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公关礼仪复习题及答案 一、名词解释（15分） 礼貌：是指人们在语言、行为乃至仪表等方面对他人表示敬重和友好的行为规范。 礼节：是指人们表示尊敬、问候、致意、祝愿等惯用的形式。 仪表：是指人的容貌、服饰、姿态、风格及个人卫生等方面的综合体现。 礼仪: 是人们在社会交往活动中，约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则、及程序。 仪表美的三方面含义： 1、指人的容貌、形体、体态等的协调优美。 2、指经过修饰打扮及后天环境的影响形成那个的美。 3、指淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的省名活力的外在体现。 服务知识：指服务人员在服务过程之中理应具备的专业技术知识。 求职礼仪：公共礼仪的一种，它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范。 二、填空题（8分） 1、化妆协调的原则：与服饰协调、与（ 年龄 ）相符、与（身份、职业 ）相符、与 （季节、时间 ） 协调、与 （ 环境场合 ）相协调。 2、皮肤的类型：（ 干性 ）（ 油性 ）（ 中性 ） 3、服务人员的岗位规范，主要是由（服务态度 ) ( 服务知识 )( 服务技术 ) 三大部分所构成的。 4、上岗准备，通常分为（ 自身准备 ）（ 环境准备 ）（ 工作准备 ）三个具体的方面。 5、礼仪的特征（1、社会性 2、范围性3、延续性 4、多样性5、互动性 6、等级性） 6、公关礼仪的原则（尊重的原则、自律的原则、宽容的原则、适度的原则） 三、选 择 题: （14分） 1、公关礼仪的原则:（ ABCD ） A、尊重的原则 B、自律的原则 C、宽容的原则 D、适度的原则 2、服装色彩配套手法大致有几种:( ABCDEF ) A统一法： B点缀法: C 对比法： D 呼应法: E 衔接法： F 分块法： 3、服饰礼仪的TPO原则( ABC ) A、时间原则 B、地点原则 C、场合原则D、应景原则 4、西餐的上餐顺序。（D E C A B F ） A是肉 B是水果和甜食 C是鱼 D是开胃菜 E是汤 F是咖啡或红茶 5、中餐的上菜顺序：（ABCD） A、冷盘 B、热菜， C、甜食 D、水果 6、宴会按规格分：（ABCD） A国宴 B正式宴会 C便宴 D家宴 E晚宴 7、每次刷牙不低于（ C ）分钟 A、1分钟 B、2分钟 C、3分钟 8、协调人际关系中与客户的关系:( 一二三四 ) 一是热诚接待　　二是积极帮助 三是一视同仁　　四是不厌其烦 9、协调人际关系中与上级的关系: (一二三 ) 一是要服从上级的命令 二是要维护上级的威信　 三是要对上级恭恭敬敬 四是要惟命是从　　 四、简答题（20分） 1、服务人员在其工作岗位上应当做好哪三点？ 答：其一，要提高自身素质。只有思想素质、文化素质、业务素质全面得到了提高，才真正 有望实现规范化服务。 其二，要加强责任意识。在工作之中，服务人员必须提高自己的职业责任意识，即要全心全意地为国家负责，为社会负责，为单位负责，为服务对象负责。 其三，要认真尽职尽责。服务人员在工作之中，要明确自己尽职尽责的主要要求，并依照有关要求认真做事，认真做人。 2、服饰礼仪 的“五应原则”有哪些？你是怎样理解的？ 答：1应时：所谓服饰的“应时”，含有以下三重意思。(1)就是与时代进步的主流风格保持一致，不可背离时代进步而复古，也不宜追时髦、赶“前卫”(2)服饰应当随着一年四季的变化而更替变换，不宜打破常规、标新立异。比如同样是裙装，夏天应着薄型面料的，冬天应着厚面料的。即使暖气再足，也不能穿薄薄的纱裙。(3)服饰应该顾及每天早、中晚的时间变化，适当调换。但不能像在家里，早穿运动服锻炼，午穿休闲服放松，晚上换上睡衣、睡裙。 2应景：服饰要充分考虑自己即将出现或主要活动的地点，尽量使自己的服饰与自己所面临的环 境保持和谐与一致。 3应事：服饰应当根据自己所处理公事的不同，而有所变化。 4应己：所谓应己，就是服饰要合乎自己的自身条件和特点。 5应制：所谓应制，就是身为社交工作人员，参加社交活动的服饰，要做到制度化、系列化、标 准化。 3、化装的规范主要有哪些？ 答：A、不在公众场合化妆； B、不在异性面前化妆； C、不议论他人化妆； D、不过分热情帮他人化妆； E、不借用他人化妆品； F、男女化妆