6σBPR：基于6σ的BPR.pdfVIP

2008年 10月 华 东 经 济 管 理 Oct．，2008 (第22卷第 10期) EastChinaEconomicManagement (Vo1．22，No．10) ●管理论坛 6crBPR：基于6 的BPR 杜 栋 (河海大学 信息管理系，江苏 常州 213022) [摘要]用6or管理法推进BPR是一种新的思路和途径。分析了6cr和BPR的共性和一致性，进一步指出6 可为BPR提供规范化原则和标准化框架，6or可为 BPR提供更加有效的步骤和工具。最后，对基于6or的 BPR具体实施 问题做 了探讨。 [关键词]6盯 (六西格玛)；BPR (企业流程再造)；管理方法；结合 [中图分类号】F270 [文献标识码]A [文章编号]1007--5097(2008)10 5__03 6orBPR ：BPR Basedon6o- DU Dong (TheDepartmentofInformationManagement，HohaiUniversity，Changzhou213022，China) Abstract：Using6ormanagementmethodtopushforwardBPRmaybeannew ideaandannewway．6crandBPRhavegotclosecontact eachother．6orcanprovidenormalizationprincipleand standardframeforBPR：6 canalsoprovidevalidprocedureandtechniquefor BPR．Finally，thecombinationof6crandBPR isstudiedinthetext． Keywords：6盯 (sixsigma)；BPR (businessprocessreengineering)；managementmethod；combination 当前被各商业咨询公司炒得沸沸洋洋的六西格玛 客满意和企业经济增长的经营战略途径。”一般认为， (6盯)管理法的核心管理策略也是对流程的关注、管 6cr是以质量作为主线 ，以客户需求为中心，利用对事 理和改进。6仃有一整套严谨的步骤来帮助组织推广实 实和数据的分析 ，改进提升一个组织的业务流程能力 ， 施流程优化工作 ，并 以严谨的方法和工具来验证和量 是一套灵活的、综合性的管理方法体系。6or要求企业 化最终的成果。6 逐渐从一种质量管理方法成为世界 完全从外部客户角度而不是从 自己的角度来看待企业 上追求管理卓越性的企业最为重要的战略措施。我们 内部的各种流程；它是利用客户的要求来建立标准 ， 不想盲 目跟风，因为6or实施并不是那么简单容易的事 设立产品与服务的标准与规格，并以此来评估企业流 情。但是如果我们的企业在实施 BPR的过程中，能接 程的有效性与合理性 ；它通过提高企业流程的绩效来 受和吸收6or的管理理念和方法 ，并且在企业 中自觉运 提高产品服务的质量和提升企业 的整体竞争力，并通 用6or管理来推进 BPR，必将取得更为显著的成绩。 过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化。 一 、 BPR、6or的共性和一致性分析 6盯的核心理念是适应客户动态需求 、进行流程改 1993年，MichaelHammer和JamesChampy在 《再 进、流程设计／再设计。它重视分析 、完全量化 、持续 造企业》一书中正式对 BPR做了如下定义：企业流程 改进流程、改进由企业 内部人员来推动完成、全员参 再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底 与等。具体体现在以下几点： 的重建 ，其 目的是在成本、质量、服务和速度等方面 (1