用户动机是“以用户为中心”方法论.pdf

用户动机是“以用户为中心”的方法论 产品设计包括 ：产品策划 （提炼需求的文案部分 和原型交互设计 （产品的原型表现部分 。今天 谈点上边的前半部分 ：产品是如何策划出来的 ？ 谈产品策划同行们大都知道“以用户为中心的设计”这样一个理念 ， 通过朋友帮忙在这儿找到了一点 有关它的出处和发展的介绍 ，点击查看。 另外有两本书对这一理念的推动意义不小 ，《设计心理学 》和 《情感化设计》。 今天要在此谈论谈论它 ， 作为一个理念 ，我倒不是认为它提出的错了 ， 反而我认为在当时那个年代 ，此理念意义重大。 但只有理念 ，却一直纠结不清楚方法论 ，让人叹息。 就像达尔文在物种起源的 问题上提出了进化论 ， 但达尔文不仅提出了理念 ，还提出了具体的方法论 ，那就是优胜劣汰。 今天 我们就是试着给纠结了三十多年的设计思想 ，找到一个方法论。 我认为策划产品是一个从无形到有形的转化过程 ， 这是一个有技术含量的非技术性工作。 有技术 含量是指 ，你需要熟悉当下互联网各种产品形态的优缺点。 非技术性工作是指 ，你所做得是通过敏 感观察 ，从纷繁当中提炼出了需求的本质 ， 之后用产品功能去满足它。 ———————————用户动机是“以用户为中心”的方法论 ： 今天我要提出的产品策划的方法论就是 ：用户动机。 就像警察办案一样 ，有时候看似得到了合理的人证、物证 ， 但还要解释通嫌疑人的犯罪动机 ，如果 犯罪动机解释不通 ，这个案子可能就不能草草定案。 做产品策划也是一样 ，发现需求的本质来源就 是发现了用户针对这种需求的行为动机。 人不会毫无道理的 ，去有意识的做一些事情。 任何一个 产品想要去服务用户 ，都要找得出用户针对这种需求的行为动机是什么。 这种行为动机在数据调查 或情景测试中可靠吗 ？ ———————————思考方式决定着策划能力 ： 通常能够策划出产品的人有这两个基本能力 ： 1. 敏感的观察能力 ； 2. 非凡的提炼与归纳能力。 观察能力这个 ，我想很多人都具备 ，但能够在纷繁的观察中提炼与归纳者恐为少数。 这种总结能力 和人的一种思考方式有关 ： 一线的客服和编辑 ，他们不缺乏观察能力 ，而往往他们的思考方式注定不能将需求提炼成形。 由于 不能将需求提炼成形 ，当他们想从事这方面的事情时 ，往往都是先有产品 ，而后往上套需求。 看到 太多的想转到互联网上创业的人 ，嘴上说的都是 ：我要先有个SNS ，以满足这种需求 ， 然后再要一 个微博 ，满足那种需求 ，然后再要个资源下载、再要个互动百科、再要个BBS…… 这种以产品套需 求的模式 ，终将不能策划出优秀的产品应用。 做技术出身的人员 ，也具备他们的观察能力 ，但他们掌控产品形态的能力往往趋于呆板。 技术人员 不缺乏对产品的DIY能力 ，但他们组装出的产品往往名词概念多、形态四不像 ， 且分不清个功能 主次 ，他们总是力求让重要的和不重要的一样完美 ，这就是问题。 对于具备提炼与归纳能力的策划人员 ，也是通过观察和数据佐证等来发现用户动机。 但不同的归纳 方法是 ： 1. 遇到新的需求因素出现 ，首先想想能否在过往的经验中给这个因素找到一个“定性”。 也就是它是什么 ，它是哪方面的事儿。 如果能找到确切的“定性” ，那自然把它归结到过去那个相 应的知识体系当中。 这样 ，自然相应的问题就有可参考和对比的基础。 2. 如果找不到确切的“ 定性” ，那它就是一个新的需求要素的起点 ， 以后还会有与它相近的问题 ，逐渐归结到这个体系 当中。 由此可见产品策划人员谈及需求和产品形态时 ，思考的方式都是一个相对整体的体系结论。 （就像 上面图中画的一个又一个的知识圈 。 这构成的了产品策划人员 ，有能力去从无形向有形去转化产 品的知识基础。 这种能力基础 ，具体到某一产品的策划过程中时 ，则要看总结到的用户动机有多 少项。 也就是用户关注的点 ，有多少项。这些项又是如何从主到次的排序。 作为一个产品策划人员 ，如果能将这种用户动机以及这种主次排序的认识讲解清楚 ， 那么 ，将这些 信息传递给一个交互设计师时 ，一般他就能听清楚需求的所在 ， 以及设计出具体的功能表现。 ———————————只有用户动机还不够 ： 前边我们提到了用户动机是发现需求的本质来源 ，还提到了提炼这种需求的思考方式方法。 但是对 于一个能拿到货架上供人挑选的产品 ，只有用户动机和方式方法是不够的。 还需要有一个竞争对手 的分析与对比 ，任何一个需求都不可能是你一个人在满足。 这三个要素决定了一个产品上线后能否 体现出预期价值的前提 ： 用户动机、竞 对手分析、自己产品的差异与价值所