金蝶员工三大纪律八项注意宣导.pptVIP

Copyright?1993-2007 Kingdee International Software Group Company Limited 人力资源部 2008年9月 《金蝶员工三大纪律八项注意（2008）》宣导 意义 《金蝶员工三大纪律八项注意（2008）》 体现公司核心价值观的行为准则 金蝶大家庭的“家规” 员工最低行为规范 “三大纪律” 体现“诚信负责” 员工行为的高压线 违者将被辞退； “八项注意” 员工行为基本规范 违反八项注意 公司将视情节轻重予以惩罚 《金蝶三大纪律八项注意》产生历史 4月13日，《金蝶员工行 为准则》内容全员征集 4月19日，集团“三化” 会议专题讨论行为准则 5月18日，《金蝶员工行 为准则》第一稿 6月9日，《金蝶员工行 为准则》第三稿 6月17日，《金蝶员工行 为准则》第四稿 7月1日，Robert博客上发布《金 蝶员工行为准则》第五稿 5月28日，《金蝶员工行 为准则》第二稿 7月2日，主席专题会议讨 论《金蝶员工行为准则》 7月14日，中期经营会议讨论《金 蝶员工行为准则》第五稿 7月1日，员工委员会座谈 《金蝶员工行为准则》 《金蝶员工行为准则》 解释拟订与讨论 9月5日，《金蝶员工行为 准则》正式发文 三大纪律 一、禁止行贿和受贿 公司鼓励 员工不断提升专业素养，以产品与服务的专业价值影响客户，并赢得客户的信赖 禁止 行贿与受贿：任何员工行贿和收受客户、商业伙伴及供应商的贿赂 行贿手段 包括现金回扣、手续费、劳务费、咨询费 及国家法律法规所禁止的其它手段 收取礼品 收取了供应商或商业伙伴的贵重礼品（金额超过人民币500元），须将礼品交予公司财务部处置 禁止行、受贿具体规定，请参阅《金蝶禁止员工不正当行为的规定》 三大纪律 二、禁止泄露和出卖公司商业秘密 商业秘密，是公司最重要的资产之一，每位员工都有保护公司商业秘密的责任与义务。 禁止 出卖 有意泄露 禁止泄露和出卖公司商业秘密的具体规定，请参阅《金蝶商业秘密保护条例》。 三大纪律 三、禁止诋毁客户、伙伴及公司 诋毁 不顾客观事实，在公开场合使用无中生有、搬弄是非或夸大其辞等手段，恶意诽谤他人、破坏他人形象、声誉，使他人受到伤害的行为。 禁止 员工诋毁客户、伙伴及公司 诋毁手段 包括但不限于博客、论坛、期刊文章或E-mail等公开言论。 八项注意 一、尊重客户，守时守信，反对怠慢客户。 1、 尊重客户： 生活习俗、文化及宗教信仰、商业模式、业务流程及制度等 不要以“专家”自居，随意贬低和指责客户 2、 守时： 应提前预约，并准时到达 如不能按时到达，要提前与客户沟通，并争取客户谅解 3、守信： 承诺客户的事情必须做到 如无法履行承诺，要及时与客户沟通，争取客户谅解，并进行内部检讨和改进 4、 反对怠慢客户： 对客户态度冷漠，粗暴拒绝客户 对客户的服务请求、需求反馈等敷衍、搪塞、置之不理或没有明确时间计划 八项注意 二、欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒。 1、 欢迎投诉： 树立“投诉就是礼物”的观念，积极面对客户投诉，并持续改进工作 不得报复投诉的客户 对于客户的投诉，要在规定的时间内处理并及时反馈进度 客户投诉的处理流程与规范，请参阅《金蝶客户投诉管理办法》 2、 首问负责： 接到客户投诉 如是自己工作职责范围内的，要及时处理，并反馈处理结果； 如不是自己工作职责范围内的，要第一时间将投诉问题转至相应的责任人处理 3、 反对责任病毒： 逃避或推卸理应承担的责任 不重视“三化”（业务标准化、管理制度化、人员专业化）工作，导致职责不清，流程不畅 八项注意 三、主动协作，献计献策，反对本位主义。 1、 主动协作： 树立“管理创新往往产生于跨部门边界” 的意识，积极参与跨部门协作 将跨部门工作纳入部门日常工作统一管理，按时按质完成跨部门工作 2、 献计献策： 在反馈问题的同时，要提出多个备选方案，并推荐其中一个方案 针对问题，要系统思考，并全方位沟通，然后提出建设性方案，不只是被动等待上级的指示 3、 反对本位主义： 只考虑部门或个人利益，不顾公司整体利益的思想作风或行为 拒绝、推托或敷衍跨部门协作工作 为了部门利益，一概拒绝其他部门的合理方案 八项注意 四、互相尊重，不称官衔，反对家长作风。 1、 互相尊重： 树立“人格面前、人人平等”的观念，彼此尊重 要坦率、面对面沟通，不要当面一套、背后一套 2、 不称官衔： 在公司内部，无论职位高低，一律不称官衔，即不称呼XX 总、XX 经理；