员工职业道德与诚信教育..pptVIP

Roland Berger Strategy Consultants Document number 2、职业道德 职业道德是道德的特殊形式，是一定社会的道德原则和道德规范在各种职业活动中的体现和延伸，是人们在所从事的职业活动中应该遵循的行为规范的总和。 职业道德是和人的职业生命相联系的。职业道德表现在各行各业，如医生、律师、军人都恪守各自的职业道德等。 3、保险职业道德 保险职业道德是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适应保险职业活动的需要，从事保险行业的工作者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行为准则。 二、保险职业道德的内涵 ▲ 以人为本 ▲ 以诚取信 ▲ 以和为贵 具体包括11条基本要求: 遵纪守法 诚实守信 专业胜任 客户至上 公平竞争 勤勉尽责 保守秘密 团结互助 文明礼貌 爱岗敬业 开拓创新 一 、民事基本法关于诚信的要求 二 、保险法律关于诚信的要求 三、其他保险法规关于诚信的要求 * 保险职业道德与诚信教育 华安财产保险股份有限公司 连锁式营销服务部员工上岗培训教材 内部材料 注意保密 课程大纲 ● 保险职业道德内涵 ● 保险职业道德的基本理念 ● 保险职业道德的基本规范 ● 保险法律法规诚信要求摘要介绍 保险职业道德的内涵 1、道德 ☆ 道德是人们为了调整各种社会关系的利益冲突形成的，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。 法 法是国家制定、认可并依靠国家强制力保证实施的，以权利和义务为调整机制，以人的行为及行为关系为调整对象，反映由特定物质生活条件所决定的统治阶级或人民意志，以确认、保护和发展统治阶级或人民所期望的社会关系和价值目标为目的的行为规范体系。 一、道德、职业道德、保险职业道德 ☆ ☆ 包括三个层次： 1、保险从业人员应当遵循的基本理念及规范体系； 基本理念：（以人为本、以诚取信、以和为贵） 规范体系：（遵纪守法、诚实守信等十一项） 2、保险业内部不同领域的特殊道德要求； 保险公司、保险中介、保险监管机关的从业人员都有不同的职业道 德要求；工作性质的不同决定了不同的道德要求。 3、为保证保险职业道德能有效实现而制定的实施、评价、监督等机制。 政府监管、行业自律、企业内部控制、社会舆论监督 ☆ 保险职业道德的基本理念 这三个基本的职业道德理念不是人们外加给保险业的，而是保 险业自身内生的基本理念。它既有历史的根据，也有现实的根据；既是保险业繁荣之必需，也是保险业发展之必需。 这里的“人”是指客户或投保人、被保险人。 “以人为本”包括三项要求： ☆ △ 客户至上 “客户是市场的主宰,市场的需求就是我们工作的取向,要想客户之所想、急客户之所急,让客户需求引导我们的产品创新;让客户需求引导我们的管理行为” ----华安董事长李光荣 华安提出了“比出险客户的亲人早到三分钟”的理念。要求我们的查勘人员在客户出险之后在最快时间赶到现场，为客户处理后续事宜。 例子： 沃尔玛的顾客至上原则 “努力为顾客着想” “任何商品可一个月内全额退货” “一站式购物” “十英尺距离” “今日事今日毕” 招商银行20年客户服务历程 服务理念：“因您而变” 服务文化：葵花向阳 六个第一：率先推出叫号机、推出第一张多功能借记卡“一卡通”、第一家启动网上银行业务“一网通”、推出第一家24小时自助银行、第一次提出“客户投诉处理满意率”服务质量指标、率先提出客户分层服务概念。 最近，招行举行的三项服务活动 1、解决排队难问题； 2、花钱买意见； 3、主动邀请客户上门挑刺。 ☆ △ 最优服务 客户至上，从根本上说，要落实到最优服务上。 最优服务主要表现在两个环节上： 1、是让客户享受高质量的风险管理服务； 2、是为客户提供的售后服务。 我们独创的连锁营销服务部就是为了践行“最优服务”的理念，为客户提供更快捷、更直接的优质服务。 ☆ △ 取之于民，用之于民 华安保险坚持永远站在以人