第8节 企业电子商务应用.ppt

电子商务运营管理 学习目的和要求 通过本章学习，掌握网上商店的交易过程、网络营销与传统营销的比较、网络广告的类型及定价、客户关系管理的主要功能、网上客户关系管理的主要功能、技术信息对供应链管理的影响、传统与电子商务环境下供应链管理的比较、ERP功能等。 考核知识点 考核知识点 1、网上商店的交易过程 2、网络营销与传统营销的比较 3、网络营销的含义、特点 4、网络营销的价格策略 5、网络广告的类型及定价 6、客户关系管理的含义 7、客户关系管理的主要功能 8、网上客户关系管理的主要功能 9、供应链管理的概念 10、技术信息对供应链管理的影响 11、传统与电子商务环境下供应链管理的比较 12、ERP 的含义及功能 考核要求 考核要求 识记：网络营销的概念、供应链管理的概念、客户关系管理、ERP的概念。 领会：网上商店的交易过程、网络营销与传统营销的比较、网络广告的类型及定价、客户关系管理的主要功能、网上客户关系管理的主要功能、技术信息对供应链管理的影响、传统与电子商务环境下供应链管理的比较、ERP功能。 应用：网络营销各种策略的应用。 第 8 章 企业电子商务应用 信息技术影响着企业的内外发展,包括内部的管理与决策,外部的业务开展及服务。 8.1 网上商店 8.1.1 网上商店的概念 P214 网上商店也叫虚拟商店或在线商店，是指在因特网上销售商品的网站。网上商店是电子商务的一个典型的应用，是最为常见的电子商务模式。 网上商店是基于因特网的B2C的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。 B2C网址导航 / C2C网址导航 / B2B网址导航 / 网上商店出售的商品类型： 8.1.2 网上商店与传统商店 P215 与传统商店相比较，网上商店具有以下特点： 1、经营场所不同 2、经营的手段不同 3、经营的地域与方式不同 4、网上商店的经营技术的依赖性更强 8.1.3 网上商店的建立 1、网上商店的组成部分 P216 2、构建网上商店的步骤 P217 （1）确定网上商店的名称 （2）网上商店的选址 （3）网上商店的装修 （4）货物摆放 （5）商品更新 （6）货币结算 （7）库存商品管理 （8）商品最终送达客户 8.1.4 网上商店的交易过程 (领会) P217 1、交易前的准备 这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。 （1）买方：准备购货款、制定购货计划、了解贸易政策、寻找满意的商品和商家。 （2）卖方：制作广告进行宣传、进行市场调查、制定销售策略和销售方式、寻求贸易伙伴和贸易机会。 2、交易谈判和签订合同 这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。 3、办理交易进行前的手续 这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易新准备过程。 4、交易合同的履行和索赔 这一阶段主要是指买卖双方办完所有手续之后开始。 8.2 网络营销 8.2.1 网络营销的概念 (识记) P218 网络营销就是以互联网作为传播手段，通过对市场的循环营销传播，满足消费者需求和商家需求的过程。 广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。 确切地说，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。 8.2 网络营销 与网络营销相关的几个概念： 1、数字营销（Digital Marketing) 数字营销强调的营销中信息交流所运用到的数字化信息技术，它是互联网的基础。 数字营销的核心是互联网，但改变的不只是手段，而是营销模式。 8.2 网络营销 2、许可式营销 P219 “许可”的意思是根据顾客的意愿推销而非强制推销。 因特网加强了以下7种市场营销功能。 （1）产品和服务营销 （2）销售达成 （3）广告和促销 （4）顾客和业务跳进 （5）顾客服务与支持 （6）公司宣传 （7）顾客沟通 互联网就像一名女子，传统行业就像一名男子。传统行业这名男子要考虑的，不是变为女子，而是如何跟互联网这名女子结婚。很多企业都在思考如何做好网络营销。其实，网络营销的基本知识，小学六年已经全部教完。 　　《小马过河》告诉我们，做网络营销，别