服装连锁门店员工管理.pptVIP

?攻略五 给予店长导购精神层面的关怀 CFW：刚才大家说的激励，更多的都是在建立在一些实体奖励上的方法，那么在精神层面上大家有没有一些好的激励办法？??汤宁：我觉得，除了培训他们技能之外，对于他们的精神状态也应当给予更多的关注。因为导购和店长是很容易产生情绪波动的，如何尽早的发现苗头很重要。尤其对于店长来说，他的情绪直接会影响到整个店的销售。一般通过这个店的销售情况或者督导巡店回来之后的汇报，发现问题后，我们一般采取冷处理的方法。因为我们发现，其实一般导购和店长情绪波动大都是因为受到外界因素的干扰，真正因为销售上的压力而发生问题的比例很小。所以我们就会给这些人员放假，让他们自我冷静一下，并且有精力处理好这些外界因素给他们造成的影响，这样他们也不会影响到店铺中的其他人员。 攻略六 以好的榜样激励员工斗志 CFW：各位对于进行员工激励的方法真的很多。那么在这方面，大家还有没有其他的有效激励员工的方法？??赵静：去年我们从韩国请来一位相当于大店长级别的业务，作为试点在我们百盛的店里工作了几个月。跟所有客人都打成一片了，人家真的是“跪式服务”。比如客人的裙子要是有点肥，咱们一般就是站在客人后面，对着镜子为客人调整。但是韩国请来的那位业务员真的就是跪在地上帮顾客整理裙子。再比如说有男士在旁边等，她就让导购必须从外面买饮料来提供给男客人。一般情况下，从跳台到门口，30米的距离她会鞠躬9次。她在店里的三个月时间，我们的销售确实有增长。在这方面确实有我们国内导购值得学习的地方。而且有这种榜样式的人物存在，其实也是对于导购的一种激励，能够激发出他们更大的能量和斗志，以及对于工作的责任心。 3.3打造激励士气的文化 -训词来激励士气。即把文化浓缩成精炼的表述价值观念和信仰的训词，使之成为卖场员工顾客服务的座右铭，比如大家熟知的“沃尔玛呼”。 　　-以歌激励士气。解放军的拉歌文化，军歌嘹亮就是通过唱歌来鼓舞队伍士气的典型。国外许多著名的大企业都用主题歌来体现文化精神，有的每天早晨上班都要唱主题歌，使企业创造优质顾客服务的文化深深渗透到卖场员工的内心里。 　　-以故事激励士气。文化精神最集中体现在优秀人物事迹和历史优良传统中。要将他们编成故事公布在企业内部刊物上，并在员工中传颂，为大家树立学习的榜样。 3.4重复工作不重复 改变作业氛围。如更改展示柜、收银台位置或店铺布局，使气氛焕然一新。 改变工作内容。如理货工作与销售工作每半天或一天交换一次，即可发生变化；还可以改变促销的形式。很多连锁卖场有这样的安排：这个月是“质量月”，下个月是“服务月”，如此的安排，对于连锁卖场员工来讲，无疑会感觉到工作的新鲜，工作的氛围自然会比较轻松活泼。 将工作分成几段。在短时间内将容易完成的小目标一个个分开，使员工时时感觉到收获和成就。 工作时提供暂时的休息时间。如十分钟的喝茶、读书看报的时间，以增加一点乐趣，让店员暂离单调的工作。 3.5店员怎么创造愉快工作的一天！ 1. 上班路上：尽量放松自己，想一件让自己高兴的事，这样可以给一天定一个愉快的基调。2. 午餐时间：如果可以离开工作场所的话，出去走走放松一下，暂时忘记工作的疲劳。3. 将购物的顾客看作是来访的好朋友，热情周到地接待他们是你最乐意做的事。 4. 给任务分级：先做完最重要的工作，再去干其他的工作，这样让自己觉得轻松，效率也提高了。5. 美化工作环境：整洁明亮的店面不但让顾客流连忘返，也是令你快乐工作的地方。 如何通过有效的薪酬方案激励和留住终端员工 员工离职的三大“杀手锏”归纳为： 原因一，缺乏希望，感觉发展机会不足。例如：员工感觉职业生涯的发展空间有限，提升机会渺茫，缺乏培训，工作枯燥而没挑战性，同时，上司缺乏能力和领导技巧、与同事的关系糟糕。 原因二，个人因素。例如：家庭、健康、上班路程、工作环境恶劣不能接受等不可避免的原因。 原因三，对个人价值感的不满意。例如：对薪资、福利等待遇、利益的不满。 薪酬方案通常和企业的发展策略是匹配的，否则，企业运用薪酬的激励手段会片面、失效，甚至给企业带来恶劣的影响。作为企业的高管人员，在检视、调整本企业薪酬管理体系的同时，对本企业的发展情况、竞争环境、人力资源结构等等的薪酬调研分析工作是必不可少的。不同的职能部门、不同层面的职位，其薪酬方案设计应该能针对其部门，或岗位的特点，设定不同的薪酬方案，例如，前台销售部门与后台支援部门的薪酬方案应该是有区别的；即便是前线部门，不同的客群服务对象，销售人员的薪酬方案也是各有特色…… 零售终端员工薪酬方案的设计，首先要从了解员工的年龄特点入手。60后、70后、80后、90后的员工心境完全不一样，我经常与同事分享： 60后的员工是“担心”，岁月不饶人，对职涯未来充满了担心，因此工