Z通信公司的绩效考核研究.pdf

z通信公司的绩效考核研究 摘要 在人力资源开发与管理中，绩效管理是一项重要的基础性工作， 考核是调动员工和管理者的重要手段。只有准确的评估才能有针对性 地采取恰当的激励措施以调动员工积极性。企业员工的主动性、积极 性、创造性作用的发挥程度，取决于企业对员工科学公正的绩效考核 和恰当的激励措施。 首先，本文阐述了绩效考核的意义和目的并解释了KPI指标的概 念及其在绩效考核体系中所起的作用，指出对员工进行KPI绩效考核 的现实意义；接下来运用价值树分解法分解得到KPI指标；最后创新 性地引入电信标准流程和平衡记分卡来管理KPI指标，并且在建立起 完整的KPI考核指标之后，提出如何培训员工让他们接受和理解该套 KPI考核体系。 运用电信标准流程管理KPI指标，对存在业务交叉的指标项可以 直观看出有几个部门为该项指标的完成做出了努力，从而使公司业务 支持部门的工作业绩得到了体现。运用平衡记分卡管理KPI指标，使 得指标可以兼顾企业的财务、顾客、内部运营和学习与创新四个方面， 有利于企业平衡健康的发展。 关键词：绩效管理KPI指标价值树分解电信标准流程平衡 记分卡 IN SYSTEM 0FPERFORMANCE STUDY COMPANY ZTELECON瓜缸n叮CA：rION ABSTRACT thehuman the and of resource，one management development During workis isan to the basic of importantwayencourage performance．It the the canexcite and promotion employeemanager．Andonlyappropriate of the initiativethe resultthe properinspiration．The employee’S throng creativeof isdecided and motivation，initiativeemployee byimpanial and which fromthe encouragecoming enterprise proper performance thesisdiscussthe and of and