不可忽视的投诉激增.pdfVIP

镰给 -NSURANCE 不可忽视的投诉激增 向文／文 用和产生现金价值，从而容 保险投诉激增 易引起保险公司和保户之间 据保监会统计，今年上半年我国 的退保纠纷，使保户承担一 保险投诉达到5448件，比去年同期上涨 定损失变得不可避免。 24．7％，其中在投诉件中，投诉保险机 =．理赔环节存在的问 构违法违规和合同纠纷的老 问题仍然 占 题 据了七成以上。在投诉保险公司的3839 (一)保险公司不支付 件中，财险公司和寿险公司投诉 占比分 现 象 别为46．16％和52．9％。如此高的投诉数 保险公司不支付现象 量，极大的打击了民众对保险业的信 主要有三种类型 ，一是保 心，损害了行业形象，对以信用为生命 售人员所介绍的不一样，保单到期未拿 险公司在未进行深入调查就盲 目断定 线的保险业形成潜在的巨大威胁。保险 到许诺的高回报时，投诉、纠纷就不可 被保险人在加入保险时已经知道 自身 监管部门、保险行业 自律组织和保险公 避免了。 身体状况，却向保险公司隐瞒实情， 司必须尽快采取有效措施，彻底改变重 (二)投保人代签保单 就 以被保险人存在欺诈行为而拒绝赔 业绩，轻服务， “宽”销售、 “严”理 购买保险时，常出现投保人和被保 付 。二是在对附加特约保险进行理赔 赔的现象，恢复行业形象。 险人不为同一人的情况，而填写投保单 时，由于该产品通常通过附加条款扩 的往往是投保人。由于很多投保人不清 展被保险人的保险保障，约定复杂， 保险投诉激增原因 楚被保险人应亲笔签名的要求，业务员 被保险人、保单持有人和保险公司常 一 销售环节存在的问题 如果疏于提醒，就会造成代签名保单的 常忽略了特约条款。三是消费者购买 (一)保险销售人 员的误导 出现。也有些代理人为尽快促成保单， 了带有返还金约定条款的保险商品， 保险条款多使用专业术语，晦涩难 从而完成业绩，误导投保人为被保险人 当保险合同失效时保险人没有向被保 懂，部分不诚信的保险销售人员为把保 代签名。而 保《险法 的规定，投保人 险人支付返还金。在拒赔过程 中保险 单卖出去，提高业绩，在推销产品时往 在购买保险时，条款中所涉及的问题必 公司的恶劣态度严重的伤害了消费 往不履行告知义务甚至有意对消费者形 须如实告知，所 以保单以及附加条款一 者，在理赔过程 中保险公司有意或无 成一定的误导，这种误导主要体现在一 定要投保人本人亲 自签名。以死亡为给 意的不支付现象大大地损害了公司形 是对产品存在的风险和产品本身的局限 付保险金条件的合同，也必须经过被保 象，降低了消费者的信任感。 不提或者提