2客户资信管理办法探究.ppt

第一章总则 1 　第一条 为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范公司客户信用管理工作，避免经营工作中因客户信用问题给公司带来损失，特制定本办法。 第二条 本办法适用于山煤国际直接或间接投资且达到控股的各级子公司或其它经营或管理机构，具体包括山煤国际所属全资或控股的子公司对本公司所有客户的信用管理。 第三条 财务部门负责拟定公司信用政策及信用等级标准，业务部门需提供建议及公司客户的有关资料作为政策制定的参考。 第四条 公司信用政策及信用等级标准经有关领导审批通过后执行，财务部门监督各单位信用政策的执行情况。 第二章 客户信用政策及等级 ２ 第五条 根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现，可将客户分为四类，具体如下表所示： 　第六条 业务员在营销谈判时，应按照不同的客户等级给予不同的销售政策。注：各公司在此基础上细化细则。 1、对A级信用较好的客户，可以有一定的预付或赊销额度和回款期限，但预付款和赊销额度以不超过一次采购和销售为限，回款以不超过单次销售周期为限。 2、对B级客户，一般要求现款现货。可先设定一个额度，再根据信用状况逐渐放宽。 3、对C级客户，要求现款现货，应当仔细审查，对于符合企业信用政策的，给予少量信用额度。 4、对D级客户，不给予任何信用交易，坚决要求现款现货，货到付款或款到供货。 　 　　 　第七条 同一客户的信用限度也不是一成不变的，应随着实际情况的变化而有所改变。业务部业务员所负责的客户要超过规定的信用限度时，须向分管经理、总经理逐级汇报，审批通过后方可调整。 　第八条 公司财务部门负责对客户信用等级的定期核查（按第11条1.2调查编写客户信用调查报告的定期报告时间要求核查），并根据核查结果提出对客户销售政策的调整建议，经分管经理、总经理审批后，由业务部业务员按照新政策执行。 第九条 业务部门应根据企业的发展情况及产品销售、市场情况等，及时提出对客户信用政策及信用等级进行调整的建议，财务部门应及时修订此制度，并报有关领导审批后下发执行。 　　第三章 客户信用调查管理 ３ 　第十条 客户信用调查渠道。业务部门根据业务需要，提出对客户进行信用调查。业务部门、财务部门可选择以下途径对客户进行信用调查。法律部配合信用调查，没有法律部的要求常法或具有法律知识的人员参与。 　　1、通过金融机构（银行）调查。 2、通过客户或行业组织进行调查。 3、内部调查。询问同事或委托同事了解客户的信用状况，或从本公司派生机构、新闻报道中获取客户的有关信用情况。 4、业务员实地调查。即业务部业务员在与客户的接洽过程中负责调查、收集客户信息，将相关信息汇总后提供给财务部，财务部分析、评估客户企业的信用状况。业务部业　　 　第十一条 信用调查结果的处理。 　　1、调查完成后应编写客户信用调查报告。 　（1）客户信用调查完毕，财务部门有关人员应编制客户信用调查报告，及时报告给分管营销的经理。业务部业务员平时还要进行客户运营跟踪，如有变动及时报告、通报、备案。 （2）定期报告的时间要求依不同类型的客户而有所区别。 ①A类客户至少每半年一次。 ②B类客户至少每三个月一次。 ③C类、D类客户要求每月一次，或单次业务变化即时报告。 （3）调查报告应按公司统一规定的格式和要求编写，切忌主观臆断，要以资料和事实说话，调查项目应保证明确全面。 　　2、信用状况突变情况下的处理。 （1）业务员如果发现自己所负责的客户信用状况发生变化，应直接向上级主管报告，按“紧急报告”处理。采取对策必须有上级主管的明确指示，不得擅自处理。 （2）对于信用状况恶化的客户，原则上可采取如下对策：要求客户提供担保人和连带担保人；增加信用保证金；交易合同取得公证；减少供货量或实行发货限制；接受代位偿债和代物偿债，有担保人的，向担保人追债，有抵押物担保的，接受抵押物还债。 （3）对确实出现重大事故的，要求及时上报并在系统内通报，以便预警其他公司规避风险。 　第十二条 业务部业务员自己在工作中应建立客户信息资料卡，以确保营销业务的顺利开展，及时掌握客户的变化以及信用状况。客户资料卡应至少包括以下内容： 　　1、基本资料：客户的姓名、电话、住址、交易联系人及订购日期、品名、数量、单价、金额等。 　　2、业务资料：客户的付款态度、付款时间、银行往来情况、财务实权掌管人、付款方式、往来数据等。 交易开始与中止时的信用处理 ４ 　　第十三条 交易开始。 　　1、业务部业务员应制订详细的客户访问计划，如某一客户已访问5次以上而无实效，则应从访问计划表中删除。 　　2、交易开始时，应先提交客户信用调查表，一式两份，一份业务部备案，一份报财务部