第六章 文件编写培训教程.ppt

三、流程图 培训材料之三 3、流程图的编制（续3） 水壶先接水。 将壶放稳在电盘座上。 插上电源。 打开开关（绿色旋钮往上推）： 红灯亮（正在烧开水） 红灯灭（水已烧开） 不使用时，请拔掉点源。 使用电烧水壶步骤 案例 * * 培训提纲 培训材料之三 一 文件是什么 二 文件编写内容 三 流程图 四 程序文件编写 文件编写出现的问题 * * 为进行某项活动或过程(3.4.1)所规定的途径。 注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件(3.7.2)可称为“程序文件”。 ?程序是形成客观事实或过程结果的逻辑顺序的活动步骤及其要求。 ?程序文件可以是管理过程活动的，也可以是管理作业活动的；可以是跨部门管理，也可以是部门内管理。 四、程序文件编写 培训材料之三 1、程序的定义及其理解 程序 procedure * * 四、程序文件编写 培训材料之三 2、程序文件的编写 * * 四、程序文件编写 培训材料之三 3、文件编制准备 * * 四、程序文件编写 培训材料之三 3、文件编制准备（续） * * 培训提纲 培训材料之三 一 文件是什么 二 文件编写内容 三 流程图 四 程序文件编写 文件编写出现的问题 * * 五、文件编写出现的问题 培训材料之三 1、文件编写过程中存在的问题 * * 五、文件编写出现的问题（续） 培训材料之三 1、文件编写过程中存在的问题 * * 结束 培训材料之三 * * * * 运营改善部 2015-6-30 ? ? ? ? 培训材料之三 * * 培训提纲 培训材料之三 一 文件是什么 二 文件编写内容 三 流程图 四 程序文件编写 文件编写出现的问题 * * 一、文件是什么 培训材料之三 1、文件的含义 * * 文件 document 信息（3.7.1）及其承载媒介 示例：记录（3.7.6）、规范(3.7.3)、程序文件、图样、报告、标准。 信息 informatin 有意义的数据。 实例：图样、标志牌、标志线、信号灯等。 文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于： a）满足顾客要求和质量改进； b）提供适宜的培训； c）重复性和可追溯性； d）提供客观证据； e）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。 文件的形成本身并不是目的，它应当是一项增值的活动。 培训材料之三 2、文件的价值 * * 一、文件是什么 一、文件是什么 培训材料之三 3、为什么需要编写文件 * * 培训材料之三 4、文件的性质 * * 一、文件是什么 培训材料之三 5、文件分类 * * 一、文件是什么 管理文件的管辖范围（公司、地方、区域） 下级文件的要求必须服从上级文件的要求 下级文件是否需要编写，取决于: ★上级文件是否强制规定 ★体系管理标准是否规定要编制文件要求 ★上级文件是否直接可以执行、操作 ★上级文件是否直接发到执行者 ★下级是否需要提出高于上级文件的要求 培训材料之三 6、文件层级 * * 一、文件是什么 培训材料之三 7、文件的要求 文件的要求 文字越简越好，简明、清楚、可操作。按照既定的规则书写文件。 职责—明确负责做什么即可。 适用范围—行政范围、地理范围。适用于所辖区域和部门。 程序文件—管理流程中