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销售流程 ----拒绝处理 讲师介绍 苏建华 西城支公司业务经理 1999年元月入司 现任北分四星级讲师 人生格言： 天行健，君子以自强不息 地势坤，君子以厚德载物 目录 拒绝的积极意义 正确的销售模式可以减少拒绝 拒绝处理的话术 拒绝的积极意义 拒绝的积极意义 拒绝强烈代表市场处于初级阶段 拒绝是磨练我们技能和心态最好的利器 拒绝是我们展示专业发起进攻的突破口 正确的销售模式可以 减少拒绝 拒绝处理的作用 拒绝处理的作用 拒绝处理并没有作为一个独立的章节呈现在销售流程之中,但是在销售流程的每个环节中都包含着拒绝处理,完美的拒绝处理就向环扣一样将每个环节有机的结合在一起,是销售更加流畅. 拒绝处理的话术 我没钱 有钱,不需要保险 我考虑考虑 没兴趣 都是要死的病,得了也就不治了 我准备买房，不买保险 我没钱 大部分客户提到这个问题是应付业务员，主要是保险意识不强，没有这方面支出安排，怕影响现在的生活质量。 正确的销售模式 建立信任 发现需求 提供方案 协助 购买 建立 信任 发现需求 提供方案 协助购买 以客为尊的销售模式 传统式销售 客户满意度高 客户延续 客户满意度低 客户断流 正确的步骤 3.客户感受是重点 2.客户需求是中心 1.建立信任是基础 4.解决方案要切合 5.主动购买重复消费 片子讲完之后请学员讨论：他们在实践过程中，运用两种不同的模式带来的结果。
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