地产售后房屋质量问题处置管理办法.docx

管理制度名称售后房屋质量问题处置管理办法编制/修订赵喃喃制度编号审核王立兰发布日期批准杜洪强适用范围地产集团监管地产财务部地产集团售后房屋质量问题处置管理办法目的 规范地产住宅项目交付业主后出现质量维修或相关赔偿问题的管理，强化开发产品问题处理工作的规范化、及时性及顺畅性，达到提升泰华地产品牌的目的。范围 适用于地产集团范围内的所有在建、完工项目，需要启用公共维修基金的除外。职责3.1物业公司3.1.1负责受理业主提出的问题，并进行现场查验；3.1.2查验确认后，负责协调地产工程部进行费用承担的认定；3.1.3确定费用承担方后，负责后续审批及付款流程的处理以及客户相关问 题解释工作；3.2工程部3.2.1 负责对物业公司提出的发生质量问题的区域进行查看，确定其是否在质量保证期内，根据不同情况，出具不同的解决方案，并确认费用处理及承担方式； 3.2.2另行委拖托其他企业维修并付费时，工程部要确认费用承担方式，若需要施工企业承担，则要通知施工企业并要求在确认单上签字，若施工企业未确认，工程部要负责工程完工审计定案的协调工作；3.3施工单位3.3.1在质保期内，负责对出现的质量问题进行维修处理，应在10日内处理完毕；让物业代为维修的，应在工程部提供的扣款单上进行确认签字；3.4财务部3.4.1负责对因维修问题产生的单据进行审核、付款工作内容房屋质量维修范围、费用承担方及处理审批流程 4.1.1房屋质量维修范围：业主提出维修或赔偿需求至物业公司，物业公司现场查验后，属于开发商提供范围内的共用部位（如墙面、墙体等）及共用设备（水管道、线路、公共照明、消防设施等）的破损等，物业公司予以提供维修管理，达到启用维修基金标准，要启用维修基金程序。 4.1.2：售后房屋维修费用承担：物业公司接到维修需求后，要结合与业主交房时签订的《房屋质量手册》，确定属于维修范围内，由物业人员协调地产工程部人员确定该项目是否在质保期内,以确定维修或赔偿费用的承担方：房屋销售时间质量问题产生时间处置办法处置效果质保期内所销售房屋质保期内施工企业到场维修维修完成并经业主验收后维修任务结束施工企业无法到场，委托工程部或物业公司另行找寻其他公司进行维修维修完成并经业主验收合格后，工程部要出具经施工企业确认的维修费用扣款单，作为工程付款的扣款凭证若施工企业未进行确认，工程部要负责工程完工审计定案时的扣款协调工作已出质保期所售尾房交房后1、交房时，要明确告知，房屋已出保修期，开发商不能承担后期的修缮义务；2、交房时将问题一次性处理完毕；物业公司进行维修工作，并由房主进行验收，维修费用属于开发商承担的，经由地产财务部付款；房主承担的，自主承担费用 备注： 本表中所注质保期为施工方对于我公司开发的楼宇项目所承担的质量保修期限4.1.3：房屋维修或赔偿的付款处理流程： 根据维修、赔偿费用的金额大小，审批分物业、地产两个审批流程：流程附表资料付款流程维修金额≦5000元物业人员申请-部门经理审核--物业总经理审批（可以先行赔付）-地产工程部审核（确定费用承担）-地产财务部付款付款申请单后应附：业主的身份证复印件、对于质量问题处置的认可签字、业主的承诺书（视情况而定）维修金额5000元物业人员申请-部门经理审核-物业总经理审核-地产总经理审批-地产工程部审核（确认费用承担）-地产财务部付款附录5.1《地产工程项目扣款通知单》5.2《房屋质量保证书》会审人杜洪强、张宁、李复臻、张建攀、郑峰、王彭亮、李良附录一：扣款通知单工程名称： 编号：施工单位扣款日期工程项目合同编号扣（罚）款项目、内容及依据扣（罚）款金额（元）合 计人民币（大写）：建设单位：负责人： 年 月 日监理公司：负责人： 年 月 日施工单位确认：项目经理： 年 月 日说明：1、本扣款通知单作为水电费确认单、罚款通知单及其它应扣除费用确认单。2、本通知单一式4份，监理公司、施工单位、工程部、财务部各一份。3、水电费确认单须由各方签字认可后生效。4、罚款通知单由项目管理单位根据相关处罚意见实施签发，一经发出，无论施工单位确认与否均生效，作为处罚、扣款的依据。附录二：房屋质量保证书（详见附件）