导游资格考试综合练习——导游业务1（含答案）.doc

导游资格考试综合练习——导游业务（一） 一、填空题/ _% I- W D+ c s( j( @. z1、在我国，导游服务的涉外性主要表现在_________________和_________________两个方面。: [0 G$ z2 V4 C0 U, r2 L2 T2、_____________、_____________、______________构成了导游服务的三要素。, {6 g0 D. w0 A, ~1 3、导游人员在接团前要做好_________________和_________________的心理准备。. a1 F( S% {2 c1 ]4、散客旅游是由旅游者自行安排旅游行程，_________________各项旅游费用的旅游形式。) b5、导游语言的四原则是_______、________、__________、___________。6、树立良好的导游人员形象有助于增强旅游者对导游人员的信赖，有助于美化旅游者对_________________的感知，有助于缩短导游人员与旅游者之间的心理距离。 I8 P2 t* \??B1 s6 j* X/ r \ {7、对旅游者个别要求的处理应遵循_________________原则、_________________原则、_________________原则。2 j2 e S0 z0 e+ e 8、导游人员在带团过程中发现客人有消极情绪时，应及时采取___________法、_____________法、________________法、_________________法等来消除或调整其情绪。6 b2 A# A, j+ f5 e, l6 b) ~% ^二、单项选择题??( b$1、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的_______作用。? ?（? ???）a、连接内外??b、协调左右? ?c、承上启下? ?d、扩散作用?2、_______是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。（? ???）?a、政策法规知识? ?b、史地文化知识??c、语言知识? ? d、心理学和美学知识? q4 H e, [* s0 }( g: w3、导游员说话要言语文雅、谦虚敬人，令旅游者听起来非常悦耳。* t: P8 V% R, H# U; N4 b2 C0 y这体现了导游语言八要素中的_______。（? ???）a、言之有物? ? b、言之有礼? ?c、言之有神? ? d、言之有喻?4、旅游团游览完青岛后，导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛风光，这种导游方法属于_______。（? ???）??$ V- _a、触景生情法? ? b、突出重点法? ? c、虚实结合法? ???d、画龙点睛法?5、导游人员在旅游活动的_______工作最为艰巨，最容易出错。（? ???）9 r% t+ ~* k- O) c6 Ga、准备阶段? ?? ?b、接团初期? ???c、个性表露阶段? ? d、送团阶段??6、下列情况属于导游人员责任事故的是_______。??（? ???）??. R t1 q5 p??N$ I% R$ o8 r9 Y??Ha、因天气原因航班停飞? ?? ?b、空接? ? c、漏接? ???d、错接??07、若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应_______。（? ???）a、表示感谢并婉拒b、报告旅行社，在领导指示下给予积极协助4 |* H! E* Y# C$ X: y- Y# Sc、表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续5 Z! h4 S$ T4 Kd、接受捐赠，然后转交相关部门8、一个法国团队来华旅游，抵达首都机场时两名客人发现行李丢失，失主_______。（? ???）a、可向境外组团社索赔? b、可向有关航空公司索赔?c、可向旅游目的地接待社索赔?d、自己负责??9、一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游你应该告诉售货员这位游客要买_______米的布。（? ???） P# S9 j9 Z6 V1 L R: r- Ua、45.62? ? b、5.86? ???c、4.57? ? d、1.941 b. ~1 b, u??e+ `! m10、中国南方航空公司代码是_______。+ y# _8 q5 V??h??a7 ^ （? ???）??a、cz? ???b、sz? ? c、ca? ? d、mu三、多项选择题1、下列_______是属于散客旅游的特点。5 ^! }2 h5 T3 P, N5 Y v（? ???）# n0 s+ r: f+ }/ L2 x- wa、批次多? ? b、规模大? ? c、计划性强? ? d、要求多?2、