质量管理·产品安全倾听来自顾客的声音.pdf

社会·环境报告2014 质量管理·产品安全 对待质量的观点·质量基本方针 为了安全地将令人放心的产品提供给顾客，SII处处着眼于顾客，整个集团开展了广泛的质量保证活动。 “提供创造顾客价值的Q（Quality质量）、C（Cost成本）、D（Delivery交货期）、S（SagetyService产品安全及服 务）” 这就是SII集团的质量基本方针。这一方针包含了我们的强烈愿望，即不仅仅是质量，包括成本、交货期及产品的安全性 在内，我们要在各个方面都使顾客满意。 为了将这一质量方针落在实处，我们建立了质量保证推进体制，以下述内容为基本措施，开展产品质量工作。 1. 遵守国内外的产品质量和安全方面的技术法律法规和各种规格限制 2. 建立从产品的开发设计阶段即注重质量和安全的体系，培育相关人才 3. 共享关于产品质量和安全方面的信息 倾听来自顾客的声音 顾客咨询室 在SII顾客咨询室，我们迅速、正确、诚实地回应顾客的提问和咨询等事宜。 对于顾客给我们提出的意见、要求和困扰，我们与相关事业部门共同合作，将其作为改善产品质量的参考意见而加以活 用。 此外，我们提议改善了产品使用咨询窗口和维修窗口的应对服务，努力为顾客提供更高品质的售后服务。 公开安全·质量信息 伴随着生活消费品安全法的实施，SII在主页上新设了“产品重要通知”的图标。通过增设这一内容，将SII产品的安全和事 故信息以及重要质量信息及时准确地传达给顾客，以尽可能地避免给顾客造成损失。 7 社会·环境报告2014 对员工的支援 尊重人权 SII在《SII企业行动宪章》中明确地规定了尊重与事业活动相关的所有人的人权和人格，尊重员工的多样性，并在集团内 贯彻实施。 有关《SII企业行动宪章》里提倡的“以人为本”，现在，国外各关联公司正在将其书面化，并将各自的文化习惯融入其中。 书面化工作完成后，我们会努力开展相关普及活动，比如在国外各关联公司内部的揭示板上登载等等，进而教育员工要 基于“以人为本”中所蕴含的精神，来对待相关权益人。 2014年度，总公司的人事部拜访各关联公司，通过采访当地员工等形式，确认了以人为本的精神在各公司的普及周知程 度和在员工日常行为中的贯彻情况。 对职业生涯的支援 SII致力于培养能够对自己的职业生涯和考评承担责任的自立自主型员工。 为此，我们设置了“公司内部公开招募制度”、“自由人（FA）制度”和“公开招募留学制度”等制度，尊重员工的个人意愿， 帮助员工拓展其职业生涯的选择空间。 实现工作·生活平衡（work-life balance） 为了使每位员工的能力得到充分的发挥，SII制定了帮助员工实现工作和家庭生活双赢的各种制度，并不断地加以完善。 其中我们将护理休假制度修改为“家庭成员每有一位护理对象可申请3年护理假”。 2010年10月开始，我们导入了以小时为单位的休假制度，实现了更为灵活的工作方式。今后我们将继续努力地为员工 创造易于工作的良好环境。 ▇ 【制度和实施情况】 制度 2010年 2011年 2012年 2013年 育儿长假 20 名 29 名 26 名 25 名 育儿短时间工作 36 名 36 名 32 名 29 名 护理长假制度 2 名 1 名 0 名 0 名 护理短时间工作 1 名 2 名 0 名 0 名 安全和健康 安全卫生的观点 我们认为全体员工能够“安全、放心地工作”、“保持身心健康”是支撑企业的根本。 SII集团的所有机构都以2008年制定的“SII集团劳动安全卫生方针”为准则，注重防患工厂灾害和劳动事故于未然，追求 高品质的安全，持续努力地营造舒适