售流程.doc

第二篇：销售MOT体验流程  销售环境 重要性 当市场环境趋于激烈竞争时，客户对于任何品牌的服务要求从来是不打折的，创造干净整洁的销售氛围，除了增加客户的体验感受外，同时也减少了服务中心在后续的维护成本 顾客期望 长安汽车的整体销售环境要让我感到时尚、轻松、洁净、周到放心 目的 利用有限空间，营造时尚、引领潮流的风格，功能齐全，让顾客感受到如在家般轻松的氛围，消除顾客来展厅的紧张感  展厅氛围 CI形象 字体保持清晰、明亮易见无遮挡； 定期检查和保养，如有损坏应及时修补或更换； 需明确划分“客户停车区”、“试乘试驾停车区”； (库存车)，须摆放整齐，并有专人管理维护。 照明 长安汽车立柱、招牌灯光保持通宵照明【根据当地气候适当调整灯光的启闭时间】； 展厅宜采用明亮，具节能的灯光； 照明器具定期检视，灯具损坏应立即更换。 温度 调节空调，保持展厅通风良好、温度适宜； 根据季节气候调整展厅温度【夏天25-28℃，冬天15-20℃】。 绿化 以园林式绿化为主，营造温馨、轻松气氛； 展厅内盆景、盆栽应保持长青鲜绿，绿叶应擦拭干净，花盆及盆托保持干净； 花盆内无烟头，四周无散落尘土和枝叶； 5%。 背景音乐 以轻快音乐为主，除展厅特殊活动外不得播放带有歌词的曲子； 音量以不打扰顾客看车或交谈为宜。 营业时间 明确标示在展厅入口处； A4影印纸黏贴； 长安汽车授权牌 应按规定挂在显眼处【入门处左、右立柱】； 需保持清晰，无灰尘。 执行要点： 为保证展厅氛围能保持良好状态，建议由综合管理部门人员进行管控，每日上、下午各检查一次 辅助工具： 表（2）展厅环境管理检查表  展厅布置 展厅入口处 展厅店门玻璃上要有“推”、“拉”或“自动门”的字样； 入口处应铺有“欢迎光临”字样地毯，字体清晰可辨； 门口应放置雨伞架，伞架配置率不低于60%，； 迎宾台放置于入口左侧或右侧，保持干净清洁无灰尘，距离入口玻璃约100厘米。 前台接待台 接待标示应一目了然； 台上摆放鲜花或其它仿真花，须保持新鲜或无灰尘状态； 前台接待台上不得放置销售顾问名片，或其它物品； 展车 展车应凸显情景销售，精心设计，主题鲜明（如促销车）； 展车的装饰可直观反映生活趣味（如放置部分实物展示实用功能，必要时以文字说明），并与周围情景布置和谐； 定期调整车辆展示设计方案，选择有代表性的颜色车作为展车，并且颜色搭配得当； 车顶牌布置需能够起到衬托及促销效益； ； 展车的摆放注意观赏路线的顺畅，展车之间应保持足够的距离(两车车门同时打开不会碰触)； 所有展车的车门锁必须打开，前车门、后门车窗紧闭； 车辆前后放置标准车牌型号，并保持整齐平整； 30厘米处； 轮毂上的长安汽车标志需与地面垂直； 展车内严禁吸烟（销售顾问请委婉向顾客说明）。 销售洽谈区 洽谈桌上放置糖果、烟灰缸； 销售洽谈区要相对独立，满足顾客私密性（可用绿色植物区隔，桌距不低于500厘米）； 销售洽谈区的装饰应与展厅整体色调协调，凸显时尚、迎合潮流； 销售洽谈区专供接待顾客使用，销售顾问不得将销售洽谈区作为日常办公室； 注意保持展厅通风，减少异味或烟味，可使用淡雅的空气清新剂。 产品及广告促销信息 产品信息资料架应摆放在显眼处，并方便顾客取阅(使用回收纸质)； 注意及时补充短缺信息资料，供顾客取用的资料不得少于20份； 展厅内产品信息提供注重品牌、产品、音像等内容和形式结合； 及时更新广告和促销信息，如海报、展架、易拉宝等； 产品信息资料由长安汽车统一设计并印刷。 长安汽车精品区 根据提供的精品目录有序布置精品墙/精品柜，并由专人管理； 长安汽车开发供应的精品保有量不少于长安汽车规定的数量； 精品如有损坏或残旧，应立即更换。 顾客休息区 客户休息区应放置饮水机，饮水机侧面应当有可自行取用的长安汽车品牌专用纸杯（至少放20个纸杯）； 摆放长安汽车指定或推荐的汽车、财经、时尚等杂志和报纸供顾客翻阅，应及时更换过期的刊物； 播放与长安汽车品牌相关的影片或是娱乐节目供顾客观赏； 根据休息室空间大小，电视屏幕不得小于42吋； ； 休息区应有专人负责，或由“客户关系部门人员”负责管理。 儿童娱乐区 因地制宜，合理设置儿童娱乐区，使之具备拼图、绘画等基本功能； 注意安全，区内及周围不宜有任何危险物品。 其它 展厅内应凸显长安汽车的品牌文化和历史信息【可于适当处规划介绍品牌文化专区】； 在有关位置设立方便顾客辨识的指示牌； 在墙壁上切勿张贴销售目标等公司内部资料； 迅速清除旧的广告和装饰物。 执行要点： 保持展厅内各项物料的最佳状态，顾客离开后需及时恢复原状，前台接待人员需随时观察展厅内的变化，并协助处理，销售经理需尽到监督的责任。 市场部门需关