讨厌恒温器-一个失败智能家居设计案例.pdf

讨厌的恒温器-一个失败的智能家居设计案例 唐·诺曼关于情感化设计的三个等级 （本能 行为还有记忆 ）帮助我理解我对nest 恒温器的热 爱是如何演变成憎恶的。我曾经对能更早使用独特的、酷的、好看的设备而感到骄傲。它帮 助我节省精力 同时与我保持沟通。但是当他使我情绪低落的同时也让事情变得糟糕了。 当我买了一个基于云计算的可编程且半智能的nest 恒温器时 唐·诺曼还没有讨论过它 几年之后唐 才当场兴高采烈的讨论过他。 （因为他还参与其他项目比如iRo bot 的吸尘机器人和St arck的火星人 柠檬榨汁机 ）。当我把他从盒子里拿出来 这个过程就仿佛一次令人兴奋的求爱。当我在另一个国 家的时候 我第一次使用它调节我家里的温度的时候 我真的爱上它了。 但是事情也在慢慢变坏 在过去的几个月里 喜爱变成的焦躁 焦躁演变成了讨厌 最后讨厌又渐 渐变成了反感。因为什么让我对这个死气沉沉的东西从喜欢变成了讨厌。经过自我心理分析以后 我可以了解并确定 大部分的原因是因为破碎UX 的原则和忽略UX 的启发式。而且最重要的是 这 种情况是因为情感式设计出了错造成的。 在他的书中 “情感设计 ：我们为什么爱 （或者恨 ）日常用品”唐·诺曼介绍了情感设计的3个组成 部分。这些都是 ： 本能反应“自然的行为” 它是“占主导地位的物理特性 在世界各地具有相同的规则。 ” 反思“是所有关于信息 文化 产品或者其使用的意义 唤起个人的回忆及印象。 行为“的所有都在于使用……功能是第一位的。 ” 远离了我的控制 （行为 ） 当我第一次拿到我的nest 的时候 我觉得自己有超能力 因为它连接到W i- Fi 并让我使用nest 的网 站或平板电脑的应用程序来调整我家的温度。在那个时候这是闻所未闻的恒温器。然后这种优秀的 功能还是因为不易控制的原因而变得黯然失色 （可控性才是当你使用一个设备时候最想得到的 ）。 一款智能设备并不仅仅意味者你可以在日常中使用他 并且它也可以 ：1 ）允许你更改 并且2 ）吸 收这些更改。我的nest 学习能力不错 但是智能水平却一直停滞不前。它可以记住 但是却不能任 何变化和适应。这就相当于印刷教科书 ：只要写在书本上 无论正确与否都会被变成规则 其结果 就是将会这样教导学生 直到学校选择不同的课本。 当我转动转盘是控制它把温度调节到66度时 而不是让屋子变暖 或者告诉我现在正在朝着这个目 标开始工作 在他看来是 “1小时20分钟保持在66度 直到下午10:00。”第二天屋子的温度就暴跌 到50度了 （我意识到我可能是被宠坏了 ） 没有理由让我来处理问题。这里 顺便说一句 是另一 个可用性启发式没有被注意到 ：系统状态的可视性。 就像我尝试过的那样 它并不会听你的。所以在家里 我在多穿了一件毛衣 （一件la immy Cart er 的毛衣 ）一个手套和一顶帽子。我是很严肃的 我会等到我的恒温器觉得我可以享受辐射保暖为止 。 不透明 （反思 ） 为什么我的nest不让我打开暖气转动转盘 ？难道这个顽固的UI是强迫客户节省能源巢的方法吗 ？这 部分的总体规划是想要让广告能够吹嘘他们可以节省很多的能源吗 ？或许不会 但我像其他用户 一样 当我感觉困惑 （冷 ）的时候 我有时会去黑暗的地方 。人们在使用过程中会形成有关设备的 心智模式 当没有适合的 那么像我推断的解释就变得似是而非了。 让我看起来很糟糕 （反思 ） 当nest 还是一个新兴事物的时候 我的客人问它 触摸它 为他着迷。通过结合他让我看起来更加 又去。但是现在 因为我无法控制我家里的气温 这让我看起来很糟糕 好像我吝啬于使用它。这 让我十分的尴尬。有一些被冻坏了的朋友为了让他们一直穿着外套只能说一些看起来礼貌一些的 借口 “我的办公室特别冷 我只不过需要发抖罢了”。 让我感到自己很愚蠢 （反思和本 ） 起初 nest 让我感觉好极了。它帮我节省能源。它可以轻松做到这一点 计算我节约了多少能源 并通过定期的状态电子邮件提醒我这一点。我也可以使用他们的app查看这些信息。我曾经很为自 己成为如此独特 如此酷 如此昂贵的项目的前期使用者而感到自豪。是的 我偶尔也是这么样肤 浅古怪的人 但现在 我不能让设备做我想做的事情 我觉得我很无能。我想知道如果这是我的错 那么我到底 哪里做错了。 但是随后我又得到了一些想法 并且想了一下人们使用这个设备的主要任务 ：让房子温暖或凉爽。 即使是全世界最强大的技术也应该能够控制