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关于 “能力提升工程”通识培训的问题解答 目前上海市中小学（幼儿园）信息技术应用能力提升工程（简称能力提升工程）平 台（ ）第一批已经正式运行，根据区县和各教师的问题反馈， 将常见问题进行汇总和整理，供各位参加培训的老师参考。特此感谢各位老师的理解和 包容。 问题类型分为三大类：  类型一：平台登陆  类型二：课程学习  类型三：学习进度管理 注意：拨打客服电话，请按“9”，为能力提升工程专线。 （工作日 8:00—20:00 ，双休日8:00-16:40 ） 类型一 ：平台登陆 Q1 ：新老用户登入失败，忘记密码了，怎么办？ A ：新注册的教师，即首次登陆市级平台的用户，请在账号生成 2 小时后再登陆 平台（平台数据需要同步更新），登陆密码初始为身份证后 6 位，如密码不正确 请使用“找回密码”功能。 Q2 ：无法找回密码，该怎么办？ A ：若遇密码无法重置时，请致电客，提供姓名、身份证号码和师 训号。 Q4 ：工作区县调动，“十二五”需在原区县领证的教师怎么操作 A ：关于名单在原单位，关系在新区县的教师（“十二五”需在原区县领证的教 师）技术上无法解决同步问题，建议教师本人继续参加培训，由原单位统计完成 情况。建议主动与原单位联系，完成通识课程。 Q5 ：可以登陆，但无法进入《中小学教师信息技术应用能力提升工程平台》。 A ：教师可以登陆上海教师教育统一身份认证，但无法进入《中小学教师信息技 术应用能力提升工程平台》，由学校管理员完成“添加用户”操作。 Q6 ：我的个人信息在学分银行里是新的学校，在能力提升工程平台上是旧的学 校怎么办？ A ：可以联系学校管理员进行“同步”操作，同步操作建议在网络情况好的时候 进行，“同步”功能操作如下：“管理功能”—— “人员同步管理”——用进修 编号搜索到相关老师——点“同步”。 Q7 ：登陆后发现是其他人的名字，这是怎么回事？ A ：请您在个人信息中核实其它信息是否正确，若均不正确，请问是否之前电脑 上有其他教师登入过，您可清理缓存试下；若还不行，请提供姓名、证件号码和 师训号给客服以便后台查证。 类型二 ：课程学习 Q1 ：【我的课程】中看不到课程怎么办？ A ：新注册教师在测评完成后若无课程显示，请不要担心，课程会在第二天同步。 若第二天还未有课程显示，请提供账号给客服以便后台查证。 Q2 ：学习了很长时间 ，灯不亮。 A ：1 ）请老师不要同时打开多个页面进行学习，此时系统只能判断为一个学习 记录，并不是多个视频的学习记录。 2 ）灯不亮也有可能是学习时长不够导致的。网络较拥堵 ，学习时间计入系统可 能需排队 ，请老师耐心等待 ，学足够的时长后刷新页面。 Q3 ：为什么一门课程通过后就找不到了? A ：本次通识培训一共6 门课程，已完成的课程会消失在“学习中的课程”目录里， 请在“我的课程”—— “已结束的课程”查看。或者在“我的学时”里查看已完成 的学时记录。 Q4 ：网络太堵，打不开视频怎么办？ A ：建议换晚上上线，错开高峰期，培训时间为二周（一般第一周的周一至周四 是高峰）。 Q5 ：手机登陆能看课吗？ A ：手机登陆平台目前只能做测试题、浏览图文，因视频播放格式问题不能在线 观看，请在电脑上完成视频的观看。 Q6 ：在“我的课程”里没有课程怎么办 ？ A ：如果是新增用户，请等到第二天再次登陆平台查看是否有课程。如果是老 用户，请联系客服。 Q7 ：已学完的课程第二天变成了“学习中”，该怎么办？ A ：请确保在之前已经学习完了所有的环节 ，并且测验已经合格。如果经常发 生学习状态变化的情况，请联系客服。 Q8 ：课程学习了多遍，满足学习时长要求，但灯不变亮是怎么回事？ A ：请不要同时打开多个页面，系统只记录一个页面的学习时长！ 建议您在平台访问速度流畅的情况下再次尝试学习。若还有问题，请提供账号给 客服以便后台查证。 Q9 ：缺课：“学习中的课程”中缺少1 门课程，怎么办？ A ：请确保您在之前没有手动报名该课程，如之前进行过手动报名的教师课程 内容会缺失。请联系客服进行处理。 Q10 ：个人信息里学历，学位，专业与教师教育管理平台的信息不符个人信息里 学历，学位，专业与教师教育管理平台的信息不符，怎么办？ A: 请提供账号给客服以便后台处理。 Q11 ：题目做对了，但是提交了N 次还是不合格怎么办？ A ：请您确认提交答案以后系统给出的提示是 “提交成功