4S店汽车交车流程探究.ppt

交 车 流 程 2016年6月12日 目 录 交车前准备工作 财务审核环节 交车环节 一、交车前准备工作 五个自检： 1、车主证件的确认:订车时是否已经复印了车主的证件,如个人的身份证或单位的组织机构代码证,如果是内地的身份证是否已经提醒客人需要办暂住证？且由此并知道车主姓名,在客户交钱时开收据可确保交款人的准确性,以此就可以尽可能地避免办理代付款证明麻烦. 注：把客户姓名写给车管部打印张贴在祝贺栏上。 一、交车前准备工作 2、是否已经叮嘱客户提车时需要带来的资料（订车合同、收据、车主身份证复印件或单位的组织机构代码证复印件、代付款证明需要盖公章的、委托书如单位想委托某个人过来代为提车的等），是否已经和客户确认好交款方式？这样我们可事先了解情况并尽量教客户自己把相关手续办好,如需要转帐或交现金的把帐号给他先转了帐再拿帐单过来、想刷卡的告诉他把钱放在上张卡至多两张卡里拿过来刷，这样可避免我们到时交多刷卡的手续费，省掉这些不必要的花消。 3、车子是否装完精品？确认数量与施工，看看所装的东西是不是对的，齐全了，再看看是否存在施工问题，如膜是否起泡或渗有杂物，底盘是否喷到车身上等等。 4、车子是否清洗干净，外观无明显划痕或飘漆等；内饰是否干净无异常，座椅真皮是否有污渍或破裂；且车子停放的位置是否清楚？ 一、交车前准备工作 一、交车前准备工作 5、大明细、精品单、提车单及保险单是否准备好，是否填写准确；是否准备好领条、代付款证明、佣金证明（附身份证复印件）、付款申请单或为需要做证明的客户写个书面证明（附身份证复印件）如收据弄丢或是忘记带来的用户 （附上客人的签字及手印）？ 二、财务审核环节 三个注意： 1、确认车款金额的准确性，有无遗漏或多收款项？再次检查提车所必须的精品单、保险单、提车单、大明细及其它所须的一些相关单据或证明是否已准备完毕？ 2、经理签字：精品单、保险单、提车单、大明细及相关的领条或佣金等单据； 总经理签字：提车单、大明细、超经理权限的相关单据等。 ★ ★ ★ 二、财务审核环节 3、一切准备齐全后，交财务审核、签字并盖章确认，开具发票并核对车架号、发动机号、合格证编号及车主姓名及证件号码；查取合格证，如无合格证记得下到办公室须在小黑板上做好记录。 切记：必须在办完提车手续后才能让客人把车开走。 三、交车环节 五个必须： 1、把购置税申报表打印好 2、补充档案袋：如使用说明书及光盘、点烟器、文件袋三个，再检查是否缺交车手续确认单等相关资料。把客人姓名告诉报幕员，通过广播祝贺该客户成为长安新用户，给客户一个惊喜。 三、交车环节 3、遵照交车手续确认单，按顺序把相关资料交到客户手里，需要说明：A、如合格证没有，直接告诉客户我们的车款是和银行合作贷款的，新车回到后第一时间放在银行，待客户提完车之后三到五个工作日才取回交给客户。B、保修手册必须提醒五千公里或三个月的首保，哪个先到哪个为准，只能提前不能延后，且必须到我店做首保，否则就等于放弃了四年十万公里或三年六万公里的保修，让客户签字确认；说明钥匙号，因为有部份客户尤其是小车的客户回去会仔细翻看保修手册，要是不把钥匙号说清楚就容易让客户误解且给自己带来不必要的麻烦；说明二十四小时救援电话；并且注意填写客户信息，最好是我们自己帮客户写，如果觉得该客户比较麻烦且啰嗦，必须换卡，不能把客户的真实电话写在保修手续前两联上。 4、带客户检验车身外观、后备箱工具、并跟客人详细介绍车子各个功能键的使用；并一定要记得把车子移到喜悦交车区，叫上售后领导挂上大红花拍照留念，最后让客户确认没问题并签字；在帮忙客户把买税、上牌及自留资料分开装好趁他高兴时，叮嘱客户如果接到公司调查电话，一定要给打满分。 5、给客户的车子加入至少一升油，拿上提车单，恭送客户把车开出马路；于当晚寄出感谢信、整理好该车档案、三日内打感谢电话、三个月内每月打一次首保提示电话。 庆阳金松：杨亮 三、交车环节 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * *