巩义市技工学校导游业务期末试卷（含答案）.doc

巩义市技工学校导游业务期末试卷及答案 一．填空题：（30分） 1、导游说明目前主要有两大类： 和 。 2、按接团大致顺序将口语导游方式分成： 和 两大类。 3、中国段出关顺序为进入边检大厅后，依次过 和 ，行内称“过三关”。 4、导游工作一般分为 、 和 三大部分。 5、现代导游工作大致可分为两大类别： 和 。 6、导游员基本职责演绎当好“五大员”： 、 、 、 。 7、 是旅游业的“灵魂”。 8、按技术等级划分，导游员分为 、 和 。 9、一般说来，导游员培训方法有 、 和 等四种方法。 10、按照导游工作区域划分，导游员可分为 、 和 。 二、名词解释：（12分） 导游员： 2、导游工作： 3、导游方法： 4、地陪： 三、连线题：（5分） 1980年6月27日 中国旅行社（国务院批准） 1974年 华侨旅行服务社总社 1954年4月15 日 华侨服务社 1957年4月22日 中国国际旅行社总社 1949年11月19日 中国青年旅行社成立 简答题：(53分) 导游员常用的导游方法有哪几种？（8分） 2、请简述地陪导游服务工作程序。（8分） 3、什么是中国导游的职业道德？（6分） 4、地陪致欢迎词时应该包括哪些内容？（5分） 5、影响导游服务质量的主要因素有哪些？（6分） 6、导游员如何提高带团技能？（10分） 7、如何预防旅游者走失？（10分） 导游业务期末考试卷答案 填空题： 图文声像类、实地口语类 途中导游、现场导游 卫生检疫关、边防检查关、海关 领队、全程导游、地方导游 图文声像类导游、实地口语类导游 导游讲解员、对外宣传员、情况调查员、生活服务员、安全保卫员 导游 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员 课堂讲授、直观教学、专题研讨、实践 海外领队、全程导游员、地方导游员、景点景区导游员 二、名词解释： 1、导游员是运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。 2、导游工作是导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅行者旅行游览，按照组团社合同或约定的内容和标准向旅游者提供旅游接待服务。 3、导游方法是指导游员为取得较好的现场效果而采取的切实可行、有效的讲解方法。 4、地陪是指“受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解和翻译等服务的导游人员”。 三、连线题： 1980年6月27日 中国旅行社（国务院批准） 1974年 华侨旅行服务社总社 1954年4月15 日 华侨服务社 1957年4月22日 中国国际旅行社总社 1949年11月19日 中国青年旅行社成立 四、简答题： 1、要点概述法、突出重点法、分段处理法、联想比照法 夹叙夹议法、问答结合法、专题讲解法、主随客便法 2、（1）准备工作 （2）迎接过程的服务工作 （3）入店服务工作 （4）核对商定团队行程安排 （5）参观游览过程中的服务工作 （6）其他服务工作 （7）送站服务工作 （8）后续工作 3、热情友好，宾客至上 遵纪守法，廉洁奉公 真诚公道，信誉第一 文明礼貌，优质服务 不卑不亢，一视同仁 相互协作，顾全大局 4、（1）问候并代表本旅行社、本人及司机欢迎旅游团光临本地 （2）介绍自己和司机 （3）表明自己和司机的服务态度 （4）希望得到客人的合作 （5）表示美好的祝愿 5、 （1）拜金主义思想严重 （2）服务观念错误 （3）工作