又吵又难闻是最遭人厌烦的酒店问题.pdf

又又吵吵又又难难闻闻是是最最遭遭人人厌厌烦烦的的酒酒店店问问题题 中国饭店协会和慧评网联合发布了一份 2014 年中国饭店市场网络口碑报告》，报 告抓取了 2013 年度国内外 18 大主流点评网站收录的 60534 家境内酒店的 6623941 条 点评。 噪噪音音和和异异味味不不能能忍忍，，设设施施出出现现问问题题最最易易被被差差评评 在各种各样的评论里，出现评论最高的两种差评是关于噪音和异味的，最基本的休息 和卫生得不到保障，会对整体的入住体验有很大影响。 而电梯、排水、洁具、电器这些基本的硬件设施一旦出现问题，消费者对这些不愉快 体验的印象会很深，这也解释了消费者对设施整体较低的满意度。 具体来说，消费者最不能忍受的是空调有噪音，影响睡眠质量；没有电梯或者电梯太 难等也让人很不满，因为住客回到酒店总想尽快回房间休息；淋浴排水不畅是很多消 费者头疼的事情，非常多旅客抱怨他们的脚直接被水淹到；洁具与酒店星级不匹配也 会被消费者吐槽；其他诸如电视太旧、借不到充电器、空调制热能力差和洗漱用品质 量差也令人不爽。 商商务务旅旅客客喜喜爱爱 BBQ 和和温温泉泉，，情情侣侣出出游游关关注注康康体体设设施施 和和咖咖啡啡厅厅 在旅客评价的好评榜单里，商务出差旅客除了对酒店整体评价较高之外，尤其对 BBQ 和温泉等休闲方式情有独钟，家庭亲子更倾向交通便利的酒店，以减少旅途周折给孩 子带来的烦恼，他们对花园庭院和 Lounge 等可供休闲的公共设施满意度很高；朋友 出游喜欢一起运动；情侣出游经常去可以营造气氛的康体设施和咖啡厅。 住住豪豪华华酒酒店店的的人人更更愿愿意意点点评评 豪华型和高端型酒店的消费者更多地愿意做出点评，尤其是豪华型酒店，豪华型酒店 消费者对客房卫生的满意度很高，且对酒店整体服务都比较满意，尤其是花园/庭院、 lounge 等公共区域的服务，高档酒店提供的设施和服务基本能够达到消费者的期望。 相较而言，舒适型和经济型消费者对酒店网络、客房卫生这些具体场景的服务亮点好 评率很高，在其他服务差异化不大的情境下，他们更关注酒店的服务亮点，比如说贴 心的客房服务，出人意料的生日惊喜什么的。 喜欢这篇文章？去 App 商店搜 好奇心日报 ，每天看点不一样的。 好好奇奇心心日日报报 ，， 每每个个时时代代都都有有最最好好的的媒媒体体。。