系统、电路阻断而又无备用、迂回路由可倒换的情况下，可以中断优先级较低的系统和电路，优先抢通优先级较高的重要系统和电路。（）??A.正确??B.错误4.机房内用电应注意安全，严禁使用电焊和气焊，严禁产生明火和有毒挥发气体；机房内临时用电应在指定电源位置接入市电，严禁接入现网在用供电系统，用电人员离开现场须关闭电源。（A）??A.正确??B.错误5.为（?A?）创造价值是企业生存的前提，也是保持竞争优势获得社会价值和经济价值的基础。（）（）??A.客户??B.企业??C.员工??D.自我6、通常意义的“接通率”实际是应答次数与试呼次数的比率。( ）A.正确B.错误7、CENTREX用户既具有普通用户的功能，也具有小交用户的优点。（）A.正确B.错误8、交换机允许通过人工中继测试对交换机信号音进行测试，如忙音、回铃音。A.正确B.错误9、用交流电压表测得交流电压是220V，则此交流电压的最大值是220V （） A、正确B 错误10.交流、直流的代表符号为AC、DC （A） A.正确 B.错误11.电信业务分为（） A.基础电信业务和增值电信业务 B.固网业务和移动业务 C.话音业务和非话音业务 D.以上都不对12.对于高速率通道波长的DWDM系统，割接后的光纤接头的清洁推荐使用（D）。 A.酒精 B.脱脂棉 C.布 D.专用光纤接头清洁工具13.不属于传输网络的基本结构是（） A.星型 B.环形 C.线型 D.孤岛型14.电路编号后缀NM表示（） A.IP电路 B.网管电路 C.7号信令链路 D.会议电路15.传输设备机柜顶端红灯亮，此时设备上有（） A.紧急告警 B.主要告警 C.次要告警 D.供电正常16.瞬断的时间规定是：（）分钟 A.5 B.10 C.15 D.6017.当投入业务使用的电路系统发生传输障碍，应优先选择（） A.马上利用正常的空余槽路进行应急调度 B.马上进行障碍定位 C.填写交接班日记 D.不处理18通常所说的不对称线路是指：（）A .光纤 b. 2M电路 C . ADSL 19．WAN 和 LAN 的意思是：（B）A光纤和网线 B 广域网和局域网 C 地址和域名20．宽带拨号中，拨号软件报错 691 是哪种原因引起。（A）A．帐号密码错或欠费 B.网卡坏 C. 网线接触不良21.我省常用的DNS服务器地址是：（B）A 133.40.82.1 B .61.139.2.69 C .192.168.1.122.以下哪种命令被用来作为检测网络是否畅通的常用命令（C）A tracert B ipconfig c ping23.我国自主研发的3G标准是（D） A.WCDMA B.CDMA C.GPRS D.TD-SCDMA24.商务光纤用户移机数据制作部门（）A 综合维护班 B 综合调度班 c 客户服务调度中心25．2M业务中断需要市相关部门检查数据，规范处理方法是通过电话找相关支撑工程师或者OA上报。（）A 正确B 错误26．MSTP业务中断时，电子工单接收工位为（）。A 政企支撑工程师B 设备维护员C 调度员二、填空（每空2分）1、通信系统中的任何信号都可以归结为模拟信号与（数字信号）两类。2、交换设备的告警级别分为四个级别：紧急告警、（严重告警）、主要告警和警告告警。3.发电机是将（机械）能转换为（电）能4.计算机中央处理单元的英文缩写为（CPU）5.电气设备和电气线路发生火灾时，先（关电），然后再进行灭火。6.通常网络上的一台计算机至少需设置计算机的IP地址、（默认网关）地址和子网掩码地址3部分。7.低压交流电的标称电压为（220/380）V，三相五线、频率（50）HZ 简答大邑本地交换设备型号哪两种？传统的Centrex业务承载于哪种交换机下？（5分）2、DSL板可开放数字用户端口几个？用户板后电缆（两根电缆，上下各8对）在横列配线架怎样卡接？（5分）天网主要设备有那些？（5分）FTTH EPON网络主要分为哪三大部分？哪部分放置于局