新形势下的护患沟通技巧.pptVIP

微笑多一点 效率高一点 照顾全一点 观察细一点 要求严一点 服务诚一点 操作稳一点 爱心多一点 仪表美一点 语言甜一点 再见 新形势下的护患沟通技巧 呼吸内科 章 佩 背景 　护患关系是医学模式在护理人际关系中的体现。随着社会的发展、人们物质文化精神生活水平的提高、医学模式的转变以及法制的不断健全与完善，尤其是在医疗体制改革和卫生服务转型的新形势下，越来越多的患者希望在诊疗的服务活动中得到优质的护理，要求护理服务有高品位，体现护理服务的艺术性，是临床护理工作面临新的机遇与挑战，随着整体化系统护理的革命，要求我们改变旧观念旧习惯，采用新的适应护理形势的新理念，搞好护患关系，达到提高医院服务质量，提高医疗效果。 　患者在医院接触最多最密切的是护士，护患关系的好坏直接影响患者的疾病。 　随着现代护理模式的转变，要求护士运用心理学、社会学等有关知识对病人实施全方位的护理，其中加强护患沟通越来越被重视，语言是护士与病人沟通并实施心理护理的方式之一，语言是人类交流思想感情的工具护士的服务对象是病人，护士的语言交流沟通较其他职业更为重要，护士应用良好的语言与病人沟通，表示关爱，是赢得病人及家属信任和尊重的重要手段，在新的医疗市场竞争的形势下，加强护患之间的语言沟通，对提高护理工作质量是非常重要的。 　护理服务过程中，会面对许多复杂的人际关系，包括护工与患者、护士与家属、护士与医生、护士与护工、护士与其他医院工作人员等。其中，最重要的是护士与病人之间的人际关系，即护患关系。 　护患沟通是护士与病人之间的信息交流和互相作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复之间或间接相关的信息，同时也是包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 定义 　护患关系是在护理过程中，护理人员与病人为了治疗性的共同目的而建立起来的一种人际关系。护患关系是一种特殊的人际关系，有强制性、群体性、治疗性的特点。主要解决病人在患病期间所遇到的生理、心理、社会、精神等方面的问题，满足病人一切合理需要，为病人提供优质的护理服务护患关系是医院人际关系的重要组成部分。基本模式包括主动一被动，指导一合作型，共同参与型。 　护患关系的基本内容，集中表现在两个方面：技术性关系和非技术性关系。技术性关系是护患关系的基础，是维系护患关系的纽带；非技术性关系是护理T作中服务态度、服务作风方面的内容。 　 特征 第一，护患关系是在患者就医过程中形成的、相对短期的护理与被护理关系。护患关系的实质是满足患者的需求，一旦患者的这种护理需求结束了，护患关系也就暂时终结了。 第二，在护患关系形成过程中，护士处于相对主动地位，护士的态度和行为对护患关系的建立与发展起决定性的作用。作为专业技术人员的护士在护患关系中应扮演主导作用。 第三，护患关系的最终目的是减轻痛苦，保持、恢复和促进健康，提高生活质量。 　　在新的医疗形势下，良好的护患关系不仅可以帮助病人战胜疾病，恢复身体健康，而且对于保障及恢复患者的心理健康有重要意义。 那么，护患关系的影响因素 有哪些呢？ 影响因素 （1）护理人员方面因素：护士的技术水平、服务意识、法律意识、工作责任心、护理行为是否规范，以及护士沟通技巧的掌握等，言谈举止、道德修养，护士高强度高负荷工作压力，人际关系复杂等。 （2）患者及家属方面因素：患者及家属的受教育程度和对医学知识的掌握程度，患者的要求合理与否，患者的自主权增强等。 （3）医院及社会方面因素：医院对护患关系的重视程度和规章制度的建立等方面，以及社会影响力。 护患沟通十大技巧 １．加强学习锻炼，提高自身素质　　护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。 ２．树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围　　患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。  例如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，