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辩论：店铺管理要制度化 PK 人性化 * 1、新一代导购的特点 极强的上进心 权力欲望强，敢想敢要 不求报酬，但求开心 万千宠爱在一身，不能受挫折 易受情绪影响 对公司的忠诚度低 意愿高 能力强 ＋.＋ —.＋ ＋.— —.— 能力低 意愿低 2、你了解店员吗？ --不同类型店员之分析 培训 辅导技能 激励 授权 辅导 心态 其他 考虑 人材 人财 人裁 人才 阶段一 阶段二 阶段三 阶段四 低能力 高意愿 部分能力 低意愿 高能力 变动工作的意愿 高能力 高愿意 0～1个月 2～6个月 7～18个月 一年半以上 3、店员发展阶段 4、了解店员吗？--日常工作中去了解 从言语面来了解 从行动面来了解 从成果面来了解 现场走动 一对一沟通 5、如何进行排班 排班应公平公正 新老搭配，强弱结合 考虑导购之间的人际关系，过于亲密或有矛盾不安排一个班 节假日、促销活动之前进行调班，必要时安排特别班 心理美容课程 38猜猜看，哪家企业最有前途？.ppt 6、如何进行工作分派 确定周间和时段的工作安排表，确定具体负责人并公示 预先定妥工作合格标准 店员完成工作安排表某项工作后即记录 指定突发情况下的处理负责人 定期追踪工作分派内容 7、如何化解个别导购对你的不满 上月你对张帅呆的个人主义行为进行了公开批评（之前曾经私下沟通过3次），对李酷毙的团队精神进行了表扬； 从此，张帅呆对你十分不满，说你不给他面子，在多次公开场合和你唱反调。 角色扮演 分组对抗 以刚才的案例为背景，组内讨论出处理的方法。 组与组交叉扮演老板与导购进行沟通，对抗性角色演练。 不可过于刁难。 如何化解个别导购对你的不满 要积极靠近，大胆管理 保持相应的距离 对其批评要有准备 及时培养业务骨干 适当给予帮助，晓之以情 角色扮演 分组对抗 以刚才的案例为背景，组内讨论出处理的方法。 组与组交叉扮演老板与导购进行沟通，对抗性角色演练。 不可过于刁难。 * * * 陈述：既然是管人最重要，下面让我们看看人员管理内容 能力高，意愿高： 人财：贝字边的财，可以为企业带来财富 对待策略：激励、授权 能力低，意愿高 人材：木子边，需要雕琢 对待策略：需要培训与辅导技能 能力低，意愿低 人裁： 对待策略：其他考虑 能力高，意愿低 人才： 对待策略：需要点燃，需要辅导心态 * 2李赵矛盾.MPG 终端店铺人员的招聘、培训和管理 主讲：陈国秋 君子守则 一、守时：准时上课、不准早退。 二、自制：课室内禁烟、禁接听手机。 三、守纪：不耳语交谈,不准睡觉。 如有违规，你的选择是： 经济频道：人民币20元 体育频道：俯卧撑20个 娱乐频道：表演一个小节目 * 结论 人才是店铺发展的动力 * 小猪班纳人才观 人才是最宝贵的资源 * 人才的多样性 人才？ 人财？ 人材？ 人裁？ * 态度 能力 废品 次品 毒品 精品 人材 人裁 人材 人才 第一讲、终端店铺人员的招聘 第二讲、终端店铺人员的培训 第三讲、终端店铺人员的管理 课程内容 * 第一讲、终端店铺人员的招聘 一、招什么人？ 二、在什么地方招？ 三、如何招？ 课程内容 * 什么是人才？ 102博士后和民工的区别 .ppt 心理美容：31微笑比漂亮更重要.pps 2、什么样的人才是好的终端人员 终端人员必须具备的素质之一：四热爱 终端人员必须具备的素质之二：五心 终端人员必须具备的素质之三：四项基本能力 素质之一：四热爱 热爱产品：必须热爱自己所销售的产品。 热爱自己从事的工作：店铺销售工作。 热爱企业（品牌）。 热爱顾客。 问题： 如何知道你招聘的店员是否具备四热爱？ 责任心：工作认真负责----这是首要条件。 企图心：有强烈成功欲望或者赚钱欲望。 爱 心：有高的情商，能够很好与其 它店员和同事相处，助人为乐。 恒 心：坚持不懈才能成功。 自信心：相信自己，才能成功。 素质之二：五心 沟通说服能力：口才好、性格外向。能说服顾客购买。 敏锐的观察力：能分辨出顾客还是非顾客，是那一类顾客，顾客购买能力如何？ 良好的心理承受能力：能承受各种压力、挫折、顾客辱骂、同行挤压、业绩不震！ 较强的学习能力：能够随时、随地向任何人、任何物、任何事学习！ 素质之三：四项基本能力 问题：有从业经验好还是新人好？ 按照以下几点判断应该是招有经验还是无经验的店员： 行业知识 商品知识 终端门店销售经验 …… 招聘：选好人可以事半功倍！ Case: ZY老板自己亲自面试 服饰行业国家标准 第一号要求： 甲醛 C类：非直接接触皮肤≦300毫克/公斤；