医院网络咨询精华版博士培训班.ppt

网络咨询医生基础培训 ;一，网络咨询医生具备的基本条件;一，网络咨询医生具备的基本条件;1，具备一定的专业知识。专业知;2，具备良好的心里素质。良好的;3，具备敏捷的思维模式。敏捷的;4，熟悉和了解本院情况。本院的;6，较高个人的基本素质。个人基;二，咨询的基本步骤1，开始语：;1，开始语：问候，自我介绍。开;开始语一般都雷同：例如：您好，;开始语，作用就是让患者明白“你;2，咨询过程：咨询过程就是一个;A、患者咨询：患者一般是有问题;例如：您 10-18 14:3;B、医生咨询：医生咨询是针对患;吴医生 10-18 14:46;您?10-18 14:47:0;接下来，就是你对腰椎间盘突出的;吴医生：腰椎间盘是腰部脊椎骨骼;您 10-18 14:45:4;吴医生?10-18 14:47;咨询过程中，当问题到达这一步的;C、从被动到主动的转变。从适当;作为咨询人员来说，一定不要把自;您 10-18 14:49:2;3，推荐：包括医生，医院，疗法;最大的不同在于心里的变化。开始;此时，推出医院的优势所在，事倍;当然，推荐的优势，不止于技术一;彻邮灼益北扭娠女冰暇卒崩吼来箩;您 10-18 14:48:3;吴医生 10-18 14:49;您那你们医院在什么地方？吴医生;您好的，我知道了。我改天有时间;您还要预约啊，怎么预约?吴医生;您那好吧，我叫XXX 电话X;吴医生X先生您好，您已经预约成;吴医生您好，我是我们专家的助理;以上是通过一位网络咨询人员的咨;网络咨询的各步骤之间是互相紧密;三，咨询流程1，了解病人的个人;1，了解病人的个人基本资料包括;2，了解病人的基本情况——现病;如果病人不能很好的描述，或者咨;咨询者可以继续问：肚子疼痛的时;3，了解病人的过去病史 了解病;当病人对咨询者的问题肯定的回答;这一点非常关键，这几个问题形成;对方任何一个问题正反方面回答都;4，确定诊断范围人员掌握这些信;在咨询人员的明确病情的时候，一;5、预约当给出病人一个大致的疾;A、这个时候病人的心里有3个方;在回答问题1的时候要注意，不能;6，预约中费用问题在咨询完检查;1，“现在我只能根据您的描述来;2，“我们的治疗方法有很多种，;3，“这次我们邀请的是从北京来;针对病情，治疗方案，医生资质，;7，预约后注意事项一是???在询问;三是不要特意指明哪一位专家坐诊;在这里有必要强调一下，为什么不;第五点，结束语上，加上一句“祝;第七点，如果怀疑对方是其他医院;8，如何分辨其他医院“探子”。;10，灵活运用技巧上各个条目内;9，资料准备在咨询过程中，随时;四，咨询注意事项1，预约前注意;1，预约前注意事项预约前注意事;B、相关的医疗资料。主推的诊疗;C、本院的优惠活动资料。如果有;D、熟悉自己医院网站的基本信息;E、其他事项。例如正进行其他方;2，预约中注意事项预约中的注意;B、咨询人员要随时留意重复访客;C、咨询人员要做好每一位咨询者;D、咨询过程中，要有耐心的引导;E、遇到复诊、业务、投诉、感谢;F、遇到刁难或故意捣乱的咨询者;G、留意并记录患者搜索来路来源;H、在咨询过程中，要随时留意患;i、随时观察和了解本院网站的信;3，预约后注意事项预约成功之后;B、结束后，要有礼貌的说再见。;4，常规注意事项1，要有娴熟的;五、咨询禁忌咨询有三大禁忌1，;六、咨询五大要素：1，个人情况;七、网络预约的忌讳：网络预约的;3，忌讳应付了事。例如病人在问